Zaelab on B2B-digitaalisen transformaation konsulttiyritys ja digitaalinen toimisto, joka auttaa organisaatioita parantamaan sitä, miten asiakkaat löytävät, määrittävät, ostavat ja hallinnoivat tuotteita verkossa. Sen toiminta kattaa käyttäjäkokemuksen, sisällönhallinnan, configure-price-quote-ratkaisut, ohjatun myynnin, tuotteenhallinnan ja composable commerce -ratkaisut valmistavan teollisuuden, jakelun, terveydenhuollon ja biotieteiden sekä korkean teknologian yrityksille. Zaelab toteuttaa B2B-, suoraan kuluttajille suunnattuja ja markkinapaikkakaupan ratkaisuja muun muassa Salesforce-, Shopify-, SAP-, BigCommerce-, Adobe Commerce- ja commercetools-alustoille. Trellisin yritysoston jälkeen yhtiö tarjoaa laajemmat kokonaisvaltaiset palvelut, joiden tavoitteena on tehostaa toimintaa, vähentää tehottomuutta ja tukea digitaalista kasvua.
Vanhempi johtaja, asiakkuuskumppani — Zaelab (etätyö, Yhdysvallat)
Johda Zaelabin 15–20 miljoonan dollarin yritysasiakkuuksien kokonaisuutta etänä toimivassa kokoaikaisessa seniorijohtajan tehtävässä. Edistä asiakkuuksien kasvua, johtotason yhteistyötä, kaupallista tulosta ja asiakaspalvelutiimin kehittämistä.
Kuvaus
- Vastaa strategisten yritysasiakkuuksien 15–20 miljoonan dollarin kokonaisuuden taloudellisesta ja operatiivisesta tuloksesta, mukaan lukien liikevaihto, kate, ennusteet, uusinnat ja kasvu.
- Aseta vuosittaiset tavoitteet asiakkuuksille ja koko portfoliolle sekä pidä tulosten näkyvyys selkeänä.
- Vahvista asiakassuhteita ja tunnista asiakkuuksien laajentamismahdollisuuksia.
- Luo myyntiputkea uusien toimeksiantojen, jatkuvien palvelusopimusten, muutostilausten ja monivaiheisten muutosohjelmien avulla.
- Tunnista hyödyntämättömät mahdollisuudet ja työskentele myynnin, ratkaisujen ja osaamisalueiden johtajien kanssa toteuttamiskelpoisten suunnitelmien laatimiseksi.
- Laadi ja toteuta asiakkuuksien kasvusuunnitelmia.
- Toimi luotettuna johtotason neuvonantajana asiakkaiden varatoimitusjohtajille, ylemmille varatoimitusjohtajille ja ylimmälle johdolle.
- Laadi monivuotisia digitaalisia tiekarttoja, jotka yhdistävät teknologiainvestoinnit liiketoiminnan tuloksiin.
- Luo johdon sitouttamiselle, neljännesvuosittaisille liiketoimintakatsauksille ja vuosittaiselle suunnittelulle yhdenmukaiset käytännöt.
- Johda asiakaseskalaatioita ja ratkaise ongelmat rakentavasti.
- Ohjaa keskusteluja laajuudesta, toimituksesta, suorituskyvystä ja kaupallisista tuloksista.
- Muunna asiakkaiden haasteet mitattavan arvon mahdollisuuksiksi, liiketoimintaperusteluiksi ja johdolle suunnatuiksi suosituksiksi.
- Laajenna asiakassuhteita Zaelabin koko palveluvalikoiman alueille.
- Rakenna ja johda portfolio-tiimiä, johon kuuluu asiakkuuskumppaneita, sitoutumis- ja toimitusjohtajia sekä asiakkuusoperaatioiden henkilöstöä.
- Johda rekrytointia, resursointia, valmennusta ja suorituksen johtamista.
- Ota käyttöön skaalautuvia asiakkuuksien hallintakäytäntöjä ja vahvista vastuullisuutta, läpinäkyvyyttä ja asiakasomistajuutta.
- Työskentele toimitus-, myynti-, ratkaisu- ja osaamisalueiden johdon kanssa strategian yhdistämiseksi toteutukseen.
- Tue markkinoillemenostrategiaa B2B-valmistuksen, jakelun ja teollisuuden aloilla.
- Auta laajentamaan Zaelabin Client Services -organisaatiota, prosesseja ja toimintamallia.
- Osallistu johdon suunnitteluun, budjetointiin, rekrytointiin, kapasiteettisuunnitteluun ja strategisiin painopisteisiin.
- Säilytä ja vahvista portfoliota samalla, kun saavutat liikevaihto- ja katetavoitteet.
- Ensimmäisten 12 kuukauden aikana laadit kasvusuunnitelmat, edistät laajentamisen myyntiputkea, syvennät suhteita johtotason asiakkaisiin ja parannat portfolion tulosten ennustettavuutta.
Vaatimukset
- Vähintään 12 vuoden kokemus liikkeenjohdon konsultoinnista, digitaalisesta konsultoinnista, järjestelmäintegraatiosta tai teknologia-alan asiantuntijapalveluista.
- Vähintään kolme vuotta suoraa vastuuta portfoliosta tai strategisista asiakkuuksista, joiden vuotuinen liikevaihto on noin 15–20 miljoonaa dollaria.
- Näyttöä yritysasiakkuuksien laajentamisesta uusien toimeksiantojen, lisäpalvelujen ja monivuotisten ohjelmien avulla.
- Kokemusta tehokkaiden asiakas- tai asiakkuustiimien rakentamisesta ja johtamisesta, mukaan lukien rekrytointi, resursointi, valmennus ja suorituksen johtaminen.
- Vahva kokemus valmistus-, jakelu-, teollisuus- tai vastaavan monimutkaisista B2B-organisaatioista.
- Kokemusta ServiceNow-, composable commerce-, Customer-to-Cash- tai Quote-to-Cash-hankkeiden myynnistä tai toimituksesta.
- Vahva kaupallinen harkinta asiakkaan liiketoimintahaasteiden yhdistämiseksi teknologia- ja konsultointimahdollisuuksiin.
- Kyky toimia luontevasti senioritason asiakkaiden kanssa ja käsitellä laajuutta, suorituskykyä, prioriteetteja ja investointeja koskevia monimutkaisia keskusteluja.
- Johda käytännönläheisesti ja siirry tehokkaasti johtotason strategiasta asiakkuuksien yksityiskohtiin.
- Valmius matkustaa Pohjois-Amerikassa enintään 25 prosenttia asiakas-, tiimi- ja yritystapahtumien vuoksi.
- ServiceNow-kokemus, erityisesti CPQ:n, CRM:n, Field Service Managementin (FSM) tai Sales and Order Managementin (SOM) parissa, katsotaan eduksi.
- Commercetoolsin, Salesforce Commerce Cloudin, Shopifyn, SAP Commercen tai BigCommercen tuntemus katsotaan eduksi.
- Olemassa olevat VP- ja C-suite-suhteet valmistus-, jakelu- tai teollisuusorganisaatioissa katsotaan eduksi.
- Kokemus Client Services-, Account Management- tai Client Partner -toiminnon perustamisesta tai skaalaamisesta kasvavassa konsulttiyrityksessä katsotaan eduksi.
Edut
- Rajaton loma ja palkallinen vapaa-aika
- Yhdysvaltalaisille työntekijöille kattavat terveydenhuoltoedut ja kiinteän prosenttiosuuden mukainen 401(k)-järjestely
- Kanadalaisille työntekijöille RRSP
- Täysin etätyöhön perustuva työ hajautetuissa tiimeissä
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Jatkuvan koulutuksen ja opiskelun mahdollisuudet
- Vähän byrokratiaa sisältävä kulttuuri, jossa keskitytään vastuisiin titteleiden sijaan
- Osallistava ja esteetön työympäristö
- Yhdenvertaiset mahdollisuudet tarjoava työnantaja
- Työpaikan kohtuulliset mukautukset
- Tekoälyn avustama hakemusten alustava arviointi, jonka jälkeen lopulliset päätökset tekee People Operations