HP France francuska je podružnica tvrtke HP Inc., tehnološke kompanije koja potrošačima i poslovnim korisnicima nudi računalne i tiskarske proizvode. Njezin portfelj obuhvaća prijenosna računala, stolna računala, monitore, pisače i pripadajuću opremu, namijenjene svakodnevnoj osobnoj uporabi i profesionalnim radnim procesima. Tvrtka se usredotočuje na razvoj i isporuku tehnologije koja ljudima i organizacijama pomaže raditi učinkovitije.
Terenski tehnički predstavnik korisničke podrške | HP | Alpharetta, Georgia
HP traži terenskog tehničkog predstavnika korisničke podrške za pružanje podrške pri instalaciji, softverske podrške i podrške pri otklanjanju kvarova za složene korisničke račune. Rad na lokaciji obuhvaća korisnike u Alpharetti u Georgiji i Teksasu te zahtijeva 75 % putovanja.
Opis
- Poboljšavati korisničko iskustvo pružanjem smjernica za instalaciju, informacija specifičnih za lokaciju i koordinacijom relevantnih kontakata
- Upravljati problemima u odnosima s korisnicima i eskalirati nedoumice putem utvrđenih postupaka
- Pružati softversku podršku u pretprodajnim, poslijeprodajnim i servisnim aktivnostima
- Razvijati prilagođena rješenja za velike poslovne, složene i korporativne korisničke račune
- Primjenjivati proaktivne metode i alate za praćenje radi sprječavanja problema i poboljšanja ishoda za korisnike
- Podržavati otklanjanje kvarova kod korisnika na lokaciji i pružati tehničku pomoć trećim stranama te ovlaštenim pružateljima servisnih usluga
- Voditi eskalacije na lokaciji kada je potrebna dodatna podrška
- Rješavati složene tehničke probleme i predlagati poboljšanja usluga
- Koordinirati aktivnosti odjela, mentorirati članove tima i djelovati kao resurs za eskalacije
- Pronalaziti prilike za poboljšanje i održavati učinkovite poslovne kontrole pregledom, analizom i provjerom
- Koordinirati funkcionalne aktivnosti, podržavati više odjela, pratiti provedbu procesa i graditi produktivne radne odnose
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma, GED, više srednjoškolsko obrazovanje, ekvivalentno radno iskustvo ili dokazana stručnost
- 6 – 8 godina relevantnog iskustva, po mogućnosti s HP proizvodima, korisničkim računima, upravljanjem računima, računalnom korisničkom podrškom, korisničkom podrškom na lokaciji, kritičnim sustavima ili u srodnom području
- Poznavanje automatizacije
- Poznavanje kemije
- Poznavanje puštanja u rad
- Poznavanje upravljanja odnosima s korisnicima
- Poznavanje korisničke podrške
- Poznavanje elektrotehnike
- Poznavanje elektromehanike
- Poznavanje elektronike
- Poznavanje zaštite zdravlja i sigurnosti okoliša
- Poznavanje upravljanja terenskim servisom
- Poznavanje ručnih alata
- Poznavanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI-jeva)
- Poznavanje operacijskih sustava
- Poznavanje preventivnog održavanja
- Poznavanje poboljšanja procesa
- Poznavanje sigurnosnih standarda
- Poznavanje tehničkih usluga
- Poznavanje tehničke podrške
- Poznavanje tehničke obuke
- Poznavanje ispitne opreme
- Učinkovite komunikacijske vještine
- Usmjerenost na rezultate
- Sposobnost brzog učenja
- Digitalna pismenost
- Usmjerenost na korisnika
- Spremnost na 75 % putovanja
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Osiguranje od dugotrajne i kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Program pomoći zaposlenicima
- Fleksibilni račun za troškove
- Životno osiguranje
- 4 – 12 tjedana potpuno plaćenog roditeljskog dopusta, ovisno o stažu
- 13 plaćenih blagdana
- 15 dana plaćenog godišnjeg odmora