HP France е френското дъщерно дружество на HP Inc. — технологична компания, която предлага на потребители и предприятия компютърни и печатащи продукти. Портфолиото ѝ включва преносими и настолни компютри, монитори, принтери и свързани аксесоари, предназначени както за ежедневна лична употреба, така и за професионални работни процеси. Компанията се фокусира върху разработването и предоставянето на технологии, които помагат на хората и организациите да работят по-ефективно.
Теренен представител за техническа поддръжка | HP | Алфарета, Джорджия
HP търси теренен представител за техническа поддръжка, който да предоставя поддръжка при инсталация, софтуерна поддръжка и отстраняване на повреди за сложни клиентски акаунти. Работата на място обслужва клиенти в Алфарета, Джорджия, и Тексас и изисква 75% пътуване.
Описание
- Подобряване на клиентското изживяване чрез насоки за инсталация, информация, специфична за обекта, и координиране на подходящи контакти
- Управление на проблеми във взаимоотношенията с клиентите и ескалиране на казуси по установени процедури
- Предоставяне на софтуерна поддръжка в дейности преди продажба, след продажба и при предоставяне на услуги
- Разработване на персонализирани решения за големи корпоративни, сложни и корпоративни акаунти
- Прилагане на проактивни методи и инструменти за наблюдение с цел предотвратяване на проблеми и подобряване на резултатите за клиентите
- Подпомагане на отстраняването на повреди при клиента на място и предоставяне на техническа помощ на трети страни и оторизирани доставчици на услуги
- Ръководене на ескалации на място, когато е необходима допълнителна поддръжка
- Разрешаване на сложни технически проблеми и предлагане на подобрения на услугите
- Координиране на дейностите на отдела, наставничество на членовете на екипа и изпълнение на ролята на ресурс при ескалации
- Намиране на възможности за подобрение и поддържане на ефективен бизнес контрол чрез преглед, анализ и проверка
- Координиране на функционални дейности, подпомагане на множество отдели, наблюдение на изпълнението на процесите и изграждане на продуктивни работни взаимоотношения
Изисквания
- Диплома за средно образование, GED, по-високо средно образование, еквивалентен професионален опит или доказана компетентност
- 6 – 8 години свързан опит, за предпочитане с продукти на HP, клиентски акаунти, управление на акаунти, компютърна клиентска поддръжка, поддръжка на клиенти на място, критични системи или сродна област
- Познания по автоматизация
- Познания по химия
- Познания по въвеждане в експлоатация
- Познания по управление на взаимоотношенията с клиентите
- Познания по клиентска поддръжка
- Познания по електротехника
- Познания по електромеханика
- Познания по електроника
- Познания по здраве и безопасност на околната среда
- Познания по управление на теренни услуги
- Познания по ръчни инструменти
- Познания по ключови показатели за ефективност (KPI)
- Познания по операционни системи
- Познания по превантивна поддръжка
- Познания по подобряване на процеси
- Познания по стандарти за безопасност
- Познания по технически услуги
- Познания по техническа поддръжка
- Познания по техническо обучение
- Познания по тестово оборудване
- Ефективни комуникационни умения
- Ориентиран към резултатите подход
- Способност за бързо учене
- Дигитална грамотност
- Ориентирано към клиента мислене
- Готовност за 75% пътуване
Придобивки
- Здравно осигуряване
- Стоматологично осигуряване
- Застраховка за зрението
- Застраховка при дългосрочна и краткосрочна нетрудоспособност
- Програма за подпомагане на служителите
- Гъвкава сметка за разходи
- Животозастраховане
- 4 – 12 седмици изцяло платен родителски отпуск в зависимост от трудовия стаж
- 13 платени празнични дни
- 15 дни платен отпуск