Ang Zaelab ay isang B2B digital transformation consultancy at digital agency na tumutulong sa mga organisasyon na mapahusay kung paano natutuklasan, nako-configure, nabibili, at napapamahalaan ng mga customer ang mga produkto online. Saklaw ng gawain nito ang user experience, content management, configure-price-quote, guided selling, product management, at composable commerce para sa mga negosyong nasa pagmamanupaktura, pamamahagi, healthcare at life sciences, at high-tech. Naghahatid ang Zaelab ng mga solusyon sa B2B, direct-to-consumer, at marketplace commerce sa mga platform gaya ng Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce, at commercetools. Matapos nitong makuha ang Trellis, nag-aalok ang kumpanya ng mas malawak na full-service capabilities na nakatuon sa pagpapadali ng mga operasyon, pagbawas ng mga inefficiency, at pagsuporta sa digital growth.
Direktor Sr., Partner ng Kliyente — Zaelab (Remote, Estados Unidos)
Pangunahan ang enterprise client portfolio ng Zaelab na nagkakahalaga ng $15–20 milyon sa isang remote at full-time na senior leadership role. Itulak ang paglago ng account, executive engagement, commercial performance, at pag-unlad ng client-services team.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pinansyal at operasyonal na performance ng $15–20 milyong portfolio ng mga estratehikong enterprise account, kabilang ang kita, margin, forecasting, renewal, at paglago.
- Magtakda ng taunang target para sa mga account at sa buong portfolio habang pinananatili ang malinaw na visibility sa performance.
- Patatagin ang mga ugnayan sa kliyente at tuklasin ang mga pagkakataon para sa pagpapalawak ng account.
- Bumuo ng pipeline sa pamamagitan ng mga bagong statement of work, retainer, change order, at multi-phase transformation program.
- Tukuyin ang mga oportunidad sa hindi pa nagagamit na bahagi ng account at makipagtulungan sa mga lider ng Sales, Solutions, at Practice upang lumikha ng mga planong maisasagawa.
- Gumawa at maghatid ng Account Growth Plans.
- Maging pinagkakatiwalaang executive adviser ng mga stakeholder ng kliyente sa antas VP, SVP, at C-suite.
- Bumuo ng mga multi-year digital roadmap na nag-uugnay sa mga pamumuhunan sa teknolohiya sa mga resulta ng negosyo.
- Magtatag ng pare-parehong cadence para sa executive engagement, quarterly business review, at taunang pagpaplano.
- Pangunahan ang mga escalation ng kliyente at lutasin ang mga isyu nang konstruktibo.
- Pangasiwaan ang mga pag-uusap tungkol sa scope, delivery, performance, at commercial outcome.
- Gawing nasusukat na mga oportunidad sa halaga, business case, at executive recommendation ang mga hamon ng kliyente.
- Palawakin ang mga ugnayan sa kliyente sa buong hanay ng kakayahan ng Zaelab.
- Bumuo at mamahala ng portfolio team, kabilang ang Client Partners, engagement at delivery leaders, at account-operations staff.
- Pangunahan ang hiring, staffing, coaching, at performance management.
- Magpatupad ng mga scalable account-management practice at patatagin ang accountability, transparency, at pagmamay-ari sa kliyente.
- Makipagtulungan sa mga lider ng Delivery, Sales, Solutions, at Practice upang iugnay ang estratehiya sa pagpapatupad.
- Suportahan ang go-to-market strategy para sa mga sektor ng B2B manufacturing, distribution, at industriya.
- Tumulong sa pagpapalawak ng organisasyon, proseso, at operating model ng Client Services ng Zaelab.
- Mag-ambag sa leadership planning, budgeting, hiring, capacity planning, at mga estratehikong prayoridad.
- Panatilihin at patatagin ang portfolio habang naaabot ang mga layunin sa kita at margin.
- Sa unang 12 buwan, magtatag ng mga growth plan, isulong ang expansion pipeline, palalimin ang mga executive relationship, at pagandahin ang predictability ng portfolio performance.
Mga Kinakailangan
- Magdala ng hindi bababa sa 12 taong karanasan sa management consulting, digital consulting, systems integration, o technology professional services.
- Magkaroon ng hindi bababa sa tatlong taong direktang responsibilidad sa isang portfolio o strategic account na kumikita ng humigit-kumulang $15–20 milyon bawat taon.
- Magpakita ng rekord ng pagpapalawak ng enterprise account sa pamamagitan ng mga bagong statement of work, karagdagang serbisyo, at multi-year program.
- May karanasan sa pagbuo at pamumuno ng high-performing client o account team, kabilang ang hiring, staffing, coaching, at performance management.
- Magkaroon ng malawak na karanasan sa paglilingkod sa mga organisasyong manufacturing, distribution, industrial, o katulad na kumplikadong B2B.
- Nakabenta o nakapaghatid ng mga engagement na gumagamit ng ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash, o Quote-to-Cash.
- Gamitin ang matibay na commercial judgment upang iugnay ang mga hamon sa negosyo ng kliyente sa mga oportunidad sa teknolohiya at consulting.
- May kumpiyansang makipag-ugnayan sa senior client stakeholder at humawak ng kumplikadong talakayan tungkol sa scope, performance, prayoridad, at investment.
- Mamuno nang hands-on habang epektibong nakagagalaw sa pagitan ng executive strategy at mga detalye ng account.
- Handang bumiyahe sa buong North America nang hanggang 25% para sa mga kliyente, team, at event ng kumpanya.
- Ang karanasan sa ServiceNow, lalo na sa CPQ, CRM, Field Service Management (FSM), o Sales and Order Management (SOM), ay kalamangan.
- Ang pamilyaridad sa commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce, o BigCommerce ay kalamangan.
- Ang kasalukuyang ugnayan sa VP at C-suite sa mga organisasyong manufacturing, distribution, o industrial ay kalamangan.
- Ang karanasan sa pagtatatag o pagpapalawak ng function ng Client Services, Account Management, o Client Partner sa lumalaking consultancy ay kalamangan.
Mga Benepisyo
- Walang limitasyong bakasyon at bayad na time off
- Buong health benefits at fixed-percentage na 401(k) plan para sa mga empleyado sa U.S.
- RRSP para sa mga empleyado sa Canada
- Ganap na remote na trabaho kasama ang distributed teams
- Bayad na parental leave
- Mga pagkakataon para sa patuloy na pagsasanay at edukasyon
- Kulturang kaunti ang burukrasya at nakatuon sa mga responsibilidad sa halip na mga titulo
- Inklusibo at accessible na kapaligiran sa trabaho
- Pantay na oportunidad sa trabaho
- Mga accommodation sa lugar ng trabaho
- Pagsusuri sa unang aplikasyon na tinutulungan ng AI, na sinusundan ng pinal na desisyon mula sa People Operations