가상 고객 지원 접수 담당자(브라질, 원격)
Job Duck의 미국 고용주 고객을 대상으로 전화 응대, 일정 관리, 초기 고객 접수를 담당하는 이중 언어 접수 지원을 제공합니다. 전화, 캘린더 및 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 전문 팀을 지원합니다.
설명
- 발신자를 적절한 팀원이나 부서로 연결합니다
- Lawmatics와 PracticePanther를 사용해 통화 및 고객 업무 흐름을 처리합니다
- 친절하고 전문적인 태도로 신속하게 전화를 받습니다
- 근무 시간 동안 안정적으로 출근하고 전화 응대 가능 상태를 유지합니다
- 수신 발신자의 주요 연락 창구 역할을 합니다
- Microsoft Office와 Fireflies를 사용해 배정된 업무를 수행합니다
- 통화량이 많은 상황에서도 침착하고 체계적으로 대응합니다
- 추천 출처에 후속 연락을 합니다
- Google 이메일, 캘린더, 채팅 및 화상 도구를 사용해 소통하고 일정을 조율합니다
- RingCentral을 통해 전화 커뮤니케이션을 관리합니다
- 기존 고객에게 후속 전화를 합니다
- 약속을 예약하고 캘린더 정보를 정확하게 유지합니다
- 통화를 연결하기 전에 발신자의 초기 정보를 수집합니다
- 적절한 경우 잠재 고객의 전화를 접수 팀으로 연결합니다
- 신속하게 전화를 회신합니다
지원 자격
- 고객 서비스 또는 영업 등 고객 대면 직무에서 1년 이상의 경력
- 말하기와 쓰기 모두에서 고급 또는 원어민 수준의 영어 능력
- 이중 언어 구두 의사소통 능력
- 친절하고 다가가기 쉬우며 전문적인 전화 응대 태도
- 명확하고 자신감 있는 영어 구사 능력
- 뛰어난 적극적 경청 능력
- 공감 능력과 배려를 갖춘 커뮤니케이션 방식
- 대화의 맥락을 해석하고 그에 맞게 의사소통을 조정하는 능력
- 통화가 몰리는 시간에도 침착하고 차분하게 대응하는 능력
- 여러 수신 전화를 부담 없이 처리하는 능력
- 안정적인 출근과 시간 준수
- 뛰어난 구두 의사소통 능력
- 전문적인 통화 처리 및 연결 능력
- 일정 관리와 캘린더 조율 경험
- 강한 고객 서비스 지향성
- 효과적인 후속 연락 및 정보 수집 능력
- 접수 담당자로 장기 근무하려는 진정한 관심
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 시간 오전 9시부터 오후 6시까지 근무 가능
- Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Google 이메일, Google 캘린더, Google 채팅 및 화상 도구, Microsoft Office, Fireflies에 익숙함
복리후생
- 원격 근무 기회
- Great Place to Work 인증 기업에서 근무