HP France, tüketicilere ve işletmelere bilgisayar ve yazıcı ürünleri sunan teknoloji şirketi HP Inc.’in Fransa’daki iştirakidir. Ürün portföyünde dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, monitörler, yazıcılar ve ilgili aksesuarlar yer alır; bu ürünler hem günlük kişisel kullanımı hem de profesyonel iş akışlarını destekler. Şirket, insanların ve kuruluşların daha verimli çalışmasına yardımcı olmayı amaçlayan teknolojiler geliştirip sunmaya odaklanır.
Saha Teknik Destek Temsilcisi | HP | Alpharetta, Georgia
HP, karmaşık müşteri hesapları için kurulum, yazılım ve arıza giderme desteği sağlayacak bir Saha Teknik Destek Temsilcisi arıyor. Alpharetta, Georgia ve Texas'taki müşterilere hizmet verilen bu yerinde görev, %75 seyahat gerektirir.
Açıklama
- Kurulum yönlendirmeleri, sahaya özgü bilgiler ve ilgili iletişim koordinasyonu aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmek
- Müşteri ilişkileriyle ilgili sorunları yönetmek ve endişeleri belirlenmiş prosedürler üzerinden üst kademelere taşımak
- Satış öncesi, satış sonrası ve hizmet sunumu faaliyetlerinde yazılım desteği sağlamak
- Büyük kurumsal, karmaşık ve şirket hesapları için ihtiyaca özel çözümler geliştirmek
- Sorunları önlemek ve müşteri sonuçlarını iyileştirmek için proaktif izleme yöntemleri ve araçları uygulamak
- Müşterilerin yerinde arıza giderme çalışmalarını desteklemek ve üçüncü taraflarla yetkili hizmet sağlayıcılara teknik yardım sunmak
- Ek destek gerektiğinde yerinde eskalasyonlara liderlik etmek
- Karmaşık teknik sorunları çözmek ve hizmet iyileştirmeleri önermek
- Departman faaliyetlerini koordine etmek, ekip üyelerine mentorluk yapmak ve eskalasyon kaynağı olarak görev almak
- İnceleme, analiz ve doğrulama yoluyla iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve etkili iş kontrollerini sürdürmek
- İşlevsel faaliyetleri koordine etmek, birden fazla departmana destek vermek, süreçlerin yürütülmesini izlemek ve verimli iş ilişkileri kurmak
Gereksinimler
- Lise diploması, GED, ortaöğretim sonrası eğitim, eşdeğer iş deneyimi veya kanıtlanmış yetkinlik
- Tercihen HP ürünleri, müşteri hesapları, hesap yönetimi, bilgisayar müşteri desteği, yerinde müşteri desteği, kritik öneme sahip sistemler veya ilgili bir alanda 6–8 yıl deneyim
- Otomasyon bilgisi
- Kimya bilgisi
- Devreye alma bilgisi
- Müşteri ilişkileri yönetimi bilgisi
- Müşteri desteği bilgisi
- Elektrik mühendisliği bilgisi
- Elektromekanik bilgisi
- Elektronik bilgisi
- Çevre, iş sağlığı ve güvenliği bilgisi
- Saha hizmetleri yönetimi bilgisi
- El aletleri bilgisi
- Temel performans göstergeleri (KPI) bilgisi
- İşletim sistemleri bilgisi
- Önleyici bakım bilgisi
- Süreç iyileştirme bilgisi
- Güvenlik standartları bilgisi
- Teknik hizmetler bilgisi
- Teknik destek bilgisi
- Teknik eğitim bilgisi
- Test ekipmanları bilgisi
- Etkili iletişim becerileri
- Sonuç odaklı yaklaşım
- Öğrenme çevikliği
- Dijital yeterlilik
- Müşteri odaklı bakış açısı
- %75 seyahat edebilme
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Uzun ve kısa vadeli maluliyet sigortası
- Çalışan destek programı
- Esnek harcama hesabı
- Hayat sigortası
- Kıdeme bağlı olarak 4–12 hafta tamamen ücretli ebeveyn izni
- 13 ücretli tatil günü
- 15 gün ücretli izin