Zaelab은 기업이 고객이 온라인에서 제품을 발견하고, 구성하고, 구매하고, 관리하는 방식을 개선할 수 있도록 지원하는 B2B 디지털 전환 컨설팅 회사이자 디지털 에이전시입니다. 제조, 유통, 헬스케어 및 생명과학, 하이테크 분야의 기업을 대상으로 사용자 경험, 콘텐츠 관리, 구성·가격·견적, 가이드형 판매, 제품 관리, 컴포저블 커머스 등의 서비스를 제공합니다. Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce, commercetools 등의 플랫폼을 기반으로 B2B, 소비자 직접 판매, 마켓플레이스 커머스 솔루션을 제공합니다. Trellis 인수 이후에는 더욱 폭넓은 종합 서비스 역량을 바탕으로 운영 간소화, 비효율 감소, 디지털 성장을 지원하는 데 주력하고 있습니다.
수석 디렉터, 클라이언트 파트너 — Zaelab(원격, 미국)
Zaelab의 1,500만~2,000만 달러 규모 엔터프라이즈 고객 포트폴리오를 이끄는 원격 정규직 고위 리더십 역할입니다. 고객 계정 성장, 임원 관계 강화, 상업적 성과, 고객 서비스 팀 개발을 추진합니다.
설명
- 매출, 마진, 예측, 갱신 및 성장을 포함해 1,500만~2,000만 달러 규모의 전략적 엔터프라이즈 고객 포트폴리오의 재무 및 운영 성과를 관리합니다.
- 개별 계정과 전체 포트폴리오의 연간 목표를 설정하고 성과를 명확하게 파악할 수 있도록 합니다.
- 고객 관계를 강화하고 계정 확장 기회를 발굴합니다.
- 새로운 업무기술서, 리테이너, 변경 주문 및 다단계 혁신 프로그램을 통해 영업 파이프라인을 창출합니다.
- 미개척 기회를 파악하고 영업, 솔루션 및 프랙티스 리더와 협력해 실행 가능한 계획을 수립합니다.
- 계정 성장 계획을 수립하고 실행합니다.
- 고객사의 부사장, 수석 부사장 및 C-suite 이해관계자에게 신뢰받는 임원 자문 역할을 수행합니다.
- 기술 투자를 비즈니스 성과와 연결하는 다년간의 디지털 로드맵을 구축합니다.
- 임원 참여, 분기별 비즈니스 리뷰 및 연간 계획 수립을 일관되게 운영하는 주기를 만듭니다.
- 고객 에스컬레이션을 이끌고 문제를 건설적으로 해결합니다.
- 범위, 딜리버리, 성과 및 상업적 결과에 관한 대화를 이끕니다.
- 고객의 과제를 측정 가능한 가치 창출 기회, 비즈니스 케이스 및 임원 권고안으로 전환합니다.
- Zaelab의 전체 역량 영역으로 고객 관계를 확장합니다.
- 클라이언트 파트너, 참여 및 딜리버리 리더, 계정 운영 인력을 포함한 포트폴리오 팀을 구축하고 관리합니다.
- 채용, 인력 배치, 코칭 및 성과 관리를 이끕니다.
- 확장 가능한 계정 관리 관행을 도입하고 책임, 투명성 및 고객 주인의식을 강화합니다.
- 딜리버리, 영업, 솔루션 및 프랙티스 리더십과 협력해 전략과 실행을 연결합니다.
- B2B 제조, 유통 및 산업 부문을 위한 시장 진출 전략을 지원합니다.
- Zaelab의 클라이언트 서비스 조직, 프로세스 및 운영 모델 확장을 지원합니다.
- 리더십 계획, 예산, 채용, 수용 능력 계획 및 전략적 우선순위 수립에 기여합니다.
- 매출 및 마진 목표를 달성하면서 포트폴리오를 유지하고 강화합니다.
- 입사 후 첫 12개월 이내에 성장 계획을 수립하고 확장 파이프라인을 진전시키며 임원 관계를 심화하고 포트폴리오 성과의 예측 가능성을 높입니다.
지원 자격
- 경영 컨설팅, 디지털 컨설팅, 시스템 통합 또는 기술 전문 서비스 분야에서 최소 12년의 경력을 보유해야 합니다.
- 연간 약 1,500만~2,000만 달러의 매출을 창출하는 포트폴리오 또는 전략적 계정을 최소 3년간 직접 책임진 경험이 있어야 합니다.
- 새로운 업무기술서, 추가 서비스 및 다년간의 프로그램을 통해 엔터프라이즈 계정을 확장한 실적이 있어야 합니다.
- 채용, 인력 배치, 코칭 및 성과 관리를 포함해 고성과 고객 또는 계정 팀을 구축하고 이끈 경험이 있어야 합니다.
- 제조, 유통, 산업 또는 이와 유사한 복잡한 B2B 조직을 대상으로 서비스를 제공한 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- ServiceNow, 컴포저블 커머스, Customer-to-Cash 또는 Quote-to-Cash가 포함된 프로젝트를 판매하거나 제공한 경험이 있어야 합니다.
- 강한 상업적 판단력을 바탕으로 고객의 비즈니스 과제를 기술 및 컨설팅 기회와 연결할 수 있어야 합니다.
- 고위 고객 이해관계자와 자신 있게 협력하고 범위, 성과, 우선순위 및 투자에 관한 복잡한 논의를 처리할 수 있어야 합니다.
- 직접 리드하면서 임원 전략과 계정 수준의 세부 사항 사이를 효과적으로 오갈 수 있어야 합니다.
- 고객, 팀 및 회사 행사 참석을 위해 북미 지역에 최대 25%까지 출장할 수 있어야 합니다.
- ServiceNow 경험, 특히 CPQ, CRM, 현장 서비스 관리(FSM) 또는 영업 및 주문 관리(SOM) 경험이 있으면 우대합니다.
- commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce 또는 BigCommerce에 익숙하면 우대합니다.
- 제조, 유통 또는 산업 조직의 부사장 및 C-suite와 기존 관계가 있으면 우대합니다.
- 성장하는 컨설팅 회사에서 클라이언트 서비스, 계정 관리 또는 클라이언트 파트너 기능을 구축하거나 확장한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 무제한 휴가 및 유급 휴가
- 미국 직원 대상 종합 건강 복지 및 고정 비율 401(k) 플랜
- 캐나다 직원 대상 RRSP
- 분산형 팀과 함께하는 완전 원격 근무
- 유급 육아휴직
- 지속적인 교육 및 훈련 기회
- 직함보다 책임을 중시하는 관료주의가 적은 문화
- 포용적이고 접근성 높은 근무 환경
- 기회 균등 고용
- 직장 편의 제공
- AI를 활용한 초기 지원서 검토 후 People Operations가 최종 결정