HP France adalah anak perusahaan Prancis dari HP Inc., sebuah perusahaan teknologi yang melayani konsumen dan bisnis melalui produk komputasi dan pencetakan. Portofolionya mencakup laptop, komputer desktop, monitor, printer, serta aksesori terkait yang mendukung penggunaan pribadi sehari-hari maupun alur kerja profesional. Perusahaan ini berfokus pada pengembangan dan penyediaan teknologi yang membantu individu dan organisasi bekerja dengan lebih efisien.
Perwakilan Dukungan Teknis Lapangan | HP | Alpharetta, Georgia
HP mencari Perwakilan Dukungan Teknis Lapangan untuk memberikan dukungan instalasi, perangkat lunak, dan perbaikan kerusakan bagi akun pelanggan yang kompleks. Peran di lokasi ini melayani pelanggan di Alpharetta, Georgia, dan Texas serta membutuhkan perjalanan kerja sebesar 75%.
Deskripsi
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui panduan instalasi, informasi khusus lokasi, dan koordinasi dengan kontak yang relevan
- Menangani masalah hubungan pelanggan dan meneruskan kekhawatiran melalui prosedur yang telah ditetapkan
- Memberikan dukungan perangkat lunak dalam aktivitas prapenjualan, pascapenjualan, dan penyampaian layanan
- Mengembangkan solusi yang disesuaikan untuk akun perusahaan besar, kompleks, dan korporat
- Menerapkan metode dan alat pemantauan proaktif untuk mencegah masalah dan meningkatkan hasil bagi pelanggan
- Mendukung pekerjaan perbaikan kerusakan pelanggan di lokasi serta memberikan bantuan teknis kepada penyedia layanan pihak ketiga dan resmi
- Memimpin eskalasi di lokasi ketika dukungan tambahan diperlukan
- Menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dan mengusulkan perbaikan layanan
- Mengoordinasikan aktivitas departemen, membimbing anggota tim, dan bertindak sebagai sumber eskalasi
- Menemukan peluang perbaikan dan mempertahankan pengendalian bisnis yang efektif melalui peninjauan, analisis, dan verifikasi
- Mengoordinasikan aktivitas fungsional, mendukung beberapa departemen, memantau pelaksanaan proses, dan membangun hubungan kerja yang produktif
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas, GED, pendidikan menengah tingkat atas, pengalaman kerja yang setara, atau kompetensi yang terbukti
- Pengalaman terkait selama 6–8 tahun, lebih disukai dengan produk HP, akun pelanggan, manajemen akun, dukungan pelanggan komputer, dukungan pelanggan di lokasi, sistem yang sangat penting, atau bidang terkait
- Pengetahuan tentang otomasi
- Pengetahuan tentang kimia
- Pengetahuan tentang commissioning
- Pengetahuan tentang manajemen hubungan pelanggan
- Pengetahuan tentang dukungan pelanggan
- Pengetahuan tentang teknik elektro
- Pengetahuan tentang elektromekanik
- Pengetahuan tentang elektronika
- Pengetahuan tentang kesehatan dan keselamatan lingkungan
- Pengetahuan tentang manajemen layanan lapangan
- Pengetahuan tentang perkakas tangan
- Pengetahuan tentang indikator kinerja utama (KPI)
- Pengetahuan tentang sistem operasi
- Pengetahuan tentang pemeliharaan preventif
- Pengetahuan tentang peningkatan proses
- Pengetahuan tentang standar keselamatan
- Pengetahuan tentang layanan teknis
- Pengetahuan tentang dukungan teknis
- Pengetahuan tentang pelatihan teknis
- Pengetahuan tentang peralatan pengujian
- Keterampilan komunikasi yang efektif
- Pendekatan yang berorientasi pada hasil
- Kemampuan belajar dengan cepat
- Kecakapan digital
- Pola pikir yang berfokus pada pelanggan
- Bersedia melakukan perjalanan kerja sebesar 75%
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi disabilitas jangka panjang dan jangka pendek
- Program bantuan karyawan
- Rekening pengeluaran fleksibel
- Asuransi jiwa
- Cuti orang tua berbayar penuh selama 4–12 minggu berdasarkan masa kerja
- 13 hari libur berbayar
- 15 hari cuti berbayar