Job Duck spája odborníkov s pracovnými pozíciami na plný úväzok na diaľku, ktoré podporujú podniky so sídlom v Spojených štátoch. Jeho pracovné príležitosti zahŕňajú právnu asistenciu, marketing, podporu vedúcich pracovníkov a riadenie prípadov a slúžia klientom a tímom v oblasti poradenstva, marketingu a právnych služieb. Spoločnosť sa zameriava na pomoc pracovníkom na diaľku pri budovaní udržateľnej kariéry z domu prostredníctvom priebežnej podpory a zdrojov na rozvoj kariéry.
Virtuálny recepčný pre podporu klientov (Brazília, práca na diaľku)
Poskytujte dvojjazyčnú recepčnú podporu klientom zamestnávateľov spoločnosti Job Duck v USA prostredníctvom vybavovania hovorov, plánovania a úvodného prijímania klientov. Podporujte profesionálne tímy telefonicky, cez kalendár a komunikačné platformy.
Popis
- Presmerúvajte volajúcich na správneho člena tímu alebo oddelenie
- Používajte Lawmatics a PracticePanther na pracovné postupy súvisiace s hovormi a klientmi
- Odpovedajte na hovory promptne, srdečne a profesionálne
- Počas naplánovaných hodín si udržiavajte spoľahlivú dochádzku a dostupnosť na telefóne
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre prichádzajúcich volajúcich
- Používajte Microsoft Office a Fireflies na pridelené úlohy
- Zvládajte vysoký počet hovorov pokojne a organizovane
- Kontaktujte zdroje odporúčaní na účely následnej komunikácie
- Používajte e-mail, kalendár, chat a videonástroje Google na komunikáciu a plánovanie
- Spravujte telefonickú komunikáciu prostredníctvom RingCentral
- Volajte existujúcim klientom v rámci následnej komunikácie
- Plánujte stretnutia a udržiavajte presnosť údajov v kalendári
- Zhromaždite základné informácie o volajúcom pred presmerovaním hovoru
- V prípade potreby presmerujte hovory potenciálnych klientov na prijímací tím
- Promptne vracajte hovory
Požiadavky
- Aspoň jeden rok praxe na pozícii s kontaktom s klientmi, napríklad v zákazníckych službách alebo predaji
- Pokročilá alebo rodná úroveň angličtiny v hovorenom aj písanom prejave
- Schopnosť ústnej komunikácie v dvoch jazykoch
- Srdečné, prístupné a profesionálne telefonické vystupovanie
- Jasný a sebavedomý hovorený prejav v angličtine
- Vynikajúca schopnosť aktívne počúvať
- Empatický a ohľaduplný komunikačný štýl
- Schopnosť interpretovať kontext rozhovoru a podľa toho prispôsobiť komunikáciu
- Pokojné a vyrovnané vystupovanie počas vyťažených období s množstvom hovorov
- Schopnosť zvládať viacero prichádzajúcich hovorov bez pocitu preťaženia
- Pravidelná dochádzka a presnosť
- Vynikajúce verbálne komunikačné schopnosti
- Profesionálne zvládanie a presmerúvanie hovorov
- Skúsenosti s plánovaním a koordináciou kalendára
- Silné zameranie na služby klientom
- Efektívne následné kontaktovanie a získavanie informácií
- Úprimný záujem o dlhodobú pozíciu recepčného
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 9:00 do 18:00 EST
- Znalosť nástrojov Lawmatics, PracticePanther, RingCentral, Google e-mail, Google Calendar, Google chat a videonástroje, Microsoft Office a Fireflies
Benefity
- Možnosť práce na diaľku
- Práca v spoločnosti certifikovanej ako Great Place to Work