Job Duck povezuje stručnjake s poslovima na puno radno vrijeme na daljinu koji pružaju podršku tvrtkama sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Njegove poslovne prilike obuhvaćaju pravnu asistenciju, marketing, podršku izvršnim direktorima i upravljanje predmetima te služe klijentima i timovima u područjima savjetovanja, marketinga i prava. Tvrtka je usmjerena na pomaganje stručnjacima koji rade na daljinu da izgrade održivu karijeru od kuće kroz kontinuiranu podršku i resurse za razvoj karijere.
Virtualni recepcionar za podršku klijentima (Brazil, rad na daljinu)
Pružajte dvojezičnu recepcijsku podršku klijentima poslodavaca tvrtke Job Duck sa sjedištem u SAD-u obrađujući pozive, dogovarajući termine i provodeći početni unos klijenata. Podržavajte profesionalne timove putem telefona, kalendara i komunikacijskih platformi.
Opis
- Usmjeravajte pozivatelje odgovarajućem članu tima ili odjelu
- Koristite Lawmatics i PracticePanther za radne procese povezane s pozivima i klijentima
- Pravodobno odgovarajte na pozive uz ljubazan i profesionalan pristup
- Održavajte pouzdanu prisutnost i dostupnost na telefonu tijekom zakazanog radnog vremena
- Budite primarna kontaktna osoba za dolazne pozive
- Koristite Microsoft Office i Fireflies za dodijeljene zadatke
- Smireno i organizirano upravljajte velikim brojem poziva
- Kontaktirajte izvore preporuka radi daljnjeg praćenja
- Koristite Google e-poštu, kalendar, chat i vide alate za komunikaciju i dogovaranje termina
- Upravljajte telefonskom komunikacijom putem RingCentrala
- Nazovite postojeće klijente radi daljnjeg praćenja
- Dogovarajte termine i održavajte točnost podataka u kalendaru
- Prikupite početne informacije o pozivatelju prije preusmjeravanja poziva
- Po potrebi usmjerite pozive potencijalnih klijenata timu za početni unos
- Pravodobno uzvraćajte pozive
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva na poziciji koja uključuje rad s klijentima, primjerice u korisničkoj podršci ili prodaji
- Napredno ili izvorno znanje engleskog jezika u govoru i pisanju
- Sposobnost usmene komunikacije na dva jezika
- Ljubazan, pristupačan i profesionalan telefonski nastup
- Jasan i samouvjeren govor na engleskom jeziku
- Izvrsna sposobnost aktivnog slušanja
- Empatičan i obziran stil komunikacije
- Sposobnost tumačenja konteksta razgovora i prilagodbe komunikacije u skladu s tim
- Smirenost i pribranost tijekom razdoblja s velikim brojem poziva
- Sposobnost upravljanja većim brojem dolaznih poziva bez osjećaja preopterećenosti
- Redovita prisutnost i točnost
- Izvrsne verbalne komunikacijske vještine
- Profesionalno rukovanje pozivima i njihovo preusmjeravanje
- Iskustvo s dogovaranjem termina i koordinacijom kalendara
- Izražena usmjerenost na uslugu klijentima
- Učinkovito daljnje praćenje i prikupljanje informacija
- Istinski interes za dugoročnu recepcijsku poziciju
- Dostupnost od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:00 EST
- Poznavanje alata Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Google e-pošte, Google Calendara, Google chata i vide alata, Microsoft Officea i Firefliesa
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu
- Rad u tvrtki certificiranoj kao Great Place to Work