HP France je francoska podružnica družbe HP Inc., tehnološkega podjetja, ki potrošnikom in podjetjem ponuja računalniške in tiskarske izdelke. Njegov portfelj vključuje prenosne in namizne računalnike, monitorje, tiskalnike ter povezano dodatno opremo, ki podpirajo vsakodnevno osebno uporabo in profesionalne delovne procese. Podjetje se osredotoča na razvoj in zagotavljanje tehnologije, ki ljudem in organizacijam pomaga delati učinkoviteje.
Terenski tehnični predstavnik podpore | HP | Alpharetta, Georgia
HP išče terenskega tehničnega predstavnika podpore za zagotavljanje podpore pri namestitvi, programske podpore in podpore pri odpravljanju okvar za kompleksne uporabniške račune. Delo na lokaciji vključuje stranke v mestu Alpharetta v Georgii in Teksasu ter zahteva 75 % potovanj.
Opis
- Izboljševati uporabniško izkušnjo z navodili za namestitev, informacijami, značilnimi za lokacijo, in usklajevanjem ustreznih stikov
- Upravljati težave v odnosih s strankami in jih eskalirati po določenih postopkih
- Zagotavljati programsko podporo pri predprodajnih, poprodajnih in servisnih dejavnostih
- Razvijati prilagojene rešitve za velike poslovne, kompleksne in korporativne račune
- Uporabljati proaktivne metode in orodja za spremljanje, da bi preprečili težave in izboljšali rezultate za stranke
- Podpirati odpravljanje okvar pri stranki na lokaciji ter zagotavljati tehnično pomoč tretjim osebam in pooblaščenim ponudnikom storitev
- Voditi eskalacije na lokaciji, kadar je potrebna dodatna podpora
- Reševati kompleksne tehnične težave in predlagati izboljšave storitev
- Usklajevati dejavnosti oddelka, mentorirati člane ekipe in delovati kot vir za eskalacije
- Iskati priložnosti za izboljšave ter z nadzorom, analizo in preverjanjem vzdrževati učinkovite poslovne kontrole
- Usklajevati funkcionalne dejavnosti, podpirati več oddelkov, spremljati izvajanje procesov in graditi produktivne delovne odnose
Zahteve
- Srednješolska diploma, GED, višješolska izobrazba, enakovredne delovne izkušnje ali dokazana usposobljenost
- 6–8 let sorodnih izkušenj, po možnosti z izdelki HP, uporabniškimi računi, upravljanjem računov, računalniško uporabniško podporo, podporo strankam na lokaciji, kritičnimi sistemi ali na sorodnem področju
- Poznavanje avtomatizacije
- Poznavanje kemije
- Poznavanje zagona in predaje v obratovanje
- Poznavanje upravljanja odnosov s strankami
- Poznavanje uporabniške podpore
- Poznavanje elektrotehnike
- Poznavanje elektromehanike
- Poznavanje elektronike
- Poznavanje zdravja in varnosti pri delu ter varstva okolja
- Poznavanje upravljanja terenskih storitev
- Poznavanje ročnega orodja
- Poznavanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Poznavanje operacijskih sistemov
- Poznavanje preventivnega vzdrževanja
- Poznavanje izboljševanja procesov
- Poznavanje varnostnih standardov
- Poznavanje tehničnih storitev
- Poznavanje tehnične podpore
- Poznavanje tehničnega usposabljanja
- Poznavanje preskusne opreme
- Učinkovite komunikacijske veščine
- Usmerjenost k rezultatom
- Sposobnost hitrega učenja
- Digitalna pismenost
- K uporabniku usmerjeno razmišljanje
- Pripravljenost na 75 % potovanj
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Zavarovanje za dolgotrajno in kratkotrajno invalidnost
- Program pomoči zaposlenim
- Prilagodljiv račun za stroške
- Življenjsko zavarovanje
- 4–12 tednov v celoti plačanega starševskega dopusta glede na delovno dobo
- 13 plačanih praznikov
- 15 dni plačanega dopusta