HP France là công ty con tại Pháp của HP Inc., một công ty công nghệ cung cấp các sản phẩm máy tính và in ấn cho cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình, máy in và các phụ kiện liên quan, phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân hằng ngày cũng như quy trình làm việc chuyên nghiệp. Công ty tập trung phát triển và cung cấp các công nghệ giúp mọi người và tổ chức làm việc hiệu quả hơn.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hiện trường | HP | Alpharetta, Georgia
HP đang tuyển Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hiện trường để cung cấp hỗ trợ cài đặt, phần mềm và sửa chữa sự cố cho các tài khoản khách hàng phức tạp. Vị trí làm việc tại hiện trường phục vụ khách hàng ở Alpharetta, Georgia và Texas, đồng thời yêu cầu đi công tác 75%.
Mô tả
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua hướng dẫn cài đặt, cung cấp thông tin theo từng địa điểm và phối hợp với các đầu mối liên hệ phù hợp
- Quản lý các vấn đề trong quan hệ khách hàng và chuyển tiếp các mối quan ngại theo quy trình đã thiết lập
- Cung cấp hỗ trợ phần mềm trong các hoạt động tiền bán hàng, sau bán hàng và cung cấp dịch vụ
- Phát triển các giải pháp phù hợp cho các tài khoản doanh nghiệp lớn, tài khoản phức tạp và tài khoản doanh nghiệp
- Áp dụng các phương pháp và công cụ giám sát chủ động để ngăn ngừa sự cố và cải thiện kết quả cho khách hàng
- Hỗ trợ xử lý sự cố cho khách hàng tại hiện trường và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và được ủy quyền
- Dẫn dắt việc xử lý các vấn đề được chuyển cấp tại hiện trường khi cần hỗ trợ thêm
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và đề xuất cải tiến dịch vụ
- Điều phối các hoạt động của phòng ban, hướng dẫn thành viên trong nhóm và làm đầu mối xử lý các vấn đề được chuyển cấp
- Tìm kiếm cơ hội cải tiến và duy trì các kiểm soát kinh doanh hiệu quả thông qua việc rà soát, phân tích và xác minh
- Điều phối các hoạt động chức năng, hỗ trợ nhiều phòng ban, giám sát việc thực hiện quy trình và xây dựng các mối quan hệ hợp tác hiệu quả
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED, giáo dục trung học bậc cao hơn, kinh nghiệm làm việc tương đương hoặc năng lực đã được chứng minh
- 6–8 năm kinh nghiệm liên quan, ưu tiên kinh nghiệm với sản phẩm HP, tài khoản khách hàng, quản lý tài khoản, hỗ trợ khách hàng về máy tính, hỗ trợ khách hàng tại hiện trường, hệ thống trọng yếu hoặc lĩnh vực liên quan
- Kiến thức về tự động hóa
- Kiến thức về hóa học
- Kiến thức về chạy thử và nghiệm thu hệ thống
- Kiến thức về quản lý quan hệ khách hàng
- Kiến thức về hỗ trợ khách hàng
- Kiến thức về kỹ thuật điện
- Kiến thức về cơ điện
- Kiến thức về điện tử
- Kiến thức về sức khỏe và an toàn môi trường
- Kiến thức về quản lý dịch vụ hiện trường
- Kiến thức về dụng cụ cầm tay
- Kiến thức về các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
- Kiến thức về hệ điều hành
- Kiến thức về bảo trì phòng ngừa
- Kiến thức về cải tiến quy trình
- Kiến thức về tiêu chuẩn an toàn
- Kiến thức về dịch vụ kỹ thuật
- Kiến thức về hỗ trợ kỹ thuật
- Kiến thức về đào tạo kỹ thuật
- Kiến thức về thiết bị kiểm tra
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
- Định hướng kết quả
- Khả năng học hỏi và thích nghi nhanh
- Thành thạo kỹ thuật số
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
- Sẵn sàng đi công tác 75%
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm thương tật dài hạn và ngắn hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép cha mẹ hưởng nguyên lương từ 4–12 tuần tùy theo thâm niên
- 13 ngày nghỉ lễ hưởng lương
- 15 ngày nghỉ phép hưởng lương