HP France
HP France
HP France เป็นบริษัทในเครือของ HP Inc. ในฝรั่งเศส ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการแก่ทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจด้วยผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์และการพิมพ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ จอภาพ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับทั้งการใช้งานส่วนบุคคลในชีวิตประจำวันและกระบวนการทำงานระดับมืออาชีพ บริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาและส่งมอบเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้คนและองค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคภาคสนาม | HP | Alpharetta, Georgia

HP กำลังมองหาเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคภาคสนามเพื่อให้การสนับสนุนด้านการติดตั้ง ซอฟต์แวร์ และการแก้ไขปัญหาขัดข้องสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีความซับซ้อน ตำแหน่งงานภาคสนามนี้ให้บริการลูกค้าใน Alpharetta รัฐ Georgia และ Texas และต้องเดินทาง 75% ของเวลาทำงาน

รายละเอียด

  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยคำแนะนำด้านการติดตั้ง ข้อมูลเฉพาะสถานที่ และการประสานงานกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
  • จัดการปัญหาความสัมพันธ์กับลูกค้าและยกระดับข้อกังวลตามขั้นตอนที่กำหนด
  • ให้การสนับสนุนซอฟต์แวร์ในกิจกรรมก่อนการขาย หลังการขาย และการส่งมอบบริการ
  • พัฒนาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับบัญชีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ บัญชีที่มีความซับซ้อน และบัญชีลูกค้าองค์กร
  • ใช้วิธีการและเครื่องมือตรวจสอบเชิงรุกเพื่อป้องกันปัญหาและปรับปรุงผลลัพธ์ให้ลูกค้า
  • สนับสนุนงานแก้ไขปัญหาขัดข้องของลูกค้า ณ สถานที่ปฏิบัติงาน และให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามและผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
  • เป็นผู้นำในการยกระดับปัญหาที่หน้างานเมื่อจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติม
  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและเสนอแนวทางปรับปรุงบริการ
  • ประสานงานกิจกรรมของแผนก ให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทีม และทำหน้าที่เป็นแหล่งสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ได้รับการยกระดับ
  • ค้นหาโอกาสในการปรับปรุงและรักษาการควบคุมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพผ่านการทบทวน การวิเคราะห์ และการตรวจสอบยืนยัน
  • ประสานงานกิจกรรมตามหน้าที่ สนับสนุนหลายแผนก ติดตามการดำเนินงานตามกระบวนการ และสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผล

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย, GED, การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า, ประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า หรือมีความสามารถที่แสดงให้เห็นได้
  • มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 6–8 ปี โดยเฉพาะประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ HP บัญชีลูกค้า การบริหารบัญชี การสนับสนุนลูกค้าด้านคอมพิวเตอร์ การสนับสนุนลูกค้า ณ สถานที่ปฏิบัติงาน ระบบที่มีความสำคัญต่อภารกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีความรู้ด้านระบบอัตโนมัติ
  • มีความรู้ด้านเคมี
  • มีความรู้ด้านการทดสอบและเตรียมระบบก่อนใช้งาน
  • มีความรู้ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
  • มีความรู้ด้านการสนับสนุนลูกค้า
  • มีความรู้ด้านวิศวกรรมไฟฟ้า
  • มีความรู้ด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและเครื่องกล
  • มีความรู้ด้านอิเล็กทรอนิกส์
  • มีความรู้ด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยต่อสิ่งแวดล้อม
  • มีความรู้ด้านการจัดการบริการภาคสนาม
  • มีความรู้ด้านเครื่องมือช่างแบบใช้มือ
  • มีความรู้ด้านตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI)
  • มีความรู้ด้านระบบปฏิบัติการ
  • มีความรู้ด้านการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
  • มีความรู้ด้านการปรับปรุงกระบวนการ
  • มีความรู้ด้านมาตรฐานความปลอดภัย
  • มีความรู้ด้านบริการทางเทคนิค
  • มีความรู้ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค
  • มีความรู้ด้านการฝึกอบรมทางเทคนิค
  • มีความรู้ด้านอุปกรณ์ทดสอบ
  • มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
  • มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
  • มีความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวได้รวดเร็ว
  • มีความคล่องตัวด้านดิจิทัล
  • มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  • สามารถเดินทางได้ 75% ของเวลาทำงาน

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันสายตา
  • ประกันทุพพลภาพระยะยาวและระยะสั้น
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
  • ประกันชีวิต
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน 4–12 สัปดาห์ตามอายุงาน
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง 13 วัน
  • วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง 15 วัน