A HP France a fogyasztókat és vállalkozásokat számítástechnikai és nyomtatási termékekkel kiszolgáló technológiai vállalat, a HP Inc. franciaországi leányvállalata. Termékportfóliójába laptopok, asztali számítógépek, monitorok, nyomtatók és kapcsolódó tartozékok tartoznak, amelyek a mindennapi személyes használatot és a professzionális munkafolyamatokat egyaránt támogatják. A vállalat olyan technológiák fejlesztésére és szállítására összpontosít, amelyek segítségével az emberek és a szervezetek hatékonyabban dolgozhatnak.
Helyszíni műszaki támogatási képviselő | HP | Alpharetta, Georgia
A HP helyszíni műszaki támogatási képviselőt keres, aki összetett ügyfélfiókok telepítési, szoftveres és hibaelhárítási támogatását biztosítja. A munkakör az Alpharetta (Georgia) és Texas területén található ügyfeleket szolgálja ki, és 75%-os utazást igényel.
Leírás
- Az ügyfélélmény javítása telepítési útmutatással, helyszínspecifikus információkkal és a megfelelő kapcsolattartók koordinálásával
- Az ügyfélkapcsolati problémák kezelése és az aggályok eszkalálása a meghatározott eljárások szerint
- Szoftvertámogatás biztosítása értékesítés előtti, értékesítés utáni és szolgáltatásnyújtási tevékenységekhez
- Testre szabott megoldások kidolgozása nagyvállalati, összetett és vállalati ügyfélfiókok számára
- Proaktív monitorozási módszerek és eszközök alkalmazása a problémák megelőzése és az ügyféleredmények javítása érdekében
- Az ügyfelek helyszíni hibaelhárítási munkáinak támogatása, valamint műszaki segítségnyújtás külső és hivatalos szolgáltatók számára
- Helyszíni eszkalációk vezetése, amikor további támogatásra van szükség
- Összetett műszaki problémák megoldása és szolgáltatásfejlesztési javaslatok kidolgozása
- A részlegek tevékenységének koordinálása, a csapattagok mentorálása és eszkalációs erőforrásként való működés
- Fejlesztési lehetőségek feltárása, valamint hatékony üzleti kontrollok fenntartása felülvizsgálat, elemzés és ellenőrzés révén
- Funkcionális tevékenységek koordinálása, több részleg támogatása, a folyamatvégrehajtás nyomon követése és produktív munkakapcsolatok kialakítása
Követelmények
- Középiskolai végzettség, GED, felső középfokú végzettség, azzal egyenértékű munkatapasztalat vagy igazolt kompetencia
- 6–8 év releváns tapasztalat, lehetőleg HP-termékek, ügyfélfiókok, ügyfélfiók-kezelés, számítógépes ügyféltámogatás, helyszíni ügyféltámogatás, kritikus fontosságú rendszerek vagy kapcsolódó terület terén
- Automatizálási ismeretek
- Kémiai ismeretek
- Üzembe helyezési ismeretek
- Ügyfélkapcsolat-kezelési ismeretek
- Ügyféltámogatási ismeretek
- Villamosmérnöki ismeretek
- Elektromechanikai ismeretek
- Elektronikai ismeretek
- Környezetvédelmi, munkaegészségügyi és munkavédelmi ismeretek
- Helyszíni szolgáltatásmenedzsment-ismeretek
- Kéziszerszám-ismeret
- Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) ismerete
- Operációs rendszerek ismerete
- Megelőző karbantartási ismeretek
- Folyamatfejlesztési ismeretek
- Biztonsági szabványok ismerete
- Műszaki szolgáltatási ismeretek
- Műszaki támogatási ismeretek
- Műszaki képzési ismeretek
- Tesztberendezések ismerete
- Hatékony kommunikációs készség
- Eredményorientált hozzáállás
- Gyors tanulási képesség
- Digitális jártasság
- Ügyfélközpontú szemlélet
- 75%-os utazási hajlandóság
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Hosszú és rövid távú rokkantsági biztosítás
- Munkavállalói segítőprogram
- Rugalmas kiadási számla
- Életbiztosítás
- 4–12 hét teljes mértékben fizetett szülői szabadság a munkaviszony hosszától függően
- 13 fizetett ünnepnap
- 15 nap fizetett szabadság