HP France
HP France
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikTillverkning
HP France är det franska dotterbolaget till HP Inc., ett teknikföretag som erbjuder dator- och utskriftsprodukter till både konsumenter och företag. Produktutbudet omfattar bärbara datorer, stationära datorer, bildskärmar, skrivare och tillbehör som stödjer såväl vardaglig privat användning som professionella arbetsflöden. Företaget fokuserar på att utveckla och leverera teknik som hjälper människor och organisationer att arbeta effektivare.

Fältteknisk supportrepresentant | HP | Alpharetta, Georgia

HP söker en fältteknisk supportrepresentant som ska ge installations-, programvaru- och felavhjälpningssupport till komplexa kundkonton. Den platsbaserade rollen betjänar kunder i Alpharetta, Georgia och Texas och kräver 75 % resor.

Beskrivning

  • Förbättra kundupplevelsen genom installationsvägledning, platsspecifik information och samordning med relevanta kontaktpersoner
  • Hantera problem i kundrelationer och eskalera ärenden enligt etablerade rutiner
  • Ge programvarusupport inom för-, efter- och tjänsteleveransaktiviteter
  • Utveckla skräddarsydda lösningar för stora företags-, komplexa och företagsövergripande kundkonton
  • Tillämpa proaktiva övervakningsmetoder och verktyg för att förebygga problem och förbättra kundresultaten
  • Stödja kunders felavhjälpningsarbete på plats och ge teknisk hjälp till tredjepartsleverantörer och auktoriserade tjänsteleverantörer
  • Leda eskaleringar på plats när ytterligare stöd krävs
  • Lösa komplexa tekniska problem och föreslå tjänsteförbättringar
  • Samordna avdelningsaktiviteter, handleda teammedlemmar och fungera som eskaleringsresurs
  • Identifiera förbättringsmöjligheter och upprätthålla effektiva verksamhetskontroller genom granskning, analys och verifiering
  • Samordna funktionella aktiviteter, stödja flera avdelningar, övervaka processgenomförandet och bygga produktiva arbetsrelationer

Krav

  • Gymnasieexamen, GED, högre sekundärutbildning, motsvarande arbetslivserfarenhet eller dokumenterad kompetens
  • 6–8 års relevant erfarenhet, helst av HP-produkter, kundkonton, kontoansvar, datorkundsupport, kundsupport på plats, verksamhetskritiska system eller ett närliggande område
  • Kunskap om automatisering
  • Kunskap om kemi
  • Kunskap om driftsättning
  • Kunskap om kundrelationshantering
  • Kunskap om kundsupport
  • Kunskap om elektroteknik
  • Kunskap om elektromekanik
  • Kunskap om elektronik
  • Kunskap om miljö, hälsa och säkerhet
  • Kunskap om fältservicehantering
  • Kunskap om handverktyg
  • Kunskap om nyckeltal (KPI:er)
  • Kunskap om operativsystem
  • Kunskap om förebyggande underhåll
  • Kunskap om processförbättring
  • Kunskap om säkerhetsstandarder
  • Kunskap om tekniska tjänster
  • Kunskap om teknisk support
  • Kunskap om teknisk utbildning
  • Kunskap om testutrustning
  • God kommunikationsförmåga
  • Resultatinriktat arbetssätt
  • God inlärningsförmåga
  • Digital kompetens
  • Kundcentrerat förhållningssätt
  • Möjlighet att resa 75 % av tiden

Förmåner

  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synnedsättningsförsäkring
  • Försäkring mot långvarig och kortvarig arbetsoförmåga
  • Personalstödsprogram
  • Flexibelt utgiftskonto
  • Livförsäkring
  • 4–12 veckors fullt betald föräldraledighet beroende på anställningstid
  • 13 betalda helgdagar
  • 15 dagars betald ledighet

Relaterade jobb

Maxibook OÜ

Bidragsgivare inom vetenskapligt språk och AI-anpassning

Maxibook OÜ

Hjälp AI-utbildningsstartupen Maxibook att anpassa engelskt vetenskapligt innehåll för koreansk-, japansk- eller arabiskspråkiga målgrupper. Bedöm AI-genererat material utifrån begreppslig korrekthet, naturligt språk och akademisk trovärdighet.

Öppna