HP France este filiala franceză a HP Inc., o companie de tehnologie care deservește atât consumatorii, cât și companiile prin produse de calcul și imprimare. Portofoliul său include laptopuri, computere desktop, monitoare, imprimante și accesorii conexe, sprijinind atât utilizarea personală de zi cu zi, cât și fluxurile de lucru profesionale. Compania se concentrează pe dezvoltarea și furnizarea de tehnologii menite să ajute oamenii și organizațiile să lucreze mai eficient.
Reprezentant suport tehnic pe teren | HP | Alpharetta, Georgia
HP caută un Reprezentant pentru suport tehnic pe teren, care să ofere asistență pentru instalare, software și remedierea defecțiunilor pentru conturi complexe de clienți. Rolul presupune activitate la fața locului pentru clienți din Alpharetta, Georgia și Texas și necesită deplasări în proporție de 75%.
Descriere
- Îmbunătățirea experienței clienților prin îndrumare pentru instalare, furnizarea de informații specifice locației și coordonarea contactelor relevante
- Gestionarea problemelor legate de relațiile cu clienții și escaladarea preocupărilor prin procedurile stabilite
- Furnizarea de asistență software în activitățile de pre-vânzare, post-vânzare și livrare a serviciilor
- Dezvoltarea de soluții personalizate pentru conturi de întreprinderi mari, complexe și corporative
- Aplicarea metodelor și instrumentelor de monitorizare proactivă pentru prevenirea problemelor și îmbunătățirea rezultatelor clienților
- Sprijinirea lucrărilor de remediere a defecțiunilor la sediul clientului și furnizarea de asistență tehnică prestatorilor terți și autorizați de servicii
- Coordonarea escaladărilor la fața locului atunci când este necesar sprijin suplimentar
- Rezolvarea problemelor tehnice complexe și propunerea de îmbunătățiri ale serviciilor
- Coordonarea activităților departamentale, îndrumarea membrilor echipei și acționarea ca resursă pentru escaladări
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire și menținerea unor controale de afaceri eficiente prin analiză, revizuire și verificare
- Coordonarea activităților funcționale, sprijinirea mai multor departamente, monitorizarea executării proceselor și construirea unor relații de lucru productive
Cerințe
- Diplomă de liceu, GED, studii secundare superioare, experiență de muncă echivalentă sau competență demonstrată
- 6–8 ani de experiență relevantă, de preferat în produse HP, conturi de clienți, gestionarea conturilor, asistență pentru clienții de calculatoare, asistență pentru clienți la fața locului, sisteme critice sau un domeniu conex
- Cunoștințe de automatizare
- Cunoștințe de chimie
- Cunoștințe de punere în funcțiune
- Cunoștințe de gestionare a relațiilor cu clienții
- Cunoștințe de asistență pentru clienți
- Cunoștințe de inginerie electrică
- Cunoștințe de electromechanică
- Cunoștințe de electronică
- Cunoștințe de sănătate, securitate și mediu
- Cunoștințe de gestionare a serviciilor pe teren
- Cunoștințe de scule de mână
- Cunoștințe despre indicatorii-cheie de performanță (KPI)
- Cunoștințe de sisteme de operare
- Cunoștințe de întreținere preventivă
- Cunoștințe de îmbunătățire a proceselor
- Cunoștințe despre standardele de siguranță
- Cunoștințe de servicii tehnice
- Cunoștințe de suport tehnic
- Cunoștințe de instruire tehnică
- Cunoștințe despre echipamente de testare
- Abilități eficiente de comunicare
- Abordare orientată spre rezultate
- Capacitate de învățare rapidă
- Competențe digitale
- Mentalitate centrată pe client
- Disponibilitate pentru deplasări în proporție de 75%
Beneficii
- Asigurare de sănătate
- Asigurare dentară
- Asigurare pentru vedere
- Asigurare pentru invaliditate pe termen lung și scurt
- Program de asistență pentru angajați
- Cont flexibil de cheltuieli
- Asigurare de viață
- 4–12 săptămâni de concediu parental plătit integral, în funcție de vechime
- 13 sărbători plătite
- 15 zile de concediu plătit