Zaelab 是一家 B2B 數位轉型顧問公司與數位代理商，協助組織改善客戶在線上探索、設定、購買及管理產品的方式。其服務涵蓋使用者體驗、內容管理、設定-定價-報價、引導式銷售、產品管理，以及為製造、分銷、醫療保健與生命科學和高科技企業提供的可組合式商務。Zaelab 運用 Salesforce、Shopify、SAP、BigCommerce、Adobe Commerce 和 commercetools 等平台，提供 B2B、直接面向消費者及市場平台的商務解決方案。收購 Trellis 後，公司提供更廣泛的全方位服務能力，專注於簡化營運、減少低效環節並支援數位成長。
高級總監，客戶合作夥伴——Zaelab（遠端，美國）
負責 Zaelab 1,500萬至2,000萬美元的企業客戶組合，擔任遠端全職高階領導職位。 推動客戶成長、高階主管互動、商業績效與客戶服務團隊發展。
說明
- 負責1,500萬至2,000萬美元策略性企業客戶組合的財務與營運績效，涵蓋營收、利潤率、預測、續約與成長。
- 為各客戶及整體客戶組合設定年度目標，同時維持清晰的績效可見度。
- 強化客戶關係並發掘客戶拓展機會。
- 透過新的工作說明書、顧問服務協議、變更單及多階段轉型計畫建立銷售管道。
- 辨識未開發機會，並與銷售、解決方案及專業實務負責人合作制定可執行計畫。
- 建立並交付客戶成長計畫。
- 擔任客戶方副總裁、高級副總裁及最高管理階層利害關係人的可信賴高階顧問。
- 建立多年期數位路線圖，將技術投資與業務成果連結。
- 建立一致的高階主管互動、季度業務檢討及年度規劃節奏。
- 領導客戶升級事項並以建設性方式解決問題。
- 引導涉及範圍、交付、績效及商業成果的討論。
- 將客戶挑戰轉化為可量化的價值機會、商業案例及高階主管建議。
- 拓展客戶與 Zaelab 全部能力範圍的合作關係。
- 建立並管理客戶組合團隊，包括客戶合作夥伴、參與及交付負責人，以及客戶營運人員。
- 負責招募、人員配置、教練指導及績效管理。
- 導入可擴展的客戶管理實務，強化責任、透明度及客戶主人翁意識。
- 與交付、銷售、解決方案及專業實務領導層合作，將策略與執行連結起來。
- 支援面向B2B製造、分銷及工業產業的市場進入策略。
- 協助擴展 Zaelab 的客戶服務組織、流程及營運模式。
- 參與領導規劃、預算、招募、產能規劃及策略重點制定。
- 在達成營收及利潤率目標的同時留住並強化客戶組合。
- 在入職前12個月內建立成長計畫、推進拓展管道、深化高階主管關係，並提升客戶組合績效的可預測性。
職位要求
- 具備至少12年管理顧問、數位顧問、系統整合或技術專業服務經驗。
- 至少三年直接負責年度營收約1,500萬至2,000萬美元的客戶組合或策略性客戶。
- 擁有透過新工作說明書、額外服務及多年期計畫拓展企業客戶的業績紀錄。
- 具備建立及領導高績效客戶或客戶管理團隊的經驗，包括招募、人員配置、教練指導及績效管理。
- 擁有服務製造、分銷、工業或類似複雜B2B組織的大量經驗。
- 曾銷售或交付涉及 ServiceNow、組合式商務、客戶到收款或報價到收款的專案。
- 運用強大的商業判斷力，將客戶業務挑戰與技術及顧問機會連結。
- 能自信地與高階客戶利害關係人合作，處理關於範圍、績效、優先事項及投資的複雜討論。
- 能親自領導，並在高階主管策略與客戶層級細節之間有效切換。
- 能在北美出差，出差比例最高為25%，用於客戶、團隊及公司活動。
- 具備 ServiceNow 經驗，尤其是 CPQ、CRM、現場服務管理或銷售與訂單管理經驗者尤佳。
- 熟悉 commercetools、Salesforce Commerce Cloud、Shopify、SAP Commerce 或 BigCommerce 者尤佳。
- 在製造、分銷或工業組織中擁有現成副總裁及最高管理階層關係者尤佳。
- 具備在成長型顧問公司中建立或擴展客戶服務、客戶管理或客戶合作夥伴職能的經驗者尤佳。
福利待遇
- 無限休假及帶薪休假
- 為美國員工提供完整健康福利及固定比例的401(k)計畫
- 為加拿大員工提供RRSP
- 完全遠端工作，與分散式團隊合作
- 帶薪育嬰假
- 持續培訓及教育機會
- 低官僚主義文化，重視職責而非職稱
- 包容且無障礙的工作環境
- 機會均等就業
- 工作場所便利措施
- 由人工智慧協助進行初步申請審查，最終決定由人員營運團隊作出