Job Duck povezuje strokovnjake z rednimi zaposlitvami na daljavo, ki podpirajo podjetja s sedežem v Združenih državah Amerike. Njegove priložnosti vključujejo pravno pomoč, trženje, podporo vodstvenim delavcem in vodenje primerov ter služijo strankam in ekipam na področjih svetovanja, trženja in pravnih storitev. Podjetje se osredotoča na pomoč strokovnjakom, ki delajo na daljavo, pri gradnji trajnostne kariere od doma z nenehno podporo in viri za poklicni razvoj.
Virtualni receptor za podporo strankam (Brazilija, delo na daljavo)
Zagotavljajte dvojezično recepcijsko podporo strankam delodajalcev podjetja Job Duck s sedežem v ZDA, tako da obravnavate klice, načrtujete termine in izvajate začetni vnos strank. Podpirajte strokovne ekipe po telefonu, prek koledarja in komunikacijskih platform.
Opis
- Klicatelje usmerjajte k ustreznemu članu ekipe ali oddelku
- Uporabljajte Lawmatics in PracticePanther za delovne postopke, povezane s klici in strankami
- Na klice odgovarjajte hitro, prijazno in profesionalno
- Med načrtovanim delovnim časom zagotavljajte zanesljivo prisotnost in telefonsko dosegljivost
- Bodite glavna kontaktna oseba za dohodne klice
- Za dodeljene naloge uporabljajte Microsoft Office in Fireflies
- Obravnavajte veliko število klicev, pri tem pa ostanite mirni in organizirani
- Za nadaljnje ukrepanje se obrnite na vire priporočil
- Za komunikacijo in načrtovanje uporabljajte Googlovo e-pošto, koledar, klepet in videopodporodja
- Telefonske komunikacije upravljajte prek RingCentral
- Obstoječe stranke pokličite za nadaljnje spremljanje
- Načrtujte termine in skrbite za točnost podatkov v koledarju
- Pred preusmeritvijo klica zberite začetne informacije o klicatelju
- Kadar je primerno, klice potencialnih strank usmerite ekipi za začetni sprejem
- Na klice se hitro odzovite
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj na delovnem mestu, ki vključuje delo s strankami, na primer v podpori strankam ali prodaji
- Napredno ali materno znanje angleščine v govoru in pisanju
- Sposobnost ustnega sporazumevanja v dveh jezikih
- Topel, dostopen in profesionalen telefonski nastop
- Jasno in samozavestno govorjeno sporazumevanje v angleščini
- Odlična sposobnost aktivnega poslušanja
- Empatičen in obziren komunikacijski slog
- Sposobnost razumevanja konteksta pogovora in ustreznega prilagajanja komunikacije
- Mirnost in zbranost v obdobjih velikega števila klicev
- Sposobnost obravnavanja več dohodnih klicev brez občutka preobremenjenosti
- Redna prisotnost in točnost
- Odlične ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost profesionalne obravnave in preusmerjanja klicev
- Izkušnje z načrtovanjem terminov in usklajevanjem koledarja
- Močna usmerjenost v storitve za stranke
- Učinkovito nadaljnje spremljanje in zbiranje informacij
- Iskreno zanimanje za dolgoročno delovno mesto receptorja
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka med 9.00 in 18.00 EST
- Poznavanje orodij Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Googlove e-pošte, Google Calendar, Google klepeta in videopodporodij, Microsoft Office in Fireflies
Ugodnosti
- Možnost dela na daljavo
- Delo v podjetju s certifikatom Great Place to Work