Η Job Duck συνδέει επαγγελματίες με θέσεις πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως, υποστηρίζοντας επιχειρήσεις με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι ευκαιρίες της περιλαμβάνουν νομική υποστήριξη, μάρκετινγκ, υποστήριξη στελεχών και διαχείριση υποθέσεων, εξυπηρετώντας πελάτες και ομάδες στους τομείς της συμβουλευτικής, του μάρκετινγκ και των νομικών υπηρεσιών. Η εταιρεία επικεντρώνεται στο να βοηθά τους επαγγελματίες που εργάζονται εξ αποστάσεως να χτίσουν βιώσιμη καριέρα από το σπίτι, παρέχοντας συνεχή υποστήριξη και πόρους επαγγελματικής ανάπτυξης.
Εικονικός Υπάλληλος Υποδοχής Υποστήριξης Πελατών (Βραζιλία, Εξ αποστάσεως)
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης υποδοχής στους πελάτες-εργοδότες της Job Duck στις ΗΠΑ, με διαχείριση κλήσεων, προγραμματισμό ραντεβού και αρχική συλλογή στοιχείων πελατών. Υποστήριξη επαγγελματικών ομάδων μέσω τηλεφώνου, ημερολογίου και πλατφορμών επικοινωνίας.
Περιγραφή
- Δρομολόγηση των καλούντων στο σωστό μέλος της ομάδας ή τμήμα
- Χρήση των Lawmatics και PracticePanther για ροές εργασίας κλήσεων και πελατών
- Άμεση απάντηση στις κλήσεις με ζεστό και επαγγελματικό τρόπο
- Διατήρηση αξιόπιστης παρουσίας και τηλεφωνικής διαθεσιμότητας καθ’ όλη τη διάρκεια του προγραμματισμένου ωραρίου
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τις εισερχόμενες κλήσεις
- Χρήση των Microsoft Office και Fireflies για τις ανατεθειμένες εργασίες
- Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων με ψυχραιμία και οργάνωση
- Παρακολούθηση των πηγών παραπομπών
- Χρήση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του ημερολογίου, της συνομιλίας και των εργαλείων βίντεο της Google για επικοινωνία και προγραμματισμό
- Διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών μέσω RingCentral
- Κλήση υφιστάμενων πελατών για παρακολούθηση
- Προγραμματισμός ραντεβού και διατήρηση ακριβών στοιχείων ημερολογίου
- Συλλογή αρχικών στοιχείων του καλούντος πριν από τη μεταφορά της κλήσης
- Δρομολόγηση κλήσεων υποψήφιων πελατών στην ομάδα αρχικής αξιολόγησης όπου χρειάζεται
- Άμεση επιστροφή κλήσεων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε θέση με άμεση επαφή με πελάτες, όπως εξυπηρέτηση πελατών ή πωλήσεις
- Προχωρημένη ή μητρική γνώση αγγλικών στον προφορικό και γραπτό λόγο
- Ικανότητα προφορικής επικοινωνίας σε δύο γλώσσες
- Ζεστός, προσιτός και επαγγελματικός τρόπος τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Σαφή και σίγουρα προφορικά αγγλικά
- Ισχυρή ικανότητα ενεργητικής ακρόασης
- Επικοινωνιακό ύφος με ενσυναίσθηση και σεβασμό
- Ικανότητα ερμηνείας του πλαισίου μιας συνομιλίας και ανάλογης προσαρμογής της επικοινωνίας
- Ψυχραιμία και αυτοσυγκράτηση σε περιόδους έντονων κλήσεων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εισερχόμενων κλήσεων χωρίς να καταβάλλεστε
- Συνεπής παρουσία και ακρίβεια στην τήρηση του ωραρίου
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας
- Επαγγελματικές δεξιότητες διαχείρισης και μεταφοράς κλήσεων
- Εμπειρία στον προγραμματισμό ραντεβού και τον συντονισμό ημερολογίου
- Ισχυρός προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Αποτελεσματικές δεξιότητες παρακολούθησης και συλλογής πληροφοριών
- Γνήσιο ενδιαφέρον για μακροχρόνια θέση υπαλλήλου υποδοχής
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. EST
- Εξοικείωση με τα Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της Google, το Google Calendar, τα εργαλεία συνομιλίας και βίντεο της Google, το Microsoft Office και το Fireflies
Παροχές
- Ευκαιρία απομακρυσμένης εργασίας
- Εργασία σε εταιρεία πιστοποιημένη ως Great Place to Work