Job Duck yhdistää ammattilaisia kokoaikaisiin etärooleihin, joissa tuetaan Yhdysvalloissa toimivia yrityksiä. Työmahdollisuudet kattavat oikeusavun, markkinoinnin, johdon tuen ja tapausten hallinnan, ja asiakkaat sekä tiimit toimivat konsultoinnin, markkinoinnin ja juridiikan parissa. Yritys keskittyy auttamaan etäammattilaisia rakentamaan kestävää uraa kotoa käsin tarjoamalla jatkuvaa tukea ja urakehitykseen liittyviä resursseja.
Virtuaalinen asiakastuen vastaanottovirkailija (Brasilia, etätyö)
Tarjoa kaksikielistä vastaanottopalvelua Job Duckin yhdysvaltalaisille työnantaja-asiakkaille hoitamalla puheluita, ajanvarauksia ja asiakkaiden alustavaa vastaanottoa. Tue ammattimaisia tiimejä puhelin-, kalenteri- ja viestintäalustojen avulla.
Kuvaus
- Ohjaa soittajat oikealle tiimin jäsenelle tai osastolle
- Käytä Lawmaticsia ja PracticePantheria puhelu- ja asiakasprosessien hoitamiseen
- Vastaa puheluihin nopeasti ystävällisellä ja ammattimaisella tavalla
- Huolehdi luotettavasta läsnäolosta ja puhelimitse tavoitettavuudesta koko työvuoron ajan
- Toimi saapuvien puheluiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Käytä Microsoft Officea ja Firefliesia annettuihin tehtäviin
- Hoida suuria puhelumääriä rauhallisesti ja järjestelmällisesti
- Ole yhteydessä suosittelijoihin
- Käytä Googlen sähköposti-, kalenteri-, chat- ja videotyökaluja viestintään ja ajanvaraukseen
- Hallinnoi puhelinviestintää RingCentralin kautta
- Soita nykyisille asiakkaille seurantaa varten
- Varaa aikoja ja pidä kalenteritiedot ajan tasalla
- Kerää soittajan perustiedot ennen puhelun siirtämistä
- Ohjaa potentiaalisten asiakkaiden puhelut tarvittaessa vastaanottotiimille
- Soita takaisin nopeasti
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä, esimerkiksi asiakaspalvelusta tai myynnistä
- Edistynyt tai äidinkielen tasoinen englannin suullinen ja kirjallinen taito
- Kyky viestiä suullisesti kahdella kielellä
- Ystävällinen, helposti lähestyttävä ja ammattimainen puhelintyyli
- Selkeä ja varma englannin puhetaito
- Hyvät aktiivisen kuuntelun taidot
- Empaattinen ja huomaavainen viestintätyyli
- Kyky tulkita keskustelun asiayhteyttä ja mukauttaa viestintää sen mukaan
- Rauhallisuus ja harkitsevuus kiireisinä puheluaikoina
- Kyky käsitellä useita saapuvia puheluita ilman kuormittumista
- Säännöllinen läsnäolo ja täsmällisyys
- Erinomaiset suulliset viestintätaidot
- Ammattitaitoinen puheluiden käsittely- ja siirtotaito
- Kokemus ajanvarauksesta ja kalenterien koordinoinnista
- Vahva asiakaspalveluasenne
- Tehokkaat seuranta- ja tiedonkeruutaidot
- Aito kiinnostus pitkäaikaiseen vastaanottovirkailijan tehtävään
- Mahdollisuus työskennellä maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 EST-aikaa
- Lawmaticsin, PracticePantherin, RingCentralin, Googlen sähköpostin, Google Kalenterin, Googlen chat- ja videotyökalujen, Microsoft Officen ja Firefliesin tuntemus
Edut
- Mahdollisuus etätyöhön
- Työskentely Great Place to Work -sertifioidussa yrityksessä