HP France ialah anak syarikat HP Inc. di Perancis, sebuah syarikat teknologi yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna dan perniagaan melalui produk pengkomputeran dan percetakan. Portfolionya merangkumi komputer riba, komputer meja, monitor, pencetak dan aksesori berkaitan untuk menyokong penggunaan peribadi harian serta aliran kerja profesional. Syarikat ini memberi tumpuan kepada pembangunan dan penyediaan teknologi yang membantu individu dan organisasi bekerja dengan lebih cekap.
Wakil Sokongan Teknikal Lapangan | HP | Alpharetta, Georgia
HP mencari Wakil Sokongan Teknikal Lapangan untuk menyediakan sokongan pemasangan, perisian dan pembaikan kerosakan bagi akaun pelanggan yang kompleks. Peranan di lokasi ini melayani pelanggan di Alpharetta, Georgia dan Texas serta memerlukan perjalanan sebanyak 75%.
Penerangan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui panduan pemasangan, maklumat khusus lokasi dan penyelarasan dengan kenalan yang berkaitan
- Mengurus isu hubungan pelanggan dan meningkatkan kebimbangan melalui prosedur yang ditetapkan
- Menyediakan sokongan perisian merentas aktiviti prajualan, pascajualan dan penyampaian perkhidmatan
- Membangunkan penyelesaian yang disesuaikan untuk akaun perusahaan besar, kompleks dan korporat
- Menggunakan kaedah dan alat pemantauan proaktif untuk mencegah isu dan meningkatkan hasil pelanggan
- Menyokong kerja pembaikan kerosakan pelanggan di lokasi serta menyediakan bantuan teknikal kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga dan yang diberi kuasa
- Memimpin peningkatan di lokasi apabila sokongan tambahan diperlukan
- Menyelesaikan isu teknikal yang kompleks dan mencadangkan penambahbaikan perkhidmatan
- Menyelaras aktiviti jabatan, membimbing ahli pasukan dan bertindak sebagai sumber peningkatan
- Mengenal pasti peluang penambahbaikan dan mengekalkan kawalan perniagaan yang berkesan melalui semakan, analisis dan pengesahan
- Menyelaras aktiviti fungsian, menyokong beberapa jabatan, memantau pelaksanaan proses dan membina hubungan kerja yang produktif
Keperluan
- Diploma sekolah menengah, GED, pendidikan menengah atas, pengalaman kerja yang setara atau kecekapan yang terbukti
- Pengalaman berkaitan selama 6–8 tahun, sebaik-baiknya dengan produk HP, akaun pelanggan, pengurusan akaun, sokongan pelanggan komputer, sokongan pelanggan di lokasi, sistem kritikal atau bidang berkaitan
- Pengetahuan tentang automasi
- Pengetahuan tentang kimia
- Pengetahuan tentang pentauliahan
- Pengetahuan tentang pengurusan hubungan pelanggan
- Pengetahuan tentang sokongan pelanggan
- Pengetahuan tentang kejuruteraan elektrik
- Pengetahuan tentang elektromekanik
- Pengetahuan tentang elektronik
- Pengetahuan tentang kesihatan dan keselamatan alam sekitar
- Pengetahuan tentang pengurusan perkhidmatan lapangan
- Pengetahuan tentang alatan tangan
- Pengetahuan tentang petunjuk prestasi utama (KPI)
- Pengetahuan tentang sistem pengendalian
- Pengetahuan tentang penyelenggaraan pencegahan
- Pengetahuan tentang penambahbaikan proses
- Pengetahuan tentang piawaian keselamatan
- Pengetahuan tentang perkhidmatan teknikal
- Pengetahuan tentang sokongan teknikal
- Pengetahuan tentang latihan teknikal
- Pengetahuan tentang peralatan ujian
- Kemahiran komunikasi yang berkesan
- Pendekatan berorientasikan hasil
- Kecekapan belajar dengan pantas
- Kecekapan digital
- Pemikiran berteraskan pelanggan
- Bersedia melakukan perjalanan sebanyak 75%
Faedah
- Insurans kesihatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Insurans hilang upaya jangka panjang dan jangka pendek
- Program bantuan pekerja
- Akaun perbelanjaan fleksibel
- Insurans hayat
- Cuti ibu bapa bergaji penuh selama 4–12 minggu berdasarkan tempoh perkhidmatan
- 13 hari cuti umum bergaji
- 15 hari cuti berbayar