Job Duck, Amerika Birleşik Devletleri merkezli işletmeleri destekleyen profesyonelleri tam zamanlı uzaktan çalışma fırsatlarıyla buluşturur. Fırsatları hukuk desteği, pazarlama, yönetici desteği ve vaka yönetimi alanlarını kapsar; danışmanlık, pazarlama ve hukuk çalışmalarında müşterilere ve ekiplere hizmet sunar. Şirket, uzaktan çalışan profesyonellerin evden sürdürülebilir kariyerler geliştirmelerine sürekli destek ve kariyer gelişimi kaynaklarıyla yardımcı olmaya odaklanır.
Sanal Müvekkil Destek Resepsiyonisti (Brezilya, Uzaktan)
Job Duck’ın ABD merkezli işveren müşterilerine çağrıları yanıtlama, randevu planlama ve ilk müşteri kabulü süreçlerinde iki dilli resepsiyon desteği sağlayın. Telefon, takvim ve iletişim platformlarını kullanarak profesyonel ekipleri destekleyin.
Açıklama
- Arayanları doğru ekip üyesine veya departmana yönlendirin
- Arama ve müşteri süreçleri için Lawmatics ve PracticePanther kullanın
- Çağrıları sıcak ve profesyonel bir şekilde hızla yanıtlayın
- Planlanan çalışma saatleri boyunca düzenli devamlılık ve telefon erişilebilirliği sağlayın
- Gelen arayanlar için birincil iletişim noktası olun
- Verilen görevlerde Microsoft Office ve Fireflies kullanın
- Sakin ve düzenli kalarak yüksek çağrı hacmini yönetin
- Yönlendirme kaynaklarıyla takip iletişimi kurun
- İletişim ve randevu planlaması için Google e-posta, takvim, sohbet ve video araçlarını kullanın
- RingCentral üzerinden telefon iletişimini yönetin
- Takip amacıyla mevcut müşterileri arayın
- Randevuları planlayın ve takvim bilgilerini doğru tutun
- Çağrıları aktarmadan önce arayanların ilk bilgilerini toplayın
- Uygun olduğunda potansiyel müşteri çağrılarını kabul ekibine yönlendirin
- Çağrılara hızla geri dönüş yapın
Gereksinimler
- Müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren müşteri hizmetleri veya satış gibi bir pozisyonda en az bir yıl deneyim
- Konuşma ve yazmada ileri düzeyde veya ana dil seviyesinde İngilizce yeterliliği
- Sözlü iletişimde iki dillilik
- Sıcak, ulaşılabilir ve profesyonel telefon iletişimi
- Açık ve kendinden emin sözlü İngilizce
- Güçlü aktif dinleme becerisi
- Empatik ve düşünceli iletişim tarzı
- Konuşma bağlamını yorumlama ve iletişimi buna göre uyarlama becerisi
- Yoğun çağrı dönemlerinde sakin ve kontrollü kalabilme
- Bunalmadan birden fazla gelen çağrıyı yönetebilme
- Düzenli devamlılık ve dakiklik
- Güçlü sözlü iletişim becerileri
- Profesyonel çağrı yönetimi ve aktarma becerileri
- Randevu planlama ve takvim koordinasyonu deneyimi
- Güçlü müşteri hizmetleri odaklılık
- Etkili takip ve bilgi toplama becerileri
- Uzun vadeli bir resepsiyonist pozisyonuna gerçek ilgi
- Pazartesiden cumaya EST ile 09.00-18.00 saatleri arasında uygunluk
- Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Google e-posta, Google Takvim, Google sohbet ve video araçları, Microsoft Office ve Fireflies bilgisi
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma fırsatı
- Great Place to Work sertifikasına sahip bir şirkette çalışma