A HP France é a subsidiária francesa da HP Inc., uma empresa de tecnologia que atende tanto consumidores quanto empresas com produtos de computação e impressão. Seu portfólio inclui notebooks, computadores de mesa, monitores, impressoras e acessórios relacionados, apoiando tanto o uso pessoal no dia a dia quanto os fluxos de trabalho profissionais. A empresa se concentra no desenvolvimento e na oferta de tecnologia destinada a ajudar pessoas e organizações a trabalhar com mais eficiência.
Representante de Suporte Técnico de Campo | HP | Alpharetta, Geórgia
A HP busca um Representante de Suporte Técnico de Campo para prestar suporte de instalação, software e reparos de falhas para contas de clientes complexas. A função presencial atende clientes em Alpharetta, Geórgia, e no Texas, e exige 75% de viagens.
Descrição
- Aprimorar a experiência do cliente por meio de orientação sobre instalações, informações específicas do local e coordenação com os contatos relevantes
- Gerenciar problemas de relacionamento com clientes e encaminhar preocupações de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Prestar suporte de software em atividades de pré-vendas, pós-vendas e prestação de serviços
- Desenvolver soluções personalizadas para contas empresariais de grande porte, complexas e corporativas
- Aplicar métodos e ferramentas de monitoramento proativo para prevenir problemas e melhorar os resultados dos clientes
- Prestar suporte presencial a reparos de falhas dos clientes e assistência técnica a provedores de serviços terceirizados e autorizados
- Liderar escalonamentos presenciais quando for necessário suporte adicional
- Resolver problemas técnicos complexos e propor melhorias nos serviços
- Coordenar atividades departamentais, orientar membros da equipe e atuar como recurso de escalonamento
- Identificar oportunidades de melhoria e manter controles empresariais eficazes por meio de revisão, análise e verificação
- Coordenar atividades funcionais, apoiar vários departamentos, monitorar a execução de processos e construir relações de trabalho produtivas
Requisitos
- Diploma de ensino médio, GED, ensino médio completo, experiência profissional equivalente ou competência comprovada
- 6 a 8 anos de experiência relacionada, preferencialmente com produtos HP, contas de clientes, gestão de contas, suporte ao cliente de informática, suporte presencial ao cliente, sistemas de missão crítica ou área relacionada
- Conhecimento de automação
- Conhecimento de química
- Conhecimento de comissionamento
- Conhecimento de gestão de relacionamento com o cliente
- Conhecimento de suporte ao cliente
- Conhecimento de engenharia elétrica
- Conhecimento de eletromecânica
- Conhecimento de eletrônica
- Conhecimento de saúde e segurança ambiental
- Conhecimento de gestão de serviços de campo
- Conhecimento de ferramentas manuais
- Conhecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs)
- Conhecimento de sistemas operacionais
- Conhecimento de manutenção preventiva
- Conhecimento de melhoria de processos
- Conhecimento de normas de segurança
- Conhecimento de serviços técnicos
- Conhecimento de suporte técnico
- Conhecimento de treinamento técnico
- Conhecimento de equipamentos de teste
- Habilidades eficazes de comunicação
- Abordagem orientada a resultados
- Agilidade de aprendizagem
- Fluência digital
- Mentalidade centrada no cliente
- Disponibilidade para viajar 75% do tempo
Benefícios
- Seguro de saúde
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro contra incapacidade de longo e curto prazo
- Programa de assistência ao funcionário
- Conta de gastos flexíveis
- Seguro de vida
- De 4 a 12 semanas de licença parental totalmente remunerada, conforme o tempo de serviço
- 13 feriados remunerados
- 15 dias de folga remunerada