Zaelab je poradenská společnost a digitální agentura zaměřená na digitální transformaci B2B, která organizacím pomáhá zlepšovat způsob, jakým zákazníci online vyhledávají, konfigurují, nakupují a spravují produkty. Její činnost zahrnuje uživatelskou zkušenost, správu obsahu, řešení configure-price-quote, podporovaný prodej, produktový management a komponovatelný obchod pro podniky z oblasti výroby, distribuce, zdravotnictví a biologických věd a špičkových technologií. Zaelab dodává řešení pro B2B obchod, přímý prodej spotřebitelům a tržiště na platformách včetně Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce a commercetools. Po akvizici společnosti Trellis nabízí širší portfolio komplexních služeb zaměřených na zefektivnění provozu, omezení neefektivity a podporu digitálního růstu.
Seniorní ředitel pro vztahy s klienty — Zaelab (práce na dálku, Spojené státy)
Veďte portfolio podnikových klientů společnosti Zaelab v hodnotě 15–20 milionů USD na seniorní vedoucí pozici na plný úvazek s možností práce na dálku. Odpovídejte za růst účtů, vztahy s vedením, obchodní výsledky a rozvoj týmu klientských služeb.
Popis
- Řiďte finanční a provozní výsledky portfolia strategických podnikových účtů v hodnotě 15–20 milionů USD, včetně tržeb, marže, prognóz, prodlužování smluv a růstu.
- Stanovujte roční cíle pro jednotlivé účty i celé portfolio a zajišťujte jasný přehled o výsledcích.
- Posilujte vztahy s klienty a odhalujte příležitosti k rozšíření účtů.
- Vytvářejte obchodní příležitosti prostřednictvím nových zadání prací, retainerů, změnových objednávek a vícefázových transformačních programů.
- Identifikujte nevyužité příležitosti a spolupracujte s vedoucími Sales, Solutions a Practice na konkrétních akčních plánech.
- Vytvářejte a realizujte plány růstu účtů.
- Působte jako důvěryhodný výkonný poradce pro klienty na úrovni VP, SVP a C-suite.
- Vytvářejte víceleté digitální roadmapy, které propojují technologické investice s obchodními výsledky.
- Nastavujte pravidelný rytmus komunikace s vedením, čtvrtletních obchodních hodnocení a ročního plánování.
- Veďte eskalace klientů a konstruktivně řešte problémy.
- Veďte jednání týkající se rozsahu, realizace, výkonnosti a obchodních výsledků.
- Převádějte klientské výzvy na příležitosti s měřitelnou hodnotou, business case a doporučení pro vedení.
- Rozšiřujte vztahy s klienty napříč celým rozsahem schopností společnosti Zaelab.
- Budujte a řiďte tým portfolia včetně Client Partners, vedoucích pro vztahy a realizaci a pracovníků provozní podpory účtů.
- Veďte nábor, personální obsazení, koučování a řízení výkonnosti.
- Zavádějte škálovatelné postupy pro řízení účtů a posilujte odpovědnost, transparentnost a vlastnictví vztahů s klienty.
- Spolupracujte s vedoucími Delivery, Sales, Solutions a Practice a propojujte strategii s realizací.
- Podporujte go-to-market strategii pro sektory B2B výroby, distribuce a průmyslu.
- Pomáhejte rozšiřovat organizaci Client Services společnosti Zaelab, její procesy a provozní model.
- Přispívejte k plánování vedení, rozpočtování, náboru, plánování kapacit a strategickým prioritám.
- Udržujte a posilujte portfolio při plnění cílů v oblasti tržeb a marže.
- Během prvních 12 měsíců vytvořte plány růstu, posuňte pipeline rozšíření, prohlubte vztahy s vedením a zvyšte předvídatelnost výsledků portfolia.
Požadavky
- Mít alespoň 12 let zkušeností z manažerského poradenství, digitálního poradenství, systémové integrace nebo technologických profesionálních služeb.
- Mít alespoň tři roky přímé odpovědnosti za portfolio nebo strategické účty s ročními tržbami přibližně 15–20 milionů USD.
- Prokazatelně rozšiřovat podnikové účty prostřednictvím nových zadání prací, doplňkových služeb a víceletých programů.
- Mít zkušenosti s budováním a vedením vysoce výkonných klientských týmů nebo týmů pro správu účtů včetně náboru, personálního obsazení, koučování a řízení výkonnosti.
- Mít rozsáhlé zkušenosti s výrobními, distribučními, průmyslovými nebo podobně komplexními B2B organizacemi.
- Mít zkušenosti s prodejem nebo realizací zakázek zahrnujících ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash nebo Quote-to-Cash.
- Uplatňovat silný obchodní úsudek a propojovat obchodní výzvy klientů s technologickými a poradenskými příležitostmi.
- Sebevědomě jednat s vedoucími představiteli klientů a vést složité diskuse o rozsahu, výkonnosti, prioritách a investicích.
- Pracovat prakticky a efektivně přecházet mezi strategií na úrovni vedení a podrobnostmi jednotlivých účtů.
- Být připraven cestovat po Severní Americe až 25 % času kvůli klientům, týmu a firemním akcím.
- Zkušenosti se ServiceNow, zejména s CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) nebo Sales and Order Management (SOM), jsou výhodou.
- Znalost commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce nebo BigCommerce je výhodou.
- Existující vztahy s představiteli na úrovni VP a C-suite ve výrobních, distribučních nebo průmyslových organizacích jsou výhodou.
- Zkušenosti se založením nebo škálováním funkce Client Services, Account Management nebo Client Partner v rostoucí poradenské společnosti jsou výhodou.
Benefity
- Neomezená dovolená a placené volno
- Komplexní zdravotní benefity a plán 401(k) s pevným procentním příspěvkem pro zaměstnance v USA
- RRSP pro zaměstnance v Kanadě
- Plně vzdálená práce v distribuovaných týmech
- Placená rodičovská dovolená
- Možnosti průběžného školení a vzdělávání
- Kultura s minimem byrokracie zaměřená na odpovědnosti, nikoli na tituly
- Inkluzivní a přístupné pracovní prostředí
- Rovné příležitosti v zaměstnání
- Úpravy pracovního prostředí
- Úvodní kontrola žádostí s podporou AI, po níž následuje konečné rozhodnutí týmu People Operations