Zaelab to firma konsultingowa i agencja cyfrowa specjalizująca się w transformacji cyfrowej B2B, która pomaga organizacjom usprawniać sposób, w jaki klienci znajdują, konfigurują, kupują i obsługują produkty online. Jej działalność obejmuje doświadczenia użytkownika, zarządzanie treścią, rozwiązania configure-price-quote, sprzedaż wspomaganą, zarządzanie produktami oraz komponowalny handel dla firm z sektora produkcji, dystrybucji, ochrony zdrowia i nauk biologicznych oraz zaawansowanych technologii. Zaelab dostarcza rozwiązania z zakresu handlu B2B, sprzedaży bezpośredniej konsumentom i platform handlowych, wykorzystując między innymi Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce i commercetools. Po przejęciu Trellis firma oferuje szerszy zakres kompleksowych usług, koncentrując się na usprawnianiu operacji, ograniczaniu nieefektywności i wspieraniu rozwoju cyfrowego.
Starszy dyrektor ds. relacji z klientami — Zaelab (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Zarządzaj portfelem klientów korporacyjnych Zaelab o wartości 15–20 mln USD na zdalnym, pełnoetatowym stanowisku kierowniczym. Odpowiadaj za rozwój klientów, relacje z kadrą kierowniczą, wyniki handlowe i rozwój zespołu obsługi klienta.
Opis
- Zarządzaj wynikami finansowymi i operacyjnymi portfela strategicznych klientów korporacyjnych o wartości 15–20 mln USD, obejmującego przychody, marżę, prognozowanie, odnowienia i wzrost.
- Ustalaj roczne cele dla klientów i całego portfela, zapewniając przejrzysty obraz wyników.
- Wzmacniaj relacje z klientami i identyfikuj możliwości rozwoju współpracy.
- Twórz pipeline dzięki nowym zakresom prac, umowom retainerowym, zmianom zamówień i wieloetapowym programom transformacji.
- Identyfikuj niewykorzystane możliwości i współpracuj z liderami Sales, Solutions i Practice nad konkretnymi planami działań.
- Twórz i realizuj plany rozwoju klientów.
- Pełnij rolę zaufanego doradcy kadry kierowniczej klientów na poziomie VP, SVP i C-suite.
- Buduj wieloletnie mapy drogowe transformacji cyfrowej, łączące inwestycje technologiczne z wynikami biznesowymi.
- Ustanawiaj regularny rytm kontaktów z kadrą kierowniczą, kwartalnych przeglądów biznesowych i planowania rocznego.
- Prowadź eskalacje klientów i konstruktywnie rozwiązuj problemy.
- Prowadź rozmowy dotyczące zakresu, realizacji, wyników i rezultatów handlowych.
- Przekształcaj wyzwania klientów w możliwości o mierzalnej wartości, uzasadnienia biznesowe i rekomendacje dla kadry kierowniczej.
- Rozwijaj relacje z klientami w całym zakresie kompetencji Zaelab.
- Buduj i zarządzaj zespołem portfela, w tym Client Partners, liderami ds. relacji i realizacji oraz pracownikami operacyjnymi obsługującymi klientów.
- Prowadź rekrutację, obsadę zespołów, coaching i zarządzanie wynikami.
- Wprowadzaj skalowalne praktyki zarządzania klientami oraz wzmacniaj odpowiedzialność, przejrzystość i własność relacji z klientem.
- Współpracuj z liderami Delivery, Sales, Solutions i Practice, łącząc strategię z realizacją.
- Wspieraj strategię go-to-market dla sektorów produkcji B2B, dystrybucji i przemysłu.
- Pomagaj rozwijać organizację Client Services Zaelab, jej procesy i model operacyjny.
- Wspieraj planowanie kadry kierowniczej, budżetowanie, rekrutację, planowanie przepustowości i priorytety strategiczne.
- Utrzymuj i wzmacniaj portfel, realizując cele dotyczące przychodów i marży.
- W ciągu pierwszych 12 miesięcy opracuj plany wzrostu, rozwiń pipeline ekspansji, pogłęb relacje z kadrą kierowniczą i zwiększ przewidywalność wyników portfela.
Wymagania
- Mieć co najmniej 12 lat doświadczenia w konsultingu zarządczym, konsultingu cyfrowym, integracji systemów lub profesjonalnych usługach technologicznych.
- Mieć co najmniej trzy lata bezpośredniej odpowiedzialności za portfel lub strategicznych klientów generujących około 15–20 mln USD rocznych przychodów.
- Mieć udokumentowane osiągnięcia w rozwijaniu klientów korporacyjnych poprzez nowe zakresy prac, dodatkowe usługi i programy wieloletnie.
- Mieć doświadczenie w budowaniu i prowadzeniu wysokowydajnych zespołów obsługi klienta lub zarządzania klientami, w tym w rekrutacji, obsadzie zespołów, coachingu i zarządzaniu wynikami.
- Mieć duże doświadczenie we współpracy z organizacjami produkcyjnymi, dystrybucyjnymi, przemysłowymi lub podobnymi, złożonymi organizacjami B2B.
- Mieć doświadczenie w sprzedaży lub realizacji projektów obejmujących ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash lub Quote-to-Cash.
- Stosować silny osąd handlowy, łącząc wyzwania biznesowe klientów z możliwościami technologicznymi i konsultingowymi.
- Swobodnie współpracować z kadrą kierowniczą klientów i prowadzić złożone rozmowy o zakresie, wynikach, priorytetach i inwestycjach.
- Działać operacyjnie, sprawnie przechodząc między strategią na poziomie kadry kierowniczej a szczegółami klienta.
- Być gotowym do podróży po Ameryce Północnej przez maksymalnie 25% czasu w związku ze spotkaniami z klientami, zespołem i wydarzeniami firmowymi.
- Doświadczenie z ServiceNow, szczególnie w obszarach CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) lub Sales and Order Management (SOM), będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce lub BigCommerce będzie dodatkowym atutem.
- Istniejące relacje z osobami na poziomie VP i C-suite w organizacjach produkcyjnych, dystrybucyjnych lub przemysłowych będą dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w tworzeniu lub skalowaniu funkcji Client Services, Account Management lub Client Partner w rozwijającej się firmie konsultingowej będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Nielimitowany urlop i płatny czas wolny
- Pełny pakiet świadczeń zdrowotnych i plan 401(k) ze stałym procentowym wkładem dla pracowników w USA
- RRSP dla pracowników w Kanadzie
- W pełni zdalna praca w rozproszonych zespołach
- Płatny urlop rodzicielski
- Możliwości ciągłego szkolenia i edukacji
- Kultura z ograniczoną biurokracją, skupiona na odpowiedzialności, a nie tytułach
- Włączające i dostępne środowisko pracy
- Równe szanse zatrudnienia
- Dostosowanie miejsca pracy
- Wstępna weryfikacja aplikacji wspomagana przez AI, a następnie ostateczne decyzje podejmowane przez zespół People Operations