HP France شرکت تابعه فرانسوی HP Inc. است. این شرکت فناوری، محصولات رایانشی و چاپ را برای مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. سبد محصولات آن شامل لپ‌تاپ، رایانه‌های رومیزی، نمایشگر، چاپگر و لوازم جانبی مرتبط است و هم برای استفاده روزمره شخصی و هم برای فرایندهای کاری حرفه‌ای کاربرد دارد. این شرکت بر توسعه و ارائه فناوری‌هایی تمرکز دارد که به افراد و سازمان‌ها کمک می‌کنند کارآمدتر فعالیت کنند.
نماینده پشتیبانی فنی میدانی | اچ‌پی | آلفارتا، جورجیا
اچ‌پی برای ارائه پشتیبانی نصب، نرم‌افزار و رفع خرابی به حساب‌های پیچیده مشتریان، به دنبال نماینده پشتیبانی فنی میدانی است. این نقش حضوری به مشتریان در آلفارتا، جورجیا و تگزاس خدمت‌رسانی می‌کند و به ۷۵٪ سفر نیاز دارد.
توضیحات
- با ارائه راهنمایی نصب، اطلاعات اختصاصی محل و هماهنگی تماس‌های مرتبط، تجربه مشتری را بهبود دهید
- مسائل مربوط به روابط با مشتری را مدیریت کنید و نگرانی‌ها را از طریق رویه‌های تعیین‌شده ارجاع دهید
- در فعالیت‌های پیش از فروش، پس از فروش و ارائه خدمات، پشتیبانی نرم‌افزاری ارائه کنید
- برای حساب‌های سازمانی بزرگ، پیچیده و شرکتی، راهکارهای متناسب توسعه دهید
- برای پیشگیری از مشکلات و بهبود نتایج مشتری، روش‌ها و ابزارهای پایش پیشگیرانه را به کار بگیرید
- از کارهای رفع خرابی مشتری در محل پشتیبانی کنید و به ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث و مجاز، کمک فنی ارائه دهید
- در صورت نیاز به پشتیبانی بیشتر، هدایت ارجاع‌های میدانی را بر عهده بگیرید
- مسائل فنی پیچیده را حل کنید و پیشنهادهایی برای بهبود خدمات ارائه دهید
- فعالیت‌های واحدها را هماهنگ کنید، به اعضای تیم راهنمایی دهید و به‌عنوان منبع ارجاع عمل کنید
- با بررسی، تحلیل و راستی‌آزمایی، فرصت‌های بهبود را پیدا کنید و کنترل‌های مؤثر کسب‌وکار را حفظ کنید
- فعالیت‌های تخصصی را هماهنگ کنید، از چندین واحد پشتیبانی کنید، اجرای فرایندها را پایش کنید و روابط کاری سازنده ایجاد کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان، GED، تحصیلات متوسطه، تجربه کاری معادل یا شایستگی اثبات‌شده
- ۶ تا ۸ سال تجربه مرتبط، ترجیحاً در محصولات اچ‌پی، حساب‌های مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی رایانه‌ای مشتری، پشتیبانی حضوری مشتری، سامانه‌های حیاتی یا حوزه‌ای مرتبط
- دانش اتوماسیون
- دانش شیمی
- دانش راه‌اندازی و بهره‌برداری
- دانش مدیریت روابط با مشتری
- دانش پشتیبانی مشتری
- دانش مهندسی برق
- دانش الکترومکانیک
- دانش الکترونیک
- دانش بهداشت و ایمنی محیط کار
- دانش مدیریت خدمات میدانی
- دانش ابزارهای دستی
- دانش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
- دانش سیستم‌های عامل
- دانش نگهداری پیشگیرانه
- دانش بهبود فرایند
- دانش استانداردهای ایمنی
- دانش خدمات فنی
- دانش پشتیبانی فنی
- دانش آموزش فنی
- دانش تجهیزات آزمون
- مهارت‌های ارتباطی مؤثر
- رویکرد نتیجه‌گرا
- چابکی یادگیری
- تسلط دیجیتال
- ذهنیت مشتری‌محور
- آمادگی برای ۷۵٪ سفر
مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندان‌پزشکی
- بیمه بینایی
- بیمه ازکارافتادگی بلندمدت و کوتاه‌مدت
- برنامه کمک به کارکنان
- حساب هزینه‌های انعطاف‌پذیر
- بیمه عمر
- ۴ تا ۱۲ هفته مرخصی والدین با حقوق کامل، بر اساس سابقه خدمت
- ۱۳ روز تعطیلی با حقوق
- ۱۵ روز مرخصی با حقوق