شركة HP France هي الفرع الفرنسي لشركة HP Inc.، وهي شركة تكنولوجيا تقدم خدماتها للمستهلكين والشركات على حد سواء من خلال منتجات الحوسبة والطباعة. تشمل محفظتها أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، والشاشات، والطابعات، والملحقات ذات الصلة، بما يدعم الاستخدام الشخصي اليومي وسير العمل المهني. وتركز الشركة على تطوير وتقديم تقنيات تهدف إلى مساعدة الأفراد والمؤسسات على العمل بكفاءة أكبر.
ممثل الدعم الفني الميداني | HP | ألفاريتا، جورجيا
تبحث HP عن ممثل للدعم الفني الميداني لتقديم الدعم في التركيب والبرمجيات وإصلاح الأعطال للحسابات المعقدة. يتطلب الدور الميداني خدمة العملاء في ألفاريتا، جورجيا، وتكساس، مع السفر بنسبة 75%.
الولايات المتحدة
تكساس25 US$ – 38 US$ / ساعة
في الموقعدوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- تعزيز تجربة العملاء من خلال الإرشاد في التركيب، وتوفير معلومات خاصة بالموقع، وتنسيق جهات الاتصال المناسبة
- إدارة مشكلات علاقات العملاء وتصعيد المخاوف وفق الإجراءات المعتمدة
- تقديم الدعم البرمجي ضمن أنشطة ما قبل البيع وما بعد البيع وتقديم الخدمات
- تطوير حلول مخصصة للحسابات المؤسسية الكبيرة والمعقدة وحسابات الشركات
- تطبيق أساليب وأدوات المراقبة الاستباقية لمنع المشكلات وتحسين نتائج العملاء
- دعم أعمال إصلاح الأعطال لدى العملاء في الموقع وتقديم المساعدة الفنية لمقدمي الخدمات الخارجيين والمعتمدين
- قيادة عمليات التصعيد في الموقع عند الحاجة إلى دعم إضافي
- حل المشكلات الفنية المعقدة واقتراح تحسينات على الخدمة
- تنسيق أنشطة الأقسام، وإرشاد أعضاء الفريق، والعمل كمورد للتصعيد
- تحديد فرص التحسين والحفاظ على ضوابط أعمال فعالة من خلال المراجعة والتحليل والتحقق
- تنسيق الأنشطة الوظيفية، ودعم أقسام متعددة، ومراقبة تنفيذ العمليات، وبناء علاقات عمل مثمرة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو تعليم ثانوي أعلى أو خبرة عمل معادلة أو كفاءة مثبتة
- خبرة من 6 إلى 8 سنوات في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون مع منتجات HP أو حسابات العملاء أو إدارة الحسابات أو دعم عملاء الحاسوب أو دعم العملاء في الموقع أو الأنظمة الحرجة أو مجال ذي صلة
- معرفة بالأتمتة
- معرفة بالكيمياء
- معرفة بالتشغيل الأولي
- معرفة بإدارة علاقات العملاء
- معرفة بدعم العملاء
- معرفة بالهندسة الكهربائية
- معرفة بالكهروميكانيكا
- معرفة بالإلكترونيات
- معرفة بالصحة والسلامة والبيئة
- معرفة بإدارة الخدمات الميدانية
- معرفة باستخدام الأدوات اليدوية
- معرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- معرفة بأنظمة التشغيل
- معرفة بالصيانة الوقائية
- معرفة بتحسين العمليات
- معرفة بمعايير السلامة
- معرفة بالخدمات الفنية
- معرفة بالدعم الفني
- معرفة بالتدريب الفني
- معرفة بمعدات الاختبار
- مهارات تواصل فعالة
- نهج يركز على النتائج
- قدرة عالية على التعلم
- إلمام رقمي
- عقلية تضع العميل في المقام الأول
- الاستعداد للسفر بنسبة 75%
المزايا
- تأمين صحي
- تأمين على الأسنان
- تأمين على البصر
- تأمين ضد العجز طويل الأجل وقصير الأجل
- برنامج مساعدة الموظفين
- حساب إنفاق مرن
- تأمين على الحياة
- إجازة والدية مدفوعة بالكامل لمدة تتراوح بين 4 و12 أسبوعًا حسب مدة الخدمة
- 13 عطلة مدفوعة الأجر
- 15 يومًا من الإجازة المدفوعة