Job Duck conecta a profesionales con puestos remotos a tiempo completo para apoyar a empresas con sede en Estados Unidos. Sus oportunidades abarcan la asistencia jurídica, el marketing, el apoyo ejecutivo y la gestión de casos, al servicio de clientes y equipos de los sectores de la consultoría, el marketing y el ámbito jurídico. La empresa se centra en ayudar a los profesionales remotos a desarrollar carreras sostenibles desde casa mediante apoyo continuo y recursos para el desarrollo profesional.
Recepcionista virtual de atención al cliente (Brasil, remoto)
Brinda apoyo bilingüe de recepción a los clientes empleadores de Job Duck en Estados Unidos mediante la gestión de llamadas, la programación de citas y la recopilación inicial de información. Apoya a equipos profesionales por teléfono y mediante plataformas de calendario y comunicación.
Descripción
- Dirigir a quienes llaman al miembro del equipo o departamento correspondiente
- Usar Lawmatics y PracticePanther para los flujos de llamadas y clientes
- Responder las llamadas con rapidez y un trato cordial y profesional
- Mantener una asistencia confiable y disponibilidad telefónica durante todo el horario programado
- Actuar como contacto principal para las personas que llaman
- Usar Microsoft Office y Fireflies para las tareas asignadas
- Gestionar un alto volumen de llamadas con calma y organización
- Dar seguimiento a las fuentes de referencia
- Usar el correo electrónico, el calendario, el chat y las herramientas de video de Google para la comunicación y la programación
- Gestionar las comunicaciones telefónicas mediante RingCentral
- Llamar a clientes actuales para dar seguimiento
- Programar citas y mantener actualizados los detalles del calendario
- Recopilar la información inicial de quien llama antes de transferir la llamada
- Derivar las llamadas de clientes potenciales al equipo de admisiones cuando corresponda
- Devolver las llamadas con rapidez
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en un puesto de atención al cliente, como servicio al cliente o ventas
- Dominio avanzado o nativo del inglés hablado y escrito
- Capacidad de comunicación verbal bilingüe
- Trato telefónico cordial, accesible y profesional
- Inglés hablado claro y seguro
- Sólida capacidad de escucha activa
- Estilo de comunicación empático y considerado
- Capacidad para interpretar el contexto de las conversaciones y adaptar la comunicación en consecuencia
- Mantener la calma y la compostura durante los períodos de mucho trabajo telefónico
- Capacidad para gestionar varias llamadas entrantes sin sentirse abrumado
- Asistencia constante y puntualidad
- Sólidas habilidades de comunicación verbal
- Habilidades profesionales para gestionar y transferir llamadas
- Experiencia en programación de citas y coordinación de calendarios
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Habilidades eficaces de seguimiento y recopilación de información
- Interés genuino en un puesto de recepcionista a largo plazo
- Disponibilidad de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este de Estados Unidos
- Familiaridad con Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, el correo electrónico de Google, Google Calendar, el chat y las herramientas de video de Google, Microsoft Office y Fireflies
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto
- Trabajar en una empresa certificada como Great Place to Work