Zaelab е консултантска компания и дигитална агенция за B2B дигитална трансформация, която помага на организациите да подобрят начина, по който клиентите откриват, конфигурират, купуват и управляват продукти онлайн. Дейността ѝ обхваща потребителското изживяване, управлението на съдържание, конфигурирането, ценообразуването и изготвянето на оферти, насочените продажби, управлението на продукти и композируемата търговия за компании в производството, дистрибуцията, здравеопазването и биологичните науки, както и високите технологии. Zaelab предоставя B2B решения, решения за директни продажби към потребители и решения за онлайн пазари на платформи, сред които Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce и commercetools. След придобиването на Trellis компанията предлага по-широки цялостни услуги, насочени към оптимизиране на операциите, намаляване на неефективността и подпомагане на дигиталния растеж.
Старши директор, Клиентски партньор — Zaelab (дистанционна работа, Съединени щати)
Ръководете корпоративно клиентско портфолио на Zaelab на стойност 15–20 млн. щ.д. в дистанционна ръководна позиция на пълно работно време. Развивайте клиентските сметки, ангажирайте висшето ръководство, управлявайте търговските резултати и развивайте екипа за клиентски услуги.
Описание
- Управлявайте финансовите и оперативните резултати на портфолио от стратегически корпоративни сметки на стойност 15–20 млн. щ.д., включително приходи, марж, прогнозиране, подновявания и растеж.
- Определяйте годишни цели за сметките и портфолиото като цяло, като поддържате ясна видимост върху резултатите.
- Укрепвайте отношенията с клиентите и откривайте възможности за разширяване на сметките.
- Създавайте търговски потенциал чрез нови задания за работа, абонаментни договори, поръчки за промени и многофазни трансформационни програми.
- Идентифицирайте неизползвани възможности и работете с ръководителите на „Продажби“, „Решения“ и експертните направления за създаване на конкретни планове.
- Създавайте и изпълнявайте планове за растеж на клиентските сметки.
- Бъдете доверен изпълнителен консултант на клиентски заинтересовани страни на ниво VP, SVP и C-suite.
- Изграждайте многогодишни дигитални пътни карти, които свързват технологичните инвестиции с бизнес резултатите.
- Създавайте последователен ритъм за ангажиране на ръководството, тримесечни бизнес прегледи и годишно планиране.
- Ръководете ескалациите от клиенти и решавайте проблемите конструктивно.
- Насочвайте разговори за обхвата, изпълнението, резултатите и търговските цели.
- Превръщайте предизвикателствата на клиентите във възможности с измерима стойност, бизнес обосновки и препоръки към ръководството.
- Разширявайте отношенията с клиентите във всички направления на компетентност на Zaelab.
- Изграждайте и управлявайте екипа на портфолиото, включително Client Partners, ръководители на ангажименти и изпълнение и служители по операциите на сметките.
- Ръководете набирането, разпределянето на персонала, коучинга и управлението на представянето.
- Въвеждайте мащабируеми практики за управление на сметки и утвърждавайте отчетността, прозрачността и отговорността за клиентите.
- Работете с ръководството на „Изпълнение“, „Продажби“, „Решения“ и експертните направления, за да свързвате стратегията с изпълнението.
- Подпомагайте стратегията за излизане на пазара в секторите B2B производство, дистрибуция и индустрия.
- Помагайте за разширяването на организацията, процесите и оперативния модел на Client Services в Zaelab.
- Допринасяйте към планирането на ръководството, бюджетирането, набирането на персонал, планирането на капацитета и стратегическите приоритети.
- Запазвайте и укрепвайте портфолиото, като изпълнявате целите за приходи и марж.
- През първите 12 месеца създайте планове за растеж, развийте потенциала за разширяване, задълбочете отношенията с висшите ръководители и подобрете предвидимостта на резултатите от портфолиото.
Изисквания
- Имайте поне 12 години опит в управленско консултиране, дигитално консултиране, системна интеграция или технологични професионални услуги.
- Имайте поне три години пряка отговорност за портфолио или стратегически сметки, генериращи приблизително 15–20 млн. щ.д. годишни приходи.
- Покажете доказани резултати в разширяването на корпоративни сметки чрез нови задания за работа, допълнителни услуги и многогодишни програми.
- Имайте опит в изграждането и ръководенето на високоефективни клиентски или акаунт екипи, включително набиране, разпределяне на персонала, коучинг и управление на представянето.
- Имайте значителен опит в обслужването на производствени, дистрибуторски, индустриални или сходни сложни B2B организации.
- Продавали сте или сте изпълнявали ангажименти, включващи ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash или Quote-to-Cash.
- Прилагайте силна търговска преценка, за да свързвате бизнес предизвикателствата на клиентите с технологични и консултантски възможности.
- Работете уверено с висши клиентски ръководители и водете сложни разговори за обхват, резултати, приоритети и инвестиции.
- Ръководете активно, като ефективно преминавате между изпълнителната стратегия и детайлите на клиентските сметки.
- Бъдете готови да пътувате в Северна Америка до 25% от времето за клиенти, екипи и фирмени събития.
- Опитът със ServiceNow, особено с CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) или Sales and Order Management (SOM), е предимство.
- Познаването на commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce или BigCommerce е предимство.
- Съществуващите отношения на ниво VP и C-suite в производствени, дистрибуторски или индустриални организации са предимство.
- Опитът в създаването или мащабирането на функция Client Services, Account Management или Client Partner в разрастваща се консултантска компания е предимство.
Придобивки
- Неограничен отпуск и платено свободно време
- Пълни здравни придобивки и план 401(k) с фиксиран процент за служители в САЩ
- RRSP за служители в Канада
- Изцяло дистанционна работа с разпределени екипи
- Платен отпуск за родители
- Възможности за продължаващо обучение и образование
- Култура с малко бюрокрация, фокусирана върху отговорностите, а не върху титлите
- Приобщаваща и достъпна работна среда
- Равни възможности за заетост
- Адаптации на работното място
- Първоначален преглед на кандидатурите с помощта на AI, последван от окончателни решения от People Operations