
HP France เป็นบริษัทในเครือของ HP Inc. ในฝรั่งเศส ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการแก่ทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจด้วยผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์และการพิมพ์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ จอภาพ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับทั้งการใช้งานส่วนบุคคลในชีวิตประจำวันและกระบวนการทำงานระดับมืออาชีพ บริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาและส่งมอบเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้คนและองค์กรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคภาคสนาม | HP | Alpharetta, Georgia
HP กำลังมองหาเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคภาคสนามเพื่อให้การสนับสนุนด้านการติดตั้ง ซอฟต์แวร์ และการแก้ไขปัญหาขัดข้องสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีความซับซ้อน ตำแหน่งงานภาคสนามนี้ให้บริการลูกค้าใน Alpharetta รัฐ Georgia และ Texas และต้องเดินทาง 75% ของเวลาทำงาน
รายละเอียด
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยคำแนะนำด้านการติดตั้ง ข้อมูลเฉพาะสถานที่ และการประสานงานกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
- จัดการปัญหาความสัมพันธ์กับลูกค้าและยกระดับข้อกังวลตามขั้นตอนที่กำหนด
- ให้การสนับสนุนซอฟต์แวร์ในกิจกรรมก่อนการขาย หลังการขาย และการส่งมอบบริการ
- พัฒนาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับบัญชีลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ บัญชีที่มีความซับซ้อน และบัญชีลูกค้าองค์กร
- ใช้วิธีการและเครื่องมือตรวจสอบเชิงรุกเพื่อป้องกันปัญหาและปรับปรุงผลลัพธ์ให้ลูกค้า
- สนับสนุนงานแก้ไขปัญหาขัดข้องของลูกค้า ณ สถานที่ปฏิบัติงาน และให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามและผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
- เป็นผู้นำในการยกระดับปัญหาที่หน้างานเมื่อจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติม
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนและเสนอแนวทางปรับปรุงบริการ
- ประสานงานกิจกรรมของแผนก ให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทีม และทำหน้าที่เป็นแหล่งสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ได้รับการยกระดับ
- ค้นหาโอกาสในการปรับปรุงและรักษาการควบคุมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพผ่านการทบทวน การวิเคราะห์ และการตรวจสอบยืนยัน
- ประสานงานกิจกรรมตามหน้าที่ สนับสนุนหลายแผนก ติดตามการดำเนินงานตามกระบวนการ และสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผล
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย, GED, การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า, ประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า หรือมีความสามารถที่แสดงให้เห็นได้
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 6–8 ปี โดยเฉพาะประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ HP บัญชีลูกค้า การบริหารบัญชี การสนับสนุนลูกค้าด้านคอมพิวเตอร์ การสนับสนุนลูกค้า ณ สถานที่ปฏิบัติงาน ระบบที่มีความสำคัญต่อภารกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้ด้านระบบอัตโนมัติ
- มีความรู้ด้านเคมี
- มีความรู้ด้านการทดสอบและเตรียมระบบก่อนใช้งาน
- มีความรู้ด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีความรู้ด้านการสนับสนุนลูกค้า
- มีความรู้ด้านวิศวกรรมไฟฟ้า
- มีความรู้ด้านวิศวกรรมไฟฟ้าและเครื่องกล
- มีความรู้ด้านอิเล็กทรอนิกส์
- มีความรู้ด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยต่อสิ่งแวดล้อม
- มีความรู้ด้านการจัดการบริการภาคสนาม
- มีความรู้ด้านเครื่องมือช่างแบบใช้มือ
- มีความรู้ด้านตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI)
- มีความรู้ด้านระบบปฏิบัติการ
- มีความรู้ด้านการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
- มีความรู้ด้านการปรับปรุงกระบวนการ
- มีความรู้ด้านมาตรฐานความปลอดภัย
- มีความรู้ด้านบริการทางเทคนิค
- มีความรู้ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค
- มีความรู้ด้านการฝึกอบรมทางเทคนิค
- มีความรู้ด้านอุปกรณ์ทดสอบ
- มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นผลลัพธ์
- มีความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวได้รวดเร็ว
- มีความคล่องตัวด้านดิจิทัล
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- สามารถเดินทางได้ 75% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันทุพพลภาพระยะยาวและระยะสั้น
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน 4–12 สัปดาห์ตามอายุงาน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง 13 วัน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง 15 วัน