Zaelab adalah konsultan transformasi digital B2B dan agensi digital yang membantu organisasi meningkatkan cara pelanggan menemukan, mengonfigurasi, membeli, dan mengelola produk secara online. Cakupan pekerjaannya meliputi pengalaman pengguna, manajemen konten, configure-price-quote, penjualan terpandu, manajemen produk, dan perdagangan komposabel untuk perusahaan di bidang manufaktur, distribusi, layanan kesehatan dan ilmu hayati, serta teknologi tinggi. Zaelab menyediakan solusi perdagangan B2B, langsung ke konsumen, dan marketplace di berbagai platform, termasuk Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce, dan commercetools. Setelah mengakuisisi Trellis, perusahaan ini menawarkan kemampuan layanan penuh yang lebih luas, dengan fokus pada penyederhanaan operasional, pengurangan inefisiensi, dan dukungan terhadap pertumbuhan digital.
Direktur Senior, Mitra Klien — Zaelab (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memimpin portofolio klien perusahaan Zaelab senilai $15–20 juta dalam peran kepemimpinan senior penuh waktu dari jarak jauh. Mendorong pertumbuhan akun, keterlibatan eksekutif, kinerja komersial, dan pengembangan tim layanan klien.
Deskripsi
- Mengelola kinerja keuangan dan operasional portofolio akun perusahaan strategis senilai $15–20 juta, termasuk pendapatan, margin, prakiraan, perpanjangan, dan pertumbuhan.
- Menetapkan target tahunan untuk akun dan seluruh portofolio sambil menjaga visibilitas kinerja yang jelas.
- Memperkuat hubungan dengan klien dan menemukan peluang untuk memperluas akun.
- Menghasilkan pipeline melalui pernyataan kerja baru, retainer, pesanan perubahan, dan program transformasi multi-fase.
- Mengidentifikasi peluang di area yang belum dimanfaatkan dan bekerja sama dengan pimpinan Penjualan, Solusi, dan Praktik untuk membuat rencana yang dapat ditindaklanjuti.
- Membuat dan menjalankan Rencana Pertumbuhan Akun.
- Bertindak sebagai penasihat eksekutif tepercaya bagi pemangku kepentingan klien di tingkat VP, SVP, dan C-suite.
- Menyusun peta jalan digital multi-tahun yang menghubungkan investasi teknologi dengan hasil bisnis.
- Membuat ritme keterlibatan eksekutif, tinjauan bisnis triwulanan, dan perencanaan tahunan yang konsisten.
- Memimpin eskalasi klien dan menyelesaikan masalah secara konstruktif.
- Memandu percakapan tentang cakupan, pelaksanaan, kinerja, dan hasil komersial.
- Mengubah tantangan klien menjadi peluang bernilai terukur, kasus bisnis, dan rekomendasi eksekutif.
- Memperluas hubungan klien di seluruh rangkaian kapabilitas Zaelab.
- Membangun dan mengelola tim portofolio, termasuk Mitra Klien, pimpinan keterlibatan dan pelaksanaan, serta staf operasional akun.
- Memimpin perekrutan, penempatan staf, pembinaan, dan manajemen kinerja.
- Menerapkan praktik manajemen akun yang dapat diskalakan serta memperkuat akuntabilitas, transparansi, dan kepemilikan klien.
- Bekerja sama dengan pimpinan Pelaksanaan, Penjualan, Solusi, dan Praktik untuk menghubungkan strategi dengan pelaksanaan.
- Mendukung strategi go-to-market untuk sektor manufaktur, distribusi, dan industri B2B.
- Membantu memperluas organisasi, proses, dan model operasi Layanan Klien Zaelab.
- Berkontribusi pada perencanaan kepemimpinan, penganggaran, perekrutan, perencanaan kapasitas, dan prioritas strategis.
- Mempertahankan dan memperkuat portofolio sambil memenuhi sasaran pendapatan dan margin.
- Dalam 12 bulan pertama, menetapkan rencana pertumbuhan, memajukan pipeline ekspansi, memperdalam hubungan eksekutif, dan meningkatkan keterprediksian kinerja portofolio.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya 12 tahun pengalaman dalam konsultasi manajemen, konsultasi digital, integrasi sistem, atau layanan profesional teknologi.
- Memiliki setidaknya tiga tahun tanggung jawab langsung atas portofolio atau akun strategis yang menghasilkan sekitar $15–20 juta pendapatan tahunan.
- Menunjukkan rekam jejak dalam memperluas akun perusahaan melalui pernyataan kerja baru, layanan tambahan, dan program multi-tahun.
- Berpengalaman membangun dan memimpin tim klien atau akun berkinerja tinggi, termasuk perekrutan, penempatan staf, pembinaan, dan manajemen kinerja.
- Memiliki pengalaman luas melayani organisasi manufaktur, distribusi, industri, atau organisasi B2B kompleks yang serupa.
- Pernah menjual atau menjalankan keterlibatan yang melibatkan ServiceNow, perdagangan komposabel, Customer-to-Cash, atau Quote-to-Cash.
- Menerapkan penilaian komersial yang kuat untuk menghubungkan tantangan bisnis klien dengan peluang teknologi dan konsultasi.
- Percaya diri berinteraksi dengan pemangku kepentingan klien senior dan menangani diskusi kompleks tentang cakupan, kinerja, prioritas, dan investasi.
- Memimpin secara langsung sambil berpindah secara efektif antara strategi eksekutif dan detail tingkat akun.
- Bersedia bepergian di seluruh Amerika Utara hingga 25% untuk keperluan klien, tim, dan acara perusahaan.
- Pengalaman ServiceNow, khususnya CPQ, CRM, Field Service Management (FSM), atau Sales and Order Management (SOM), menjadi nilai tambah.
- Familiar dengan commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce, atau BigCommerce menjadi nilai tambah.
- Memiliki hubungan VP dan C-suite yang sudah terjalin dalam organisasi manufaktur, distribusi, atau industri menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman membangun atau memperluas fungsi Layanan Klien, Manajemen Akun, atau Mitra Klien dalam konsultan yang sedang berkembang menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Cuti dan waktu libur berbayar tanpa batas
- Manfaat kesehatan lengkap dan program 401(k) dengan persentase tetap bagi karyawan di Amerika Serikat
- RRSP bagi karyawan di Kanada
- Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh dengan tim terdistribusi
- Cuti orang tua berbayar
- Peluang pelatihan dan pendidikan berkelanjutan
- Budaya dengan birokrasi rendah yang berfokus pada tanggung jawab, bukan jabatan
- Lingkungan kerja yang inklusif dan mudah diakses
- Kesempatan kerja yang setara
- Akomodasi di tempat kerja
- Peninjauan awal lamaran dengan bantuan AI, diikuti keputusan akhir dari People Operations