Zaelab เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสำหรับธุรกิจ B2B และเอเจนซีดิจิทัลที่ช่วยองค์กรปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าค้นหา กำหนดค่า ซื้อ และจัดการผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ผู้ใช้ การจัดการเนื้อหา การกำหนดค่า–ราคา–ใบเสนอราคา การขายแบบมีคำแนะนำ การจัดการผลิตภัณฑ์ และการพาณิชย์แบบประกอบได้ สำหรับธุรกิจในภาคการผลิต การจัดจำหน่าย การดูแลสุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพ ตลอดจนเทคโนโลยีขั้นสูง Zaelab ส่งมอบโซลูชันการพาณิชย์สำหรับ B2B การขายตรงถึงผู้บริโภค และมาร์เก็ตเพลสบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce และ commercetools หลังจากเข้าซื้อกิจการ Trellis บริษัทได้เพิ่มขีดความสามารถด้านบริการแบบครบวงจร โดยมุ่งเน้นการทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลดความสูญเปล่า และสนับสนุนการเติบโตทางดิจิทัล
ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายพันธมิตรลูกค้า — Zaelab (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าองค์กรของ Zaelab มูลค่า 15–20 ล้านดอลลาร์สหรัฐในบทบาทผู้นำระดับอาวุโสแบบเต็มเวลาและทำงานทางไกล ขับเคลื่อนการเติบโตของบัญชี การมีส่วนร่วมกับผู้บริหาร ผลประกอบการเชิงพาณิชย์ และการพัฒนาทีมบริการลูกค้า
รายละเอียด
- บริหารผลการดำเนินงานด้านการเงินและการปฏิบัติงานของพอร์ตโฟลิโอบัญชีองค์กรเชิงกลยุทธ์มูลค่า 15–20 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ครอบคลุมรายได้ อัตรากำไร การคาดการณ์ การต่ออายุ และการเติบโต
- กำหนดเป้าหมายประจำปีสำหรับบัญชีต่าง ๆ และพอร์ตโฟลิโอโดยรวม พร้อมรักษาความชัดเจนในการมองเห็นผลการดำเนินงาน
- เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและค้นหาโอกาสในการขยายบัญชี
- สร้างโอกาสทางธุรกิจผ่านขอบเขตงานฉบับใหม่ สัญญาบริการแบบต่อเนื่อง คำสั่งเปลี่ยนแปลง และโครงการทรานส์ฟอร์เมชันหลายระยะ
- ระบุโอกาสในพื้นที่ที่ยังไม่ได้พัฒนา และทำงานร่วมกับผู้นำฝ่าย Sales, Solutions และ Practice เพื่อจัดทำแผนที่นำไปปฏิบัติได้
- จัดทำและนำเสนอแผนการเติบโตของบัญชี
- ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาผู้บริหารที่ลูกค้าไว้วางใจให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ VP, SVP และ C-suite
- สร้างโรดแมปดิจิทัลหลายปีที่เชื่อมโยงการลงทุนด้านเทคโนโลยีกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- สร้างจังหวะการมีส่วนร่วมกับผู้บริหาร การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส และการวางแผนประจำปีอย่างสม่ำเสมอ
- นำการจัดการประเด็นที่ลูกค้ายกระดับขึ้นมาและแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์
- กำกับการสนทนาเกี่ยวกับขอบเขตงาน การส่งมอบ ผลการดำเนินงาน และผลลัพธ์เชิงพาณิชย์
- เปลี่ยนความท้าทายของลูกค้าให้เป็นโอกาสสร้างมูลค่าที่วัดผลได้ กรณีศึกษาทางธุรกิจ และข้อเสนอแนะสำหรับผู้บริหาร
- ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ครอบคลุมขีดความสามารถทั้งหมดของ Zaelab
- สร้างและบริหารทีมพอร์ตโฟลิโอ ซึ่งรวมถึงพันธมิตรลูกค้า ผู้นำด้านการมีส่วนร่วมและการส่งมอบ และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการบัญชี
- นำการสรรหา การจัดสรรบุคลากร การโค้ช และการบริหารผลการปฏิบัติงาน
- นำแนวทางการบริหารบัญชีที่ขยายผลได้มาใช้ พร้อมเสริมสร้างความรับผิดชอบ ความโปร่งใส และความเป็นเจ้าของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่าย Delivery, Sales, Solutions และ Practice เพื่อเชื่อมโยงกลยุทธ์กับการดำเนินงาน
- สนับสนุนกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดสำหรับภาคการผลิต B2B การจัดจำหน่าย และอุตสาหกรรม
- ช่วยขยายองค์กร กระบวนการ และรูปแบบการดำเนินงานของฝ่ายบริการลูกค้า Zaelab
- มีส่วนร่วมในการวางแผนผู้นำ งบประมาณ การสรรหา การวางแผนขีดความสามารถ และลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
- รักษาและเสริมความแข็งแกร่งให้พอร์ตโฟลิโอ พร้อมบรรลุเป้าหมายรายได้และอัตรากำไร
- ภายใน 12 เดือนแรก จัดทำแผนการเติบโต ผลักดันโอกาสการขยายธุรกิจให้คืบหน้า กระชับความสัมพันธ์กับผู้บริหารลูกค้า และเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ผลการดำเนินงานของพอร์ตโฟลิโอ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 12 ปีในด้านที่ปรึกษาการจัดการ ที่ปรึกษาดิจิทัล การผสานรวมระบบ หรือบริการวิชาชีพด้านเทคโนโลยี
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการรับผิดชอบโดยตรงต่อพอร์ตโฟลิโอหรือบัญชีเชิงกลยุทธ์ที่สร้างรายได้ต่อปีประมาณ 15–20 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการขยายบัญชีองค์กรผ่านขอบเขตงานฉบับใหม่ บริการเพิ่มเติม และโครงการหลายปี
- มีประสบการณ์สร้างและนำทีมลูกค้าหรือทีมบัญชีที่มีผลงานสูง รวมถึงการสรรหา การจัดสรรบุคลากร การโค้ช และการบริหารผลการปฏิบัติงาน
- มีประสบการณ์อย่างมากในการให้บริการองค์กรด้านการผลิต การจัดจำหน่าย อุตสาหกรรม หรือองค์กร B2B ที่มีความซับซ้อนในลักษณะใกล้เคียงกัน
- เคยขายหรือส่งมอบโครงการที่เกี่ยวข้องกับ ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash หรือ Quote-to-Cash
- ใช้วิจารณญาณเชิงพาณิชย์ที่ดีในการเชื่อมโยงความท้าทายทางธุรกิจของลูกค้ากับโอกาสด้านเทคโนโลยีและที่ปรึกษา
- ทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ และรับมือการสนทนาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับขอบเขตงาน ผลการดำเนินงาน ลำดับความสำคัญ และการลงทุน
- ลงมือทำได้จริง พร้อมสลับระหว่างกลยุทธ์ระดับผู้บริหารกับรายละเอียดระดับบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถเดินทางทั่วอเมริกาเหนือได้สูงสุด 25% เพื่อพบลูกค้า ทีมงาน และเข้าร่วมกิจกรรมของบริษัท
- มีประสบการณ์ ServiceNow โดยเฉพาะ CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) หรือ Sales and Order Management (SOM) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความคุ้นเคยกับ commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce หรือ BigCommerce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสัมพันธ์เดิมกับผู้บริหารระดับ VP และ C-suite ในองค์กรด้านการผลิต การจัดจำหน่าย หรืออุตสาหกรรม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ก่อตั้งหรือขยายหน้าที่ด้านบริการลูกค้า การบริหารบัญชี หรือพันธมิตรลูกค้าในบริษัทที่ปรึกษาซึ่งกำลังเติบโต จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนและวันหยุดโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- สวัสดิการสุขภาพครบถ้วนและแผน 401(k) ในสัดส่วนคงที่สำหรับพนักงานในสหรัฐอเมริกา
- แผน RRSP สำหรับพนักงานในแคนาดา
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบกับทีมงานแบบกระจายตัว
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- โอกาสในการฝึกอบรมและการศึกษาต่อเนื่อง
- วัฒนธรรมที่มีระบบราชการน้อย เน้นความรับผิดชอบมากกว่าตำแหน่ง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและเข้าถึงได้
- การจ้างงานอย่างเท่าเทียม
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมในสถานที่ทำงาน
- การตรวจสอบใบสมัครเบื้องต้นโดยมี AI ช่วยเหลือ ตามด้วยการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจากฝ่าย People Operations