HP France — французький підрозділ HP Inc., технологічної компанії, що пропонує споживачам і організаціям комп’ютерну техніку та друкувальні пристрої. До асортименту входять ноутбуки, настільні комп’ютери, монітори, принтери й супутні аксесуари для повсякденного особистого використання та професійних робочих процесів. Компанія розробляє й постачає технології, покликані допомагати людям і організаціям працювати ефективніше.
Представник з технічної підтримки на місцях | HP | Алфаретта, Джорджія
Компанія HP шукає представника з технічної підтримки на місцях для встановлення, програмної підтримки та усунення несправностей у складних клієнтських акаунтах. Робота передбачає обслуговування клієнтів в Алфаретті, штат Джорджія, і Техасі, а також поїздки протягом 75% робочого часу.
Опис
- Покращувати взаємодію з клієнтами, надаючи рекомендації щодо встановлення, інформацію з урахуванням особливостей об’єкта та координуючи зв’язок із відповідними контактними особами
- Керувати питаннями у взаєминах із клієнтами та передавати проблеми на вищий рівень відповідно до встановлених процедур
- Надавати програмну підтримку в межах передпродажних, післяпродажних і сервісних процесів
- Розробляти індивідуальні рішення для великих корпоративних, складних і корпоративних акаунтів
- Застосовувати методи та інструменти проактивного моніторингу для запобігання проблемам і покращення результатів для клієнтів
- Підтримувати клієнтів під час усунення несправностей на об’єктах і надавати технічну допомогу стороннім та авторизованим постачальникам сервісних послуг
- Керувати ескалаціями на об’єктах, коли потрібна додаткова підтримка
- Вирішувати складні технічні проблеми та пропонувати покращення сервісу
- Координувати діяльність підрозділів, наставляти членів команди та бути ресурсом для ескалацій
- Виявляти можливості для покращення й підтримувати ефективні бізнес-контролі за допомогою аналізу, перевірки та верифікації
- Координувати функціональну діяльність, підтримувати кілька підрозділів, контролювати виконання процесів і будувати продуктивні робочі відносини
Вимоги
- Диплом про середню освіту, GED, повна загальна середня освіта, еквівалентний досвід роботи або підтверджена компетентність
- 6–8 років відповідного досвіду, бажано з продуктами HP, клієнтськими акаунтами, управлінням акаунтами, комп’ютерною підтримкою клієнтів, виїзною підтримкою клієнтів, критично важливими системами або в суміжній сфері
- Знання автоматизації
- Знання хімії
- Знання процесів введення в експлуатацію
- Знання управління взаєминами з клієнтами
- Знання клієнтської підтримки
- Знання електротехніки
- Знання електромеханіки
- Знання електроніки
- Знання вимог охорони довкілля, здоров’я та безпеки
- Знання управління виїзним сервісом
- Знання ручного інструменту
- Знання ключових показників ефективності (KPI)
- Знання операційних систем
- Знання профілактичного обслуговування
- Знання вдосконалення процесів
- Знання стандартів безпеки
- Знання технічних послуг
- Знання технічної підтримки
- Знання технічного навчання
- Знання випробувального обладнання
- Навички ефективної комунікації
- Орієнтація на результат
- Здатність швидко навчатися
- Впевнене володіння цифровими технологіями
- Клієнтоорієнтованість
- Готовність до поїздок протягом 75% робочого часу
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Програма допомоги працівникам
- Рахунок гнучких витрат
- Страхування життя
- Повністю оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини тривалістю від 4 до 12 тижнів залежно від стажу
- 13 оплачуваних святкових днів
- 15 днів оплачуваної відпустки