HP France
HP France
1 001 – 5 000 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreLogistique
HP France est la filiale française de HP Inc., une entreprise technologique qui propose aux particuliers comme aux entreprises des produits informatiques et d’impression. Son portefeuille comprend des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des écrans, des imprimantes et des accessoires associés, destinés aussi bien à l’usage personnel quotidien qu’aux flux de travail professionnels. L’entreprise se concentre sur le développement et la fourniture de technologies conçues pour aider les personnes et les organisations à travailler plus efficacement.

Représentant du Support Technique sur Site | HP | Alpharetta, Géorgie

HP recherche un Représentant du Support Technique sur Site pour assurer l’assistance à l’installation, aux logiciels et aux réparations de pannes pour des comptes clients complexes. Le poste en présentiel sert les clients d’Alpharetta, en Géorgie, et du Texas, et nécessite 75 % de déplacements.

Description

  • Améliorer l’expérience client grâce à des conseils en matière d’installation, à des informations propres au site et à la coordination avec les contacts concernés
  • Gérer les problèmes liés aux relations avec les clients et faire remonter les préoccupations conformément aux procédures établies
  • Fournir une assistance logicielle dans le cadre des activités d’avant-vente, d’après-vente et de prestation de services
  • Développer des solutions adaptées pour les grands comptes, les comptes complexes et les comptes d’entreprise
  • Appliquer des méthodes et des outils de surveillance proactive afin de prévenir les problèmes et d’améliorer les résultats des clients
  • Assurer sur site les réparations de pannes des clients et fournir une assistance technique aux prestataires de services tiers et agréés
  • Diriger les escalades sur site lorsqu’une assistance supplémentaire est nécessaire
  • Résoudre des problèmes techniques complexes et proposer des améliorations de service
  • Coordonner les activités des services, encadrer les membres de l’équipe et servir de ressource d’escalade
  • Identifier les possibilités d’amélioration et maintenir des contrôles opérationnels efficaces grâce à l’examen, à l’analyse et à la vérification
  • Coordonner les activités fonctionnelles, soutenir plusieurs services, surveiller l’exécution des processus et établir des relations de travail productives

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires, GED, enseignement secondaire supérieur, expérience professionnelle équivalente ou compétence démontrée
  • 6 à 8 ans d’expérience pertinente, de préférence dans les produits HP, les comptes clients, la gestion de comptes, l’assistance informatique aux clients, l’assistance sur site aux clients, les systèmes critiques ou un domaine connexe
  • Connaissance de l’automatisation
  • Connaissance de la chimie
  • Connaissance de la mise en service
  • Connaissance de la gestion de la relation client
  • Connaissance de l’assistance client
  • Connaissance de l’ingénierie électrique
  • Connaissance de l’électromécanique
  • Connaissance de l’électronique
  • Connaissance de la santé et de la sécurité environnementales
  • Connaissance de la gestion des services sur site
  • Connaissance des outils manuels
  • Connaissance des indicateurs clés de performance (KPI)
  • Connaissance des systèmes d’exploitation
  • Connaissance de la maintenance préventive
  • Connaissance de l’amélioration des processus
  • Connaissance des normes de sécurité
  • Connaissance des services techniques
  • Connaissance du support technique
  • Connaissance de la formation technique
  • Connaissance des équipements de test
  • Excellentes aptitudes à la communication
  • Approche axée sur les résultats
  • Agilité d’apprentissage
  • Aisance numérique
  • État d’esprit centré sur le client
  • Disponibilité pour effectuer 75 % de déplacements

Avantages

  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance invalidité de longue et de courte durée
  • Programme d’aide aux employés
  • Compte de dépenses flexibles
  • Assurance vie
  • 4 à 12 semaines de congé parental entièrement rémunéré selon l’ancienneté
  • 13 jours fériés rémunérés
  • 15 jours de congés payés

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