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HP France
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
HP France ist die französische Tochtergesellschaft von HP Inc., einem Technologieunternehmen, das Verbraucher und Unternehmen mit Computer- und Druckprodukten versorgt. Das Produktportfolio umfasst Laptops, Desktop-Computer, Monitore, Drucker und entsprechendes Zubehör für den täglichen privaten Gebrauch ebenso wie für professionelle Arbeitsabläufe. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Entwicklung und Bereitstellung von Technologien, die Menschen und Organisationen dabei unterstützen sollen, effizienter zu arbeiten.
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Technischer Außendienst-Supportmitarbeiter | HP | Alpharetta, Georgia

HP sucht einen technischen Außendienst-Supportmitarbeiter für Installations-, Software- und Break-Fix-Support bei komplexen Kundenkonten. Die Tätigkeit vor Ort betreut Kunden in Alpharetta, Georgia, und Texas und erfordert 75 % Reisetätigkeit.

USVereinigte StaatenTXTexas
25 $ – 38 $ / Stunde
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Anleitung bei Installationen, standortspezifische Informationen und die Koordination relevanter Ansprechpartner
  • Bearbeiten Sie Probleme in Kundenbeziehungen und eskalieren Sie Anliegen über etablierte Verfahren
  • Leisten Sie Software-Support in den Bereichen Presales, Postsales und Servicebereitstellung
  • Entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen für große Unternehmen, komplexe Kundenkonten und Unternehmenskunden
  • Setzen Sie proaktive Überwachungsmethoden und Tools ein, um Probleme zu vermeiden und bessere Kundenergebnisse zu erzielen
  • Unterstützen Sie Kunden bei Break-Fix-Arbeiten vor Ort und leisten Sie technische Unterstützung für Drittanbieter und autorisierte Serviceanbieter
  • Leiten Sie Eskalationen vor Ort, wenn zusätzliche Unterstützung erforderlich ist
  • Lösen Sie komplexe technische Probleme und schlagen Sie Verbesserungen an den Services vor
  • Koordinieren Sie Abteilungsaktivitäten, betreuen Sie Teammitglieder als Mentor und fungieren Sie als Eskalationsinstanz
  • Ermitteln Sie Verbesserungspotenziale und erhalten Sie wirksame Geschäftskontrollen durch Prüfung, Analyse und Verifizierung aufrecht
  • Koordinieren Sie funktionale Aktivitäten, unterstützen Sie mehrere Abteilungen, überwachen Sie die Prozessausführung und bauen Sie produktive Arbeitsbeziehungen auf

Anforderungen

  • Abitur, GED, höhere Sekundarschulbildung, gleichwertige Berufserfahrung oder nachgewiesene Kompetenz
  • 6–8 Jahre einschlägige Erfahrung, vorzugsweise mit HP-Produkten, Kundenkonten, Account Management, Computersupport, Kundensupport vor Ort, geschäftskritischen Systemen oder einem verwandten Bereich
  • Kenntnisse in Automatisierung
  • Kenntnisse in Chemie
  • Kenntnisse in Inbetriebnahme
  • Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement
  • Kenntnisse im Kundensupport
  • Kenntnisse in Elektrotechnik
  • Kenntnisse in Elektromechanik
  • Kenntnisse in Elektronik
  • Kenntnisse in Umwelt-, Gesundheits- und Arbeitsschutz
  • Kenntnisse im Außendienstmanagement
  • Kenntnisse im Umgang mit Handwerkzeugen
  • Kenntnisse wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs)
  • Kenntnisse von Betriebssystemen
  • Kenntnisse in vorbeugender Wartung
  • Kenntnisse in Prozessverbesserung
  • Kenntnisse von Sicherheitsstandards
  • Kenntnisse technischer Services
  • Kenntnisse im technischen Support
  • Kenntnisse in technischer Schulung
  • Kenntnisse von Prüfgeräten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Lernfähigkeit
  • Digitale Kompetenz
  • Kundenorientierte Einstellung
  • Bereitschaft zu 75 % Reisetätigkeit

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Versicherung gegen langfristige und kurzfristige Arbeitsunfähigkeit
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Lebensversicherung
  • Je nach Betriebszugehörigkeit 4–12 Wochen vollständig bezahlter Elternurlaub
  • 13 bezahlte Feiertage
  • 15 Tage bezahlter Urlaub

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