Job Duck помогает специалистам находить постоянную удалённую работу в компаниях, работающих в США. Вакансии охватывают юридическую поддержку, маркетинг, помощь руководителям и ведение дел, а клиенты и команды представлены в сферах консалтинга, маркетинга и права. Компания стремится помогать удалённым специалистам строить устойчивую карьеру из дома, предлагая постоянную поддержку и ресурсы для профессионального развития.
Специалист по виртуальной поддержке клиентов и приёму звонков (Бразилия, удалённо)
Оказывайте двуязычную поддержку на ресепшене клиентам работодателей Job Duck из США, обрабатывая звонки, планируя встречи и собирая первоначальную информацию о клиентах. Поддерживайте работу профессиональных команд по телефону, через календарь и коммуникационные платформы.
Описание
- Направлять звонящих к нужному сотруднику или в соответствующий отдел
- Использовать Lawmatics и PracticePanther для обработки звонков и работы с клиентами
- Оперативно отвечать на звонки в доброжелательной и профессиональной манере
- Обеспечивать стабильное присутствие и доступность по телефону в течение рабочего времени
- Быть основным контактным лицом для входящих звонков
- Использовать Microsoft Office и Fireflies для выполнения порученных задач
- Обрабатывать большое количество звонков, сохраняя спокойствие и организованность
- Связываться с источниками рекомендаций для последующего сопровождения
- Использовать электронную почту, календарь, чат и видеосервисы Google для общения и планирования
- Управлять телефонными коммуникациями через RingCentral
- Звонить действующим клиентам для последующего сопровождения
- Назначать встречи и поддерживать актуальность данных календаря
- Собирать первоначальную информацию о звонящем до перевода звонка
- При необходимости направлять звонки потенциальных клиентов команде первичного приёма
- Оперативно перезванивать
Требования
- Не менее одного года опыта на должности с непосредственным взаимодействием с клиентами, например в сфере обслуживания клиентов или продаж
- Продвинутый или родной уровень английского языка в устной и письменной речи
- Способность вести устное общение на двух языках
- Доброжелательная, располагающая и профессиональная манера общения по телефону
- Чёткая и уверенная устная речь на английском языке
- Развитые навыки активного слушания
- Эмпатичный и внимательный стиль общения
- Способность понимать контекст разговора и соответствующим образом адаптировать общение
- Способность сохранять спокойствие и самообладание в периоды высокой нагрузки на телефонную линию
- Способность обрабатывать несколько входящих звонков, не испытывая перегрузки
- Стабильная посещаемость и пунктуальность
- Развитые навыки устного общения
- Профессиональные навыки обработки и перевода звонков
- Опыт планирования встреч и координации календаря
- Ориентация на качественное обслуживание клиентов
- Навыки эффективного сопровождения и сбора информации
- Искренний интерес к долгосрочной работе специалистом по приёму звонков
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по восточному времени США
- Знакомство с Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, электронной почтой Google, Google Calendar, чатами и видеосервисами Google, Microsoft Office и Fireflies
Преимущества
- Возможность работать удалённо
- Работа в компании, сертифицированной как Great Place to Work