HP France היא החברה-הבת הצרפתית של HP Inc., חברת טכנולוגיה המשרתת צרכנים ועסקים באמצעות מוצרי מחשוב והדפסה. סל המוצרים שלה כולל מחשבים ניידים ונייחים, מסכים, מדפסות ואביזרים נלווים, התומכים הן בשימוש אישי יומיומי והן בתהליכי עבודה מקצועיים. החברה מתמקדת בפיתוח ובאספקה של טכנולוגיות שנועדו לסייע לאנשים ולארגונים לעבוד ביעילות רבה יותר.
נציג תמיכה טכנית בשטח | HP | אלפרטה, ג׳ורג׳יה
HP מחפשת נציג תמיכה טכנית בשטח שיספק תמיכה בהתקנות, בתוכנה ובתיקון תקלות עבור חשבונות לקוחות מורכבים. התפקיד בשטח משרת לקוחות באלפרטה, ג׳ורג׳יה ובטקסס ודורש נסיעות בהיקף של 75%.
תיאור
- שיפור חוויית הלקוח באמצעות הנחיות התקנה, מידע ייעודי לאתר ותיאום אנשי קשר רלוונטיים
- ניהול בעיות ביחסי לקוחות והסלמת חששות בהתאם לנהלים שנקבעו
- מתן תמיכה בתוכנה במסגרת פעילויות טרום-מכירה, לאחר מכירה ואספקת שירות
- פיתוח פתרונות מותאמים לחשבונות ארגוניים גדולים, מורכבים ועסקיים
- יישום שיטות וכלי ניטור יזומים למניעת בעיות ולשיפור תוצאות הלקוחות
- תמיכה בעבודות תיקון תקלות באתר הלקוח ומתן סיוע טכני לספקי שירות צד שלישי ומורשים
- הובלת הסלמות באתר כאשר נדרשת תמיכה נוספת
- פתרון בעיות טכניות מורכבות והצעת שיפורים בשירות
- תיאום פעילויות מחלקתיות, חניכת חברי צוות ושמשת משאב להסלמות
- איתור הזדמנויות לשיפור ושמירה על בקרות עסקיות יעילות באמצעות סקירה, ניתוח ואימות
- תיאום פעילויות פונקציונליות, תמיכה במספר מחלקות, מעקב אחר ביצוע תהליכים ובניית קשרי עבודה פוריים
דרישות
- תעודת סיום תיכון, GED, השכלה תיכונית גבוהה יותר, ניסיון עבודה שווה ערך או יכולת מוכחת
- 6–8 שנות ניסיון רלוונטי, רצוי במוצרי HP, חשבונות לקוחות, ניהול חשבונות, תמיכה בלקוחות מחשבים, תמיכה בלקוחות באתר, מערכות קריטיות או תחום קשור
- ידע באוטומציה
- ידע בכימיה
- ידע בהפעלה ראשונית
- ידע בניהול קשרי לקוחות
- ידע בתמיכת לקוחות
- ידע בהנדסת חשמל
- ידע באלקטרומכניקה
- ידע באלקטרוניקה
- ידע בבריאות, בטיחות ואיכות הסביבה
- ידע בניהול שירותי שטח
- ידע בכלי עבודה ידניים
- ידע במדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
- ידע במערכות הפעלה
- ידע בתחזוקה מונעת
- ידע בשיפור תהליכים
- ידע בתקני בטיחות
- ידע בשירותים טכניים
- ידע בתמיכה טכנית
- ידע בהדרכה טכנית
- ידע בציוד בדיקה
- כישורי תקשורת יעילים
- גישה מוכוונת תוצאות
- יכולת למידה מהירה
- אוריינות דיגיטלית
- גישה ממוקדת לקוח
- זמינות לנסיעות בהיקף של 75%
הטבות
- ביטוח בריאות
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך ולטווח קצר
- תוכנית סיוע לעובדים
- חשבון הוצאות גמיש
- ביטוח חיים
- חופשת לידה והורות בתשלום מלא למשך 4–12 שבועות, בהתאם לוותק
- 13 חגים בתשלום
- 15 ימי חופשה בתשלום