フィールド技術サポート担当者｜HP｜ジョージア州アルファレッタ
HPは、複雑な顧客アカウントに対して、設置、ソフトウェア、故障修復のサポートを提供するフィールド技術サポート担当者を募集しています。このオンサイト職では、ジョージア州アルファレッタおよびテキサス州の顧客を担当し、75％の出張が必要です。
仕事内容
- 設置ガイダンス、拠点固有の情報、適切な連絡先との調整を通じて顧客体験を向上させる
- 顧客関係に関する問題を管理し、確立された手順に従って懸念事項をエスカレーションする
- プリセールス、ポストセールス、サービス提供活動全般でソフトウェアサポートを提供する
- 大規模企業、複雑な顧客、法人アカウント向けに個別のソリューションを開発する
- プロアクティブな監視方法とツールを活用して問題を防止し、顧客成果を改善する
- 顧客先で故障修復作業を支援し、第三者および認定サービスプロバイダーに技術支援を提供する
- 追加サポートが必要な場合にオンサイトでのエスカレーションを主導する
- 複雑な技術問題を解決し、サービス改善を提案する
- 部門活動を調整し、チームメンバーを指導し、エスカレーション対応のリソースとなる
- レビュー、分析、検証を通じて改善機会を見つけ、効果的な業務管理を維持する
- 機能別の活動を調整し、複数部門を支援し、プロセスの実行を監視し、生産的な業務関係を構築する
応募要件
- 高校卒業資格、GED、高等中等教育、同等の職務経験、または能力を証明できること
- 6～8年の関連経験。HP製品、顧客アカウント、アカウント管理、コンピューター顧客サポート、オンサイト顧客サポート、ミッションクリティカルシステム、または関連分野の経験が望ましい
- 自動化に関する知識
- 化学に関する知識
- コミッショニングに関する知識
- 顧客関係管理に関する知識
- 顧客サポートに関する知識
- 電気工学に関する知識
- 電気機械工学に関する知識
- 電子工学に関する知識
- 環境・衛生・安全に関する知識
- フィールドサービス管理に関する知識
- 手工具に関する知識
- 重要業績評価指標（KPI）に関する知識
- オペレーティングシステムに関する知識
- 予防保全に関する知識
- プロセス改善に関する知識
- 安全基準に関する知識
- 技術サービスに関する知識
- 技術サポートに関する知識
- 技術トレーニングに関する知識
- 試験機器に関する知識
- 効果的なコミュニケーション能力
- 結果重視の姿勢
- 学習が速く適応力があること
- デジタルリテラシー
- 顧客中心の姿勢
- 75％の出張に対応できること
福利厚生
- 健康保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 長期・短期障害保険
- 従業員支援プログラム
- フレキシブル支出口座
- 生命保険
- 勤続年数に応じた4～12週間の全額有給育児休暇
- 有給休日13日
- 有給休暇15日