Zaelab er et B2B-konsulenthus inden for digital transformation og et digitalt bureau, der hjælper organisationer med at forbedre, hvordan kunder opdager, konfigurerer, køber og administrerer produkter online. Arbejdet omfatter brugeroplevelse, indholdsstyring, configure-price-quote, guidet salg, produktstyring og komponerbar handel for virksomheder inden for produktion, distribution, sundhedspleje og life science samt højteknologi. Zaelab leverer handelsløsninger til B2B, direkte til forbrugere og markedspladser på platforme som Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce og commercetools. Efter opkøbet af Trellis tilbyder virksomheden bredere full-service-løsninger med fokus på at effektivisere driften, reducere ineffektivitet og understøtte digital vækst.
Senior Director, Client Partner — Zaelab (Fjernarbejde, USA)
Led Zaelabs portefølje af virksomhedskunder til en værdi af 15–20 mio. USD i en fuldtidsrolle på øverste ledelsesniveau med fjernarbejde. Driv kontovækst, ledelsesengagement, kommercielle resultater og udvikling af kundeserviceteamet.
Beskrivelse
- Administrer den finansielle og operationelle performance for en portefølje af strategiske virksomhedskonti til en værdi af 15–20 mio. USD, herunder omsætning, margin, prognoser, fornyelser og vækst.
- Fastlæg årlige mål for kontiene og den samlede portefølje, og sørg for tydelig indsigt i resultaterne.
- Styrk kunderelationerne, og identificer muligheder for at udvide kontiene.
- Skab pipeline gennem nye arbejdsbeskrivelser, retainer-aftaler, ændringsordrer og transformationsprogrammer i flere faser.
- Identificer uudnyttede muligheder, og samarbejd med ledere inden for salg, løsninger og praksis om at skabe handlingsplaner.
- Udarbejd og gennemfør planer for kontovækst.
- Funger som betroet strategisk rådgiver for kundernes VP-, SVP- og C-suite-kontakter.
- Udarbejd flerårige digitale roadmaps, der forbinder teknologiinvesteringer med forretningsresultater.
- Etabler faste kadencer for ledelsesengagement, kvartalsvise forretningsgennemgange og årlig planlægning.
- Led kundeeskaleringer, og løs problemer konstruktivt.
- Styr samtaler om scope, levering, performance og kommercielle resultater.
- Omsæt kundeudfordringer til muligheder med målbar værdi, business cases og anbefalinger til ledelsen.
- Udvid kunderelationerne på tværs af hele Zaelabs kompetenceudbud.
- Opbyg og led porteføljeteamet, herunder Client Partners, ledere for engagement og levering samt medarbejdere inden for kontooperationer.
- Led rekruttering, bemanding, coaching og performance management.
- Indfør skalerbare metoder til kontostyring, og styrk ansvarlighed, gennemsigtighed og ejerskab for kunderne.
- Samarbejd med ledelsen inden for levering, salg, løsninger og praksis om at forbinde strategi med eksekvering.
- Understøt go-to-market-strategien for B2B-sektorerne produktion, distribution og industri.
- Bidrag til at udvide Zaelabs Client Services-organisation, processer og driftsmodel.
- Bidrag til ledelsesplanlægning, budgettering, rekruttering, kapacitetsplanlægning og strategiske prioriteter.
- Fasthold og styrk porteføljen, samtidig med at omsætnings- og marginmålene opfyldes.
- I løbet af de første 12 måneder etablere vækstplaner, fremme ekspansionspipeline, uddybe ledelsesrelationer og forbedre forudsigeligheden i porteføljens resultater.
Krav
- Have mindst 12 års erfaring inden for management consulting, digital rådgivning, systemintegration eller tekniske professionelle tjenester.
- Have mindst tre års direkte ansvar for en portefølje eller strategiske konti, der genererer cirka 15–20 mio. USD i årlig omsætning.
- Kunne dokumentere resultater med at udvide virksomhedskonti gennem nye arbejdsbeskrivelser, yderligere tjenester og flerårige programmer.
- Have erfaring med at opbygge og lede højtydende kunde- eller kontoteams, herunder rekruttering, bemanding, coaching og performance management.
- Have betydelig erfaring med at betjene organisationer inden for produktion, distribution, industri eller tilsvarende komplekse B2B-organisationer.
- Have solgt eller leveret opgaver, der involverer ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash eller Quote-to-Cash.
- Anvende stærk kommerciel dømmekraft til at forbinde kundernes forretningsudfordringer med teknologi- og konsulentmuligheder.
- Være fortrolig med seniorinteressenter hos kunder og kunne håndtere komplekse drøftelser om scope, performance, prioriteter og investeringer.
- Lede hands-on og samtidig bevæge dig effektivt mellem strategisk ledelsesarbejde og detaljer på kontoniveau.
- Kunne rejse i Nordamerika op til 25 % for kunde-, team- og virksomhedsarrangementer.
- Erfaring med ServiceNow, særligt CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) eller Sales and Order Management (SOM), er en fordel.
- Kendskab til commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce eller BigCommerce er en fordel.
- Eksisterende VP- og C-suite-relationer inden for produktions-, distributions- eller industrivirksomheder er en fordel.
- Erfaring med at etablere eller skalere en Client Services-, Account Management- eller Client Partner-funktion i et voksende konsulentfirma er en fordel.
Fordele
- Ubegrænset ferie og betalt frihed
- Fuld sundhedsdækning og en 401(k)-ordning med fast procentsats for ansatte i USA
- RRSP for ansatte i Canada
- Fuldt fjernbaseret arbejde i distribuerede teams
- Betalt forældreorlov
- Muligheder for løbende uddannelse og kompetenceudvikling
- En kultur med lidt bureaukrati og fokus på ansvar frem for titler
- Et inkluderende og tilgængeligt arbejdsmiljø
- Lige muligheder ved ansættelse
- Tilpasninger på arbejdspladsen
- Indledende AI-assisteret gennemgang af ansøgninger efterfulgt af endelige beslutninger fra People Operations