現場技術支援代表｜HP｜喬治亞州阿爾法利塔
HP 正在招聘現場技術支援代表，為複雜客戶帳戶提供安裝、軟體與故障修復支援。此現場職位服務喬治亞州阿爾法利塔和德州的客戶，需出差 75%。
說明
- 透過安裝指導、現場專屬資訊與相關聯絡人協調，提升客戶體驗
- 管理客戶關係問題，並依照既定程序升級處理
- 為售前、售後及服務交付活動提供軟體支援
- 為大型企業、複雜客戶及企業帳戶制定量身打造的解決方案
- 運用主動監控方法與工具預防問題，改善客戶成果
- 在客戶現場支援故障修復工作，並為第三方及授權服務提供商提供技術協助
- 在需要額外支援時主導現場升級處理
- 解決複雜技術問題並提出服務改進建議
- 協調部門活動、指導團隊成員，並擔任升級支援資源
- 透過審查、分析與驗證找出改善機會，並維持有效的業務控制
- 協調職能活動、支援多個部門、監控流程執行，並建立高效的工作關係
職位要求
- 高中畢業證書、GED、高中後教育學歷、同等工作經驗或經證明的能力
- 6–8 年相關經驗，具備 HP 產品、客戶帳戶、帳戶管理、電腦客戶支援、現場客戶支援、關鍵任務系統或相關領域經驗者尤佳
- 具備自動化知識
- 具備化學知識
- 具備試運轉知識
- 具備客戶關係管理知識
- 具備客戶支援知識
- 具備電機工程知識
- 具備機電整合知識
- 具備電子學知識
- 具備環境健康與安全知識
- 具備現場服務管理知識
- 具備手工具知識
- 具備關鍵績效指標（KPI）知識
- 具備作業系統知識
- 具備預防性維護知識
- 具備流程改善知識
- 具備安全標準知識
- 具備技術服務知識
- 具備技術支援知識
- 具備技術培訓知識
- 具備測試設備知識
- 具備良好溝通能力
- 以成果為導向
- 具備學習敏捷度
- 具備數位素養
- 以客戶為中心
- 可接受 75% 的出差安排
福利待遇
- 健康保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 長期及短期失能保險
- 員工協助方案
- 彈性支出帳戶
- 人壽保險
- 依年資提供 4–12 週全薪育嬰假
- 13 天帶薪假日
- 15 天帶薪休假