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HP France
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1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaIndustria manifatturieraLogistica
HP France è la filiale francese di HP Inc., un’azienda tecnologica che offre a consumatori e imprese prodotti informatici e per la stampa. Il suo portafoglio comprende computer portatili, computer desktop, monitor, stampanti e accessori correlati, a supporto sia dell’uso personale quotidiano sia dei flussi di lavoro professionali. L’azienda si concentra sullo sviluppo e sulla fornitura di tecnologie pensate per aiutare persone e organizzazioni a lavorare in modo più efficiente.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del Supporto Tecnico sul Campo | HP | Alpharetta, Georgia

HP cerca un Rappresentante del Supporto Tecnico sul Campo per fornire assistenza nell’installazione, nel software e nella riparazione dei guasti per clienti complessi. Il ruolo in presenza serve i clienti di Alpharetta, Georgia, e del Texas e richiede trasferte per il 75% del tempo.

USStati UnitiTXTexas
25 $ – 38 $ / ora
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto

Descrizione

  • Migliorare l’esperienza del cliente attraverso indicazioni sull’installazione, informazioni specifiche del sito e coordinamento con i contatti pertinenti
  • Gestire i problemi relativi alle relazioni con i clienti e sottoporre le criticità ai livelli superiori secondo le procedure stabilite
  • Fornire supporto software nelle attività di prevendita, postvendita ed erogazione dei servizi
  • Sviluppare soluzioni personalizzate per grandi clienti aziendali, clienti complessi e account corporate
  • Applicare metodi e strumenti di monitoraggio proattivo per prevenire i problemi e migliorare i risultati dei clienti
  • Supportare in loco gli interventi di riparazione dei guasti dei clienti e fornire assistenza tecnica ai fornitori di servizi terzi e autorizzati
  • Guidare le escalation in loco quando è necessario ulteriore supporto
  • Risolvere problemi tecnici complessi e proporre miglioramenti dei servizi
  • Coordinare le attività dei reparti, fare da mentore ai membri del team e fungere da risorsa per le escalation
  • Individuare opportunità di miglioramento e mantenere efficaci controlli aziendali attraverso revisione, analisi e verifica
  • Coordinare le attività funzionali, supportare più reparti, monitorare l’esecuzione dei processi e costruire rapporti di lavoro produttivi

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore, GED, istruzione secondaria superiore, esperienza lavorativa equivalente o competenza dimostrata
  • 6-8 anni di esperienza pertinente, preferibilmente con prodotti HP, account clienti, gestione degli account, assistenza informatica ai clienti, assistenza clienti in loco, sistemi mission-critical o un settore correlato
  • Conoscenza dell’automazione
  • Conoscenza della chimica
  • Conoscenza della messa in servizio
  • Conoscenza della gestione delle relazioni con i clienti
  • Conoscenza dell’assistenza clienti
  • Conoscenza dell’ingegneria elettrica
  • Conoscenza dell’elettromeccanica
  • Conoscenza dell’elettronica
  • Conoscenza della salute e sicurezza ambientale
  • Conoscenza della gestione dei servizi sul campo
  • Conoscenza degli utensili manuali
  • Conoscenza degli indicatori chiave di prestazione (KPI)
  • Conoscenza dei sistemi operativi
  • Conoscenza della manutenzione preventiva
  • Conoscenza del miglioramento dei processi
  • Conoscenza degli standard di sicurezza
  • Conoscenza dei servizi tecnici
  • Conoscenza del supporto tecnico
  • Conoscenza della formazione tecnica
  • Conoscenza delle apparecchiature di prova
  • Efficaci capacità comunicative
  • Approccio orientato ai risultati
  • Agilità nell’apprendimento
  • Competenza digitale
  • Mentalità orientata al cliente
  • Disponibilità a viaggiare per il 75% del tempo

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione odontoiatrica
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione per invalidità a lungo e breve termine
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Conto per spese flessibili
  • Assicurazione sulla vita
  • Da 4 a 12 settimane di congedo parentale interamente retribuito in base all’anzianità
  • 13 festività retribuite
  • 15 giorni di ferie retribuite

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