A Zaelab B2B digitális transzformációs tanácsadó és digitális ügynökség, amely segít a szervezeteknek fejleszteni azt, ahogyan ügyfeleik online felfedezik, konfigurálják, megvásárolják és kezelik a termékeket. Tevékenysége kiterjed a felhasználói élményre, a tartalomkezelésre, a konfigurációs-árképzési-ajánlatadási folyamatokra, az irányított értékesítésre, a termékmenedzsmentre, valamint a gyártás, a disztribúció, az egészségügy és élettudományok, illetve a csúcstechnológia területén működő vállalkozások számára kialakított komponálható kereskedelmi megoldásokra. A Zaelab B2B-, közvetlen fogyasztói és piactéri kereskedelmi megoldásokat kínál többek között a Salesforce, a Shopify, az SAP, a BigCommerce, az Adobe Commerce és a commercetools platformjain. A Trellis felvásárlását követően a vállalat szélesebb körű, teljes körű szolgáltatásokat nyújt, amelyek a működés egyszerűsítésére, a hatékonysági hiányosságok csökkentésére és a digitális növekedés támogatására összpontosítanak.
Vezető igazgató, ügyfélpartner — Zaelab (Távoli munkavégzés, Egyesült Államok)
Vezesse a Zaelab 15–20 millió dolláros vállalati ügyfélportfólióját távoli, teljes munkaidős vezetői szerepkörben. Irányítsa az ügyfélszámlák növekedését, a vezetői szintű kapcsolatokat, a kereskedelmi teljesítményt és az ügyfélszolgálati csapat fejlesztését.
Leírás
- Irányítsa egy 15–20 millió dolláros stratégiai vállalati ügyfélportfólió pénzügyi és működési teljesítményét, beleértve a bevételt, a haszonkulcsot, az előrejelzést, a megújításokat és a növekedést.
- Határozzon meg éves célokat az ügyfélszámlák és a teljes portfólió számára, miközben biztosítja a teljesítmény egyértelmű átláthatóságát.
- Erősítse az ügyfélkapcsolatokat, és tárja fel a számlák bővítésének lehetőségeit.
- Generáljon értékesítési lehetőségeket új munkamegrendeléseken, folyamatos szolgáltatási szerződéseken, módosítási megrendeléseken és többfázisú átalakítási programokon keresztül.
- Azonosítsa a kiaknázatlan lehetőségeket, és dolgozzon együtt az értékesítési, megoldási és szakmai területek vezetőivel konkrét tervek kialakításán.
- Készítsen és mutasson be ügyfélszámla-növekedési terveket.
- Legyen megbízható vezetői tanácsadó az alelnöki, vezető alelnöki és felsővezetői szintű ügyfél-érintettek számára.
- Készítsen többéves digitális ütemterveket, amelyek összekapcsolják a technológiai beruházásokat az üzleti eredményekkel.
- Alakítson ki következetes ritmust a vezetői kapcsolattartás, a negyedéves üzleti áttekintések és az éves tervezés számára.
- Vezesse az ügyfél-eszkalációkat, és konstruktívan oldja meg a problémákat.
- Irányítsa a hatókörrel, a teljesítéssel, a teljesítménnyel és a kereskedelmi eredményekkel kapcsolatos egyeztetéseket.
- Alakítsa át az ügyfélkihívásokat mérhető értékteremtési lehetőségekké, üzleti indoklásokká és vezetői ajánlásokká.
- Bővítse az ügyfélkapcsolatokat a Zaelab teljes képességkínálatán keresztül.
- Építse fel és irányítsa a portfólió csapatát, beleértve az ügyfélpartnereket, az együttműködési és teljesítési vezetőket, valamint a számlaműveleti munkatársakat.
- Vezesse a toborzást, a munkatársak beosztását, a coachingot és a teljesítménymenedzsmentet.
- Vezessen be skálázható számlakezelési gyakorlatokat, és erősítse a felelősségvállalást, az átláthatóságot és az ügyféltulajdonosi szemléletet.
- Dolgozzon együtt a teljesítési, értékesítési, megoldási és szakmai vezetőkkel a stratégia és a végrehajtás összekapcsolásán.
- Támogassa a B2B gyártási, disztribúciós és ipari szektorok piacra lépési stratégiáját.
- Segítse a Zaelab ügyfélszolgálati szervezetének, folyamatainak és működési modelljének bővítését.
- Járuljon hozzá a vezetői tervezéshez, a költségvetés-készítéshez, a toborzáshoz, a kapacitástervezéshez és a stratégiai prioritásokhoz.
- Őrizze meg és erősítse a portfóliót a bevételi és haszonkulcscélok teljesítése mellett.
- Az első 12 hónapban alakítson ki növekedési terveket, mozdítsa elő a bővítési lehetőségeket, mélyítse el a vezetői kapcsolatokat, és javítsa a portfólió teljesítményének kiszámíthatóságát.
Követelmények
- Legalább 12 év tapasztalattal rendelkezzen vezetési tanácsadás, digitális tanácsadás, rendszerintegráció vagy technológiai professzionális szolgáltatások területén.
- Legalább három éven át közvetlen felelősséget viseljen egy körülbelül 15–20 millió dollár éves bevételt termelő portfólióért vagy stratégiai ügyfélszámlákért.
- Mutasson fel eredményeket vállalati ügyfélszámlák bővítésében új munkamegrendelésekkel, további szolgáltatásokkal és többéves programokkal.
- Rendelkezzen nagy teljesítményű ügyfél- vagy számlakezelési csapatok felépítésében és vezetésében szerzett tapasztalattal, beleértve a toborzást, a munkatársak beosztását, a coachingot és a teljesítménymenedzsmentet.
- Jelentős tapasztalata legyen gyártási, disztribúciós, ipari vagy hasonlóan összetett B2B szervezetek kiszolgálásában.
- Értékesített vagy teljesített ServiceNow-t, komponálható kereskedelmi megoldásokat, Customer-to-Cash vagy Quote-to-Cash folyamatokat érintő megbízásokat.
- Alkalmazzon erős kereskedelmi ítélőképességet az ügyfelek üzleti kihívásainak technológiai és tanácsadási lehetőségekkel való összekapcsolására.
- Magabiztosan működjön együtt vezető ügyfél-érintettekkel, és kezelje a hatókörrel, a teljesítménnyel, a prioritásokkal és a beruházásokkal kapcsolatos összetett egyeztetéseket.
- Gyakorlati szemléletű vezetőként hatékonyan váltson a vezetői stratégia és a számlaszintű részletek között.
- Legyen képes Észak-Amerikán belül legfeljebb 25%-ban utazni ügyfél-, csapat- és vállalati eseményekre.
- A ServiceNow-tapasztalat, különösen a CPQ, CRM, Field Service Management (FSM), illetve Sales and Order Management (SOM) területén, előnyt jelent.
- A commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce vagy BigCommerce ismerete előnyt jelent.
- A gyártási, disztribúciós vagy ipari szervezeteknél meglévő alelnöki és felsővezetői kapcsolatok előnyt jelentenek.
- Előnyt jelent a növekvő tanácsadó cégnél ügyfélszolgálati, számlakezelési vagy ügyfélpartneri funkció létrehozásában vagy skálázásában szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Korlátlan szabadság és fizetett szabadidő
- Teljes körű egészségügyi juttatások és rögzített százalékos 401(k) konstrukció az egyesült államokbeli munkavállalók számára
- RRSP a kanadai munkavállalók számára
- Teljesen távoli munkavégzés elosztott csapatokkal
- Fizetett szülői szabadság
- Folyamatos képzési és oktatási lehetőségek
- Alacsony bürokráciájú kultúra, amely a felelősségre és nem a titulusi hierarchiára összpontosít
- Befogadó és akadálymentes munkakörnyezet
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás
- Munkahelyi alkalmazkodási lehetőségek
- Mesterséges intelligenciával támogatott első pályázati áttekintés, amelyet a People Operations csapatának végső döntése követ