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HP France
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1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaManufactura
HP France es la filial francesa de HP Inc., una empresa tecnológica que presta servicios tanto a consumidores como a empresas con productos informáticos y de impresión. Su cartera incluye portátiles, ordenadores de sobremesa, monitores, impresoras y accesorios relacionados, destinados tanto al uso personal cotidiano como a los flujos de trabajo profesionales. La empresa se centra en desarrollar y ofrecer tecnología diseñada para ayudar a las personas y organizaciones a trabajar de manera más eficiente.
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Empleos de la empresa

Representante de Soporte Técnico de Campo | HP | Alpharetta, Georgia

HP busca un Representante de Soporte Técnico de Campo para brindar soporte de instalación, software y reparación de averías a cuentas de clientes complejas. El puesto presencial atiende a clientes en Alpharetta, Georgia, y Texas, y requiere viajar el 75 % del tiempo.

USEstados UnidosTXTexas
25 $ – 38 $ / hora
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte

Descripción

  • Mejorar la experiencia del cliente mediante orientación sobre instalaciones, información específica del sitio y coordinación con los contactos pertinentes
  • Gestionar problemas relacionados con las relaciones con los clientes y escalar las inquietudes mediante los procedimientos establecidos
  • Brindar soporte de software en actividades de preventa, posventa y prestación de servicios
  • Desarrollar soluciones adaptadas para cuentas empresariales grandes, complejas y corporativas
  • Aplicar métodos y herramientas de monitoreo proactivo para prevenir problemas y mejorar los resultados de los clientes
  • Brindar soporte presencial para trabajos de reparación de averías de clientes y asistencia técnica a proveedores de servicios externos y autorizados
  • Liderar las escalaciones presenciales cuando se requiera soporte adicional
  • Resolver problemas técnicos complejos y proponer mejoras de servicio
  • Coordinar actividades departamentales, orientar a los miembros del equipo y actuar como recurso de escalación
  • Identificar oportunidades de mejora y mantener controles empresariales eficaces mediante revisión, análisis y verificación
  • Coordinar actividades funcionales, brindar soporte a varios departamentos, monitorear la ejecución de procesos y construir relaciones de trabajo productivas

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria, GED, educación secundaria superior, experiencia laboral equivalente o competencia demostrada
  • De 6 a 8 años de experiencia relacionada, preferiblemente con productos HP, cuentas de clientes, gestión de cuentas, soporte informático al cliente, soporte presencial al cliente, sistemas críticos o un campo relacionado
  • Conocimientos de automatización
  • Conocimientos de química
  • Conocimientos de puesta en marcha
  • Conocimientos de gestión de relaciones con clientes
  • Conocimientos de soporte al cliente
  • Conocimientos de ingeniería eléctrica
  • Conocimientos de electromecánica
  • Conocimientos de electrónica
  • Conocimientos de salud y seguridad ambiental
  • Conocimientos de gestión de servicios de campo
  • Conocimientos de herramientas manuales
  • Conocimientos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
  • Conocimientos de sistemas operativos
  • Conocimientos de mantenimiento preventivo
  • Conocimientos de mejora de procesos
  • Conocimientos de normas de seguridad
  • Conocimientos de servicios técnicos
  • Conocimientos de soporte técnico
  • Conocimientos de capacitación técnica
  • Conocimientos de equipos de prueba
  • Habilidades de comunicación eficaces
  • Enfoque orientado a resultados
  • Capacidad de aprendizaje
  • Competencia digital
  • Mentalidad centrada en el cliente
  • Disponibilidad para viajar el 75 % del tiempo

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Seguro de incapacidad a largo y corto plazo
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuenta de gastos flexibles
  • Seguro de vida
  • De 4 a 12 semanas de licencia parental totalmente remunerada según la antigüedad
  • 13 días festivos remunerados
  • 15 días de vacaciones remuneradas

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Científico principal sénior de investigación clínica en oncología gastrointestinal en MSD

MSD
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