现场技术支持代表｜HP｜佐治亚州阿尔法利塔
HP 正在招聘现场技术支持代表，为复杂客户账户提供安装、软件和故障修复支持。该现场岗位服务于佐治亚州阿尔法利塔和得克萨斯州的客户，要求出差比例为 75%。
描述
- 通过安装指导、现场专属信息和相关联系人协调，提升客户体验
- 管理客户关系问题，并按照既定流程升级相关事项
- 为售前、售后和服务交付活动提供软件支持
- 为大型企业、复杂客户和企业级账户制定定制化解决方案
- 应用主动监控方法和工具，预防问题并改善客户成果
- 在客户现场支持故障修复工作，并为第三方和授权服务提供商提供技术协助
- 在需要额外支持时主导现场升级处理
- 解决复杂技术问题并提出服务改进建议
- 协调部门活动、指导团队成员，并担任升级支持资源
- 通过审查、分析和验证发现改进机会，并维持有效的业务控制
- 协调职能活动，支持多个部门，监控流程执行情况，并建立富有成效的工作关系
任职要求
- 高中毕业证、GED、高中后教育学历、同等工作经验或经证明的能力
- 6–8 年相关经验，最好具备 HP 产品、客户账户、账户管理、计算机客户支持、现场客户支持、关键任务系统或相关领域经验
- 了解自动化
- 了解化学
- 了解调试与投运
- 了解客户关系管理
- 了解客户支持
- 了解电气工程
- 了解机电一体化
- 了解电子技术
- 了解环境健康与安全
- 了解现场服务管理
- 了解手工具
- 了解关键绩效指标（KPI）
- 了解操作系统
- 了解预防性维护
- 了解流程改进
- 了解安全标准
- 了解技术服务
- 了解技术支持
- 了解技术培训
- 了解测试设备
- 具备有效沟通能力
- 以结果为导向
- 具备快速学习能力
- 具备数字化素养
- 以客户为中心
- 可接受 75% 的出差安排
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 长期和短期伤残保险
- 员工援助计划
- 灵活支出账户
- 人寿保险
- 根据任职年限提供 4–12 周全薪育儿假
- 13 天带薪节假日
- 15 天带薪休假