HP France to francuski oddział HP Inc., firmy technologicznej oferującej konsumentom i przedsiębiorstwom produkty komputerowe oraz urządzenia drukujące. Jej oferta obejmuje laptopy, komputery stacjonarne, monitory, drukarki i powiązane akcesoria, wspierające zarówno codzienne zastosowania osobiste, jak i profesjonalne procesy pracy. Firma koncentruje się na opracowywaniu i dostarczaniu technologii, które pomagają ludziom i organizacjom pracować wydajniej.
Przedstawiciel ds. wsparcia technicznego w terenie | HP | Alpharetta, Georgia
Firma HP poszukuje przedstawiciela ds. wsparcia technicznego w terenie, który będzie zajmować się instalacją, wsparciem oprogramowania i usuwaniem awarii w złożonych środowiskach klientów. Praca odbywa się u klientów w Alpharetta w stanie Georgia oraz w Teksasie i wymaga podróży przez 75% czasu pracy.
Opis
- Poprawiać jakość obsługi klienta poprzez udzielanie wskazówek dotyczących instalacji, przekazywanie informacji dotyczących konkretnego obiektu oraz koordynowanie kontaktu z właściwymi osobami
- Zarządzać problemami w relacjach z klientami i eskalować zgłoszenia zgodnie z ustalonymi procedurami
- Zapewniać wsparcie oprogramowania w ramach działań przedsprzedażowych, posprzedażowych i związanych ze świadczeniem usług
- Opracowywać dopasowane rozwiązania dla dużych przedsiębiorstw, złożonych środowisk i klientów korporacyjnych
- Stosować proaktywne metody i narzędzia monitorowania, aby zapobiegać problemom i poprawiać rezultaty klientów
- Wspierać klientów przy usuwaniu awarii na miejscu oraz zapewniać pomoc techniczną zewnętrznym i autoryzowanym dostawcom usług
- Prowadzić eskalacje na miejscu, gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie
- Rozwiązywać złożone problemy techniczne i proponować usprawnienia usług
- Koordynować działania działów, pełnić funkcję mentora dla członków zespołu i służyć jako wsparcie eskalacyjne
- Wyszukiwać możliwości usprawnień oraz utrzymywać skuteczne mechanizmy kontroli biznesowej poprzez przegląd, analizę i weryfikację
- Koordynować działania funkcjonalne, wspierać wiele działów, monitorować realizację procesów i budować produktywne relacje robocze
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej, GED, wykształcenie ponadpodstawowe, równoważne doświadczenie zawodowe lub potwierdzone kompetencje
- 6–8 lat doświadczenia na podobnym stanowisku, najlepiej z produktami HP, obsługą klientów, zarządzaniem klientami, komputerowym wsparciem klienta, wsparciem klienta na miejscu, systemami o znaczeniu krytycznym lub w pokrewnej dziedzinie
- Znajomość automatyzacji
- Znajomość chemii
- Znajomość uruchamiania systemów
- Znajomość zarządzania relacjami z klientami
- Znajomość obsługi klienta
- Znajomość elektrotechniki
- Znajomość elektromechaniki
- Znajomość elektroniki
- Znajomość zasad ochrony środowiska, zdrowia i bezpieczeństwa
- Znajomość zarządzania serwisem terenowym
- Znajomość narzędzi ręcznych
- Znajomość kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
- Znajomość systemów operacyjnych
- Znajomość konserwacji zapobiegawczej
- Znajomość doskonalenia procesów
- Znajomość norm bezpieczeństwa
- Znajomość usług technicznych
- Znajomość wsparcia technicznego
- Znajomość szkoleń technicznych
- Znajomość sprzętu testowego
- Umiejętność skutecznej komunikacji
- Orientacja na wyniki
- Szybkość uczenia się
- Biegłość cyfrowa
- Podejście skoncentrowane na kliencie
- Gotowość do podróży przez 75% czasu pracy
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom
- Rachunek elastycznych wydatków
- Ubezpieczenie na życie
- Od 4 do 12 tygodni w pełni płatnego urlopu rodzicielskiego w zależności od stażu
- 13 płatnych dni świątecznych
- 15 dni płatnego urlopu