Zaelab est un cabinet de conseil en transformation numérique B2B et une agence digitale qui aide les organisations à améliorer la manière dont leurs clients découvrent, configurent, achètent et gèrent des produits en ligne. Ses activités couvrent l’expérience utilisateur, la gestion de contenu, les solutions configure-price-quote, la vente guidée, la gestion des produits et le commerce composable pour des entreprises des secteurs de la fabrication, de la distribution, de la santé et des sciences de la vie, ainsi que des hautes technologies. Zaelab fournit des solutions de commerce B2B, de vente directe aux consommateurs et de marketplace sur des plateformes telles que Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce et commercetools. À la suite de son acquisition de Trellis, l’entreprise propose des capacités de services intégrés plus étendues, axées sur la rationalisation des opérations, la réduction des inefficacités et le soutien à la croissance numérique.
Directeur principal, Partenaire Client — Zaelab (Télétravail, États-Unis)
Pilotez le portefeuille de clients grands comptes de Zaelab, d’une valeur de 15 à 20 millions de dollars, dans un poste de direction senior à temps plein et en télétravail. Développez les comptes, les relations avec les dirigeants, la performance commerciale et les équipes de services clients.
Description
- Gérer la performance financière et opérationnelle d’un portefeuille de comptes stratégiques grands comptes d’une valeur de 15 à 20 millions de dollars, couvrant le chiffre d’affaires, la marge, les prévisions, les renouvellements et la croissance.
- Fixer les objectifs annuels des comptes et du portefeuille global tout en assurant une visibilité claire sur la performance.
- Renforcer les relations clients et détecter les opportunités d’expansion des comptes.
- Générer du pipeline grâce à de nouveaux contrats de services, contrats de rétention, ordres de modification et programmes de transformation en plusieurs phases.
- Identifier les opportunités inexploitées et travailler avec les responsables des Ventes, des Solutions et des Pratiques pour créer des plans concrets.
- Créer et présenter des Plans de Croissance des Comptes.
- Agir en tant que conseiller exécutif de confiance auprès des interlocuteurs clients VP, SVP et C-suite.
- Élaborer des feuilles de route numériques pluriannuelles reliant les investissements technologiques aux résultats métier.
- Mettre en place des cadences cohérentes de relations avec les dirigeants, de revues trimestrielles d’activité et de planification annuelle.
- Piloter les escalades clients et résoudre les problèmes de manière constructive.
- Animer les discussions portant sur le périmètre, la livraison, la performance et les résultats commerciaux.
- Transformer les défis clients en opportunités de valeur mesurable, en analyses de rentabilité et en recommandations destinées aux dirigeants.
- Élargir les relations clients à l’ensemble des capacités de Zaelab.
- Constituer et gérer l’équipe du portefeuille, notamment les Partenaires Clients, les responsables de l’engagement et de la livraison et le personnel des opérations de comptes.
- Piloter le recrutement, l’affectation des ressources, le coaching et la gestion de la performance.
- Introduire des pratiques évolutives de gestion des comptes et renforcer la responsabilité, la transparence et l’appropriation des clients.
- Travailler avec les responsables de la Livraison, des Ventes, des Solutions et des Pratiques pour relier stratégie et exécution.
- Soutenir la stratégie de mise sur le marché pour les secteurs de la fabrication, de la distribution et de l’industrie B2B.
- Contribuer au développement de l’organisation, des processus et du modèle opérationnel des Services Clients de Zaelab.
- Contribuer à la planification de la direction, à la budgétisation, au recrutement, à la planification des capacités et aux priorités stratégiques.
- Fidéliser et renforcer le portefeuille tout en atteignant les objectifs de chiffre d’affaires et de marge.
- Au cours des 12 premiers mois, établir les plans de croissance, faire progresser le pipeline d’expansion, approfondir les relations avec les dirigeants et améliorer la prévisibilité de la performance du portefeuille.
Exigences
- Justifier d’au moins 12 ans d’expérience en conseil en management, conseil numérique, intégration de systèmes ou services professionnels technologiques.
- Avoir au moins trois ans de responsabilité directe d’un portefeuille ou de comptes stratégiques générant environ 15 à 20 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel.
- Démontrer une expérience avérée de développement de comptes grands comptes grâce à de nouveaux contrats de services, des services supplémentaires et des programmes pluriannuels.
- Expérience de la constitution et de la direction d’équipes clients ou comptes performantes, notamment en recrutement, affectation des ressources, coaching et gestion de la performance.
- Disposer d’une solide expérience auprès d’organisations B2B de la fabrication, de la distribution, de l’industrie ou de secteurs d’une complexité comparable.
- Avoir vendu ou livré des missions impliquant ServiceNow, le commerce composable, Customer-to-Cash ou Quote-to-Cash.
- Faire preuve d’un solide jugement commercial pour relier les problématiques métier des clients aux opportunités technologiques et de conseil.
- Être à l’aise avec les interlocuteurs clients seniors et gérer des discussions complexes sur le périmètre, la performance, les priorités et les investissements.
- Diriger de manière opérationnelle tout en passant efficacement de la stratégie exécutive aux détails des comptes.
- Être en mesure de voyager en Amérique du Nord jusqu’à 25 % du temps pour des rencontres clients, des événements d’équipe et d’entreprise.
- Une expérience de ServiceNow, notamment avec CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) ou Sales and Order Management (SOM), constitue un atout.
- La connaissance de commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce ou BigCommerce constitue un atout.
- L’existence de relations avec des VP et des dirigeants de C-suite au sein d’organisations de la fabrication, de la distribution ou de l’industrie constitue un atout.
- Une expérience de création ou de développement d’une fonction Services Clients, Gestion de comptes ou Partenaires Clients au sein d’un cabinet de conseil en croissance constitue un atout.
Avantages
- Congés et temps libre rémunérés illimités
- Couverture santé complète et plan 401(k) à contribution fixe en pourcentage pour les employés aux États-Unis
- RRSP pour les employés au Canada
- Travail entièrement à distance avec des équipes distribuées
- Congé parental rémunéré
- Possibilités de formation et d’éducation continue
- Une culture peu bureaucratique, axée sur les responsabilités plutôt que sur les titres
- Un environnement de travail inclusif et accessible
- Égalité des chances en matière d’emploi
- Aménagements du lieu de travail
- Examen initial des candidatures assisté par IA, suivi de décisions finales prises par les Opérations RH