虛擬客戶支援接待員（巴西，遠端）
為 Job Duck 的美國雇主客戶提供雙語接待支援，負責接聽電話、安排日程及初步收集客戶資料。透過電話、日曆及溝通平台支援專業團隊。
說明
- 將來電轉接至正確的團隊成員或部門
- 使用 Lawmatics 和 PracticePanther 處理電話及客戶工作流程
- 及時接聽電話，保持親切、專業的溝通方式
- 在排班時間內維持穩定出勤並確保電話暢通
- 作為來電客戶的主要聯絡人
- 使用 Microsoft Office 和 Fireflies 完成指派的工作
- 在高來電量期間保持冷靜並有條理地處理電話
- 跟進推薦來源
- 使用 Google 電子郵件、日曆、聊天及視訊工具進行溝通與日程安排
- 透過 RingCentral 管理電話通訊
- 致電現有客戶進行後續跟進
- 安排預約並確保日曆資訊準確
- 在轉接電話前收集來電者的初步資料
- 在適當情況下，將潛在客戶來電轉接至客戶接待團隊
- 及時回撥電話
職位要求
- 至少一年客戶接觸職位經驗，例如客戶服務或銷售經驗
- 具備高階或母語程度的英語口語及書面表達能力
- 具備雙語口頭溝通能力
- 電話溝通方式親切、易於親近且專業
- 英語口語清晰、自信
- 具備良好的主動傾聽能力
- 溝通方式富有同理心且體貼周到
- 能夠理解對話情境並相應調整溝通方式
- 在電話繁忙時段保持冷靜沉著
- 能夠處理多個來電而不會感到不堪負荷
- 出勤穩定且守時
- 具備出色的口頭溝通能力
- 具備專業的電話處理及轉接技巧
- 具備日程安排及日曆協調經驗
- 以客戶服務為導向
- 具備有效的跟進及資料收集能力
- 真正有意長期擔任接待員職位
- 週一至週五美國東部時間上午 9:00 至下午 6:00 有空
- 熟悉 Lawmatics、PracticePanther、RingCentral、Google 電子郵件、Google 日曆、Google 聊天及視訊工具、Microsoft Office 和 Fireflies
福利待遇
- 遠端工作機會
- 在獲評為「卓越職場」的公司工作