HP France — французское подразделение HP Inc., технологической компании, предлагающей потребителям и организациям компьютерную технику и печатные устройства. В ассортимент входят ноутбуки, настольные компьютеры, мониторы, принтеры и сопутствующие аксессуары для повседневного личного использования и профессиональных рабочих процессов. Компания разрабатывает и поставляет технологии, призванные помогать людям и организациям работать эффективнее.
Представитель по технической поддержке на местах | HP | Алфаретта, Джорджия
Компания HP ищет представителя по технической поддержке на местах для установки, программной поддержки и устранения неисправностей в сложных клиентских аккаунтах. Работа предполагает обслуживание клиентов в Алфаретте, штат Джорджия, и Техасе, а также поездки в 75% рабочего времени.
Описание
- Улучшать качество обслуживания клиентов, предоставляя рекомендации по установке, информацию с учетом особенностей объекта и координируя взаимодействие с соответствующими контактными лицами
- Управлять вопросами во взаимоотношениях с клиентами и передавать проблемы на более высокий уровень в соответствии с установленными процедурами
- Предоставлять программную поддержку в рамках предпродажных, послепродажных и сервисных процессов
- Разрабатывать индивидуальные решения для крупных корпоративных, сложных и корпоративных аккаунтов
- Применять методы и инструменты проактивного мониторинга для предотвращения проблем и улучшения результатов для клиентов
- Поддерживать клиентов при устранении неисправностей на объектах и оказывать техническую помощь сторонним и авторизованным поставщикам сервисных услуг
- Руководить эскалациями на объектах, когда требуется дополнительная поддержка
- Решать сложные технические проблемы и предлагать улучшения сервиса
- Координировать деятельность подразделений, наставлять членов команды и выступать ресурсом для эскалаций
- Выявлять возможности для улучшений и поддерживать эффективные бизнес-контроли посредством анализа, проверки и верификации
- Координировать функциональную деятельность, поддерживать несколько подразделений, контролировать выполнение процессов и выстраивать продуктивные рабочие отношения
Требования
- Диплом о среднем образовании, GED, полное среднее образование, эквивалентный опыт работы или подтвержденная компетентность
- 6–8 лет соответствующего опыта, предпочтительно с продуктами HP, клиентскими аккаунтами, управлением аккаунтами, компьютерной поддержкой клиентов, выездной поддержкой клиентов, критически важными системами или в смежной области
- Знание автоматизации
- Знание химии
- Знание процессов ввода в эксплуатацию
- Знание управления взаимоотношениями с клиентами
- Знание клиентской поддержки
- Знание электротехники
- Знание электромеханики
- Знание электроники
- Знание требований охраны окружающей среды, здоровья и безопасности
- Знание управления выездным сервисом
- Знание ручного инструмента
- Знание ключевых показателей эффективности (KPI)
- Знание операционных систем
- Знание профилактического обслуживания
- Знание совершенствования процессов
- Знание стандартов безопасности
- Знание технических услуг
- Знание технической поддержки
- Знание технического обучения
- Знание контрольно-измерительного оборудования
- Навыки эффективной коммуникации
- Ориентация на результат
- Способность быстро обучаться
- Уверенное владение цифровыми технологиями
- Ориентация на клиента
- Готовность к поездкам в течение 75% рабочего времени
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страховка на случай проблем со зрением
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам
- Счет гибких расходов
- Страхование жизни
- Полностью оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком продолжительностью от 4 до 12 недель в зависимости от стажа
- 13 оплачиваемых праздничных дней
- 15 дней оплачиваемого отпуска