虚拟客户支持接待员（巴西，远程）
为 Job Duck 的美国雇主客户提供双语接待支持，负责接听电话、安排日程和初步客户信息收集。通过电话、日历及沟通平台为专业团队提供支持。
描述
- 将来电转接至正确的团队成员或部门
- 使用 Lawmatics 和 PracticePanther 处理电话及客户工作流程
- 及时接听电话，保持亲切、专业的沟通方式
- 在排班时间内保持出勤稳定并确保电话畅通
- 作为来电客户的主要联系人
- 使用 Microsoft Office 和 Fireflies 完成分配的任务
- 在高来电量期间保持冷静、有条理地处理电话
- 跟进推荐来源
- 使用 Google 邮箱、日历、聊天和视频工具进行沟通与日程安排
- 通过 RingCentral 管理电话沟通
- 致电现有客户进行后续跟进
- 安排预约并确保日历信息准确
- 在转接电话前收集来电者的初步信息
- 在适当情况下，将潜在客户来电转接至客户接待团队
- 及时回拨电话
任职要求
- 至少一年客户接触岗位经验，例如客户服务或销售经验
- 具备高级或母语级英语口语和书面表达能力
- 具备双语口头沟通能力
- 电话沟通方式亲切、易于接近且专业
- 英语口语清晰、自信
- 具备良好的主动倾听能力
- 沟通方式富有同理心且体贴周到
- 能够理解对话语境并相应调整沟通方式
- 在电话繁忙时段保持冷静沉着
- 能够处理多个来电而不会感到不堪重负
- 出勤稳定且守时
- 具备出色的口头沟通能力
- 具备专业的电话处理和转接技巧
- 具备日程安排和日历协调经验
- 以客户服务为导向
- 具备有效的跟进和信息收集能力
- 真正有意长期担任接待员职位
- 周一至周五美国东部时间上午 9:00 至下午 6:00 有空
- 熟悉 Lawmatics、PracticePanther、RingCentral、Google 邮箱、Google 日历、Google 聊天和视频工具、Microsoft Office 及 Fireflies
福利待遇
- 远程工作机会
- 在获评“卓越职场”的公司工作