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Zaelab
Zaelab
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaIndustria manifatturiera
Zaelab è una società di consulenza per la trasformazione digitale B2B e un’agenzia digitale che aiuta le organizzazioni a migliorare il modo in cui i clienti scoprono, configurano, acquistano e gestiscono i prodotti online. Le sue attività comprendono l’esperienza utente, la gestione dei contenuti, le soluzioni configure-price-quote, la vendita guidata, la gestione dei prodotti e il commercio componibile per aziende nei settori manifatturiero, della distribuzione, della sanità e delle scienze della vita e dell’alta tecnologia. Zaelab offre soluzioni di commercio B2B, diretto al consumatore e marketplace su piattaforme tra cui Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce e commercetools. Dopo l’acquisizione di Trellis, l’azienda offre capacità più ampie di servizio completo, con l’obiettivo di semplificare le operazioni, ridurre le inefficienze e sostenere la crescita digitale.
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Offerte dell’azienda

Direttore Senior, Client Partner — Zaelab (Da remoto, Stati Uniti)

Guida il portafoglio di clienti enterprise di Zaelab, del valore di 15–20 milioni di dollari, in un ruolo di leadership senior a tempo pieno e da remoto. Promuovi la crescita degli account, il coinvolgimento dei dirigenti, le performance commerciali e lo sviluppo del team di servizi ai clienti.

CACanadaUSStati UnitiDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: inglesePartner del clienteVendite
CloudServiceNow

Descrizione

  • Gestire le performance finanziarie e operative di un portafoglio di account enterprise strategici del valore di 15–20 milioni di dollari, compresi ricavi, margine, previsioni, rinnovi e crescita.
  • Definire gli obiettivi annuali per gli account e per il portafoglio complessivo, mantenendo una chiara visibilità sulle performance.
  • Rafforzare le relazioni con i clienti e individuare opportunità di espansione degli account.
  • Generare pipeline attraverso nuovi contratti di servizio, accordi di retainer, ordini di modifica e programmi di trasformazione in più fasi.
  • Individuare opportunità non ancora sfruttate e collaborare con i responsabili di Vendite, Soluzioni e Practice per creare piani attuabili.
  • Creare e presentare Piani di Crescita degli Account.
  • Agire come consulente esecutivo di fiducia per gli stakeholder dei clienti a livello VP, SVP e C-suite.
  • Creare roadmap digitali pluriennali che colleghino gli investimenti tecnologici ai risultati aziendali.
  • Creare cadenze coerenti per il coinvolgimento dei dirigenti, le revisioni trimestrali aziendali e la pianificazione annuale.
  • Guidare le escalation dei clienti e risolvere i problemi in modo costruttivo.
  • Guidare le conversazioni su ambito, delivery, performance e risultati commerciali.
  • Trasformare le sfide dei clienti in opportunità di valore misurabile, business case e raccomandazioni per i dirigenti.
  • Ampliare le relazioni con i clienti nell’intera gamma di competenze di Zaelab.
  • Costruire e gestire il team del portafoglio, inclusi Client Partner, responsabili di engagement e delivery e personale operativo degli account.
  • Guidare le attività di assunzione, assegnazione del personale, coaching e gestione delle performance.
  • Introdurre pratiche scalabili di gestione degli account e rafforzare responsabilità, trasparenza e ownership del cliente.
  • Collaborare con i responsabili di Delivery, Vendite, Soluzioni e Practice per collegare strategia ed esecuzione.
  • Supportare la strategia go-to-market per i settori della produzione, distribuzione e industria B2B.
  • Contribuire all’espansione dell’organizzazione, dei processi e del modello operativo Client Services di Zaelab.
  • Contribuire alla pianificazione della leadership, al budget, alle assunzioni, alla pianificazione della capacità e alle priorità strategiche.
  • Mantenere e rafforzare il portafoglio raggiungendo gli obiettivi di ricavi e margine.
  • Nei primi 12 mesi, definire piani di crescita, far avanzare la pipeline di espansione, approfondire le relazioni con i dirigenti e migliorare la prevedibilità delle performance del portafoglio.

Requisiti

  • Avere almeno 12 anni di esperienza nella consulenza manageriale, nella consulenza digitale, nell’integrazione di sistemi o nei servizi professionali tecnologici.
  • Avere almeno tre anni di responsabilità diretta su un portafoglio o su account strategici che generano circa 15–20 milioni di dollari di ricavi annuali.
  • Dimostrare una comprovata esperienza nell’espansione di account enterprise attraverso nuovi contratti di servizio, servizi aggiuntivi e programmi pluriennali.
  • Esperienza nella costruzione e nella guida di team clienti o account ad alte performance, incluse assunzioni, assegnazione del personale, coaching e gestione delle performance.
  • Avere una solida esperienza al servizio di organizzazioni B2B nei settori della produzione, distribuzione, industria o in settori analogamente complessi.
  • Aver venduto o realizzato progetti che coinvolgono ServiceNow, commercio componibile, Customer-to-Cash o Quote-to-Cash.
  • Applicare un forte giudizio commerciale per collegare le sfide aziendali dei clienti alle opportunità tecnologiche e di consulenza.
  • Operare con sicurezza con gli stakeholder senior dei clienti e gestire discussioni complesse su ambito, performance, priorità e investimenti.
  • Guidare in modo operativo, passando efficacemente dalla strategia esecutiva ai dettagli degli account.
  • Essere disponibili a viaggiare in Nord America fino al 25% del tempo per incontri con clienti, team ed eventi aziendali.
  • L’esperienza con ServiceNow, in particolare con CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) o Sales and Order Management (SOM), costituisce un vantaggio.
  • La familiarità con commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce o BigCommerce costituisce un vantaggio.
  • Relazioni già esistenti con VP e dirigenti C-suite di organizzazioni manifatturiere, distributive o industriali costituiscono un vantaggio.
  • L’esperienza nella creazione o nell’espansione di una funzione Client Services, Account Management o Client Partner all’interno di una società di consulenza in crescita costituisce un vantaggio.

Benefit

  • Ferie e permessi retribuiti illimitati
  • Copertura sanitaria completa e piano 401(k) con contributo a percentuale fissa per i dipendenti negli Stati Uniti
  • RRSP per i dipendenti in Canada
  • Lavoro completamente da remoto con team distribuiti
  • Congedo parentale retribuito
  • Opportunità di formazione e istruzione continua
  • Una cultura con poca burocrazia, focalizzata sulle responsabilità anziché sui titoli
  • Un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile
  • Pari opportunità di impiego
  • Adattamenti sul luogo di lavoro
  • Revisione iniziale delle candidature assistita dall’IA, seguita dalle decisioni finali delle Operazioni del Personale

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