Zaelab är en B2B-konsultbyrå för digital transformation och en digitalbyrå som hjälper organisationer att förbättra hur kunder upptäcker, konfigurerar, köper och hanterar produkter online. Arbetet omfattar användarupplevelse, innehållshantering, configure-price-quote, guidad försäljning, produktstyrning och komponerbar handel för företag inom tillverkning, distribution, hälso- och sjukvård samt life science och högteknologi. Zaelab levererar handelslösningar för B2B, direkt till konsument och marknadsplatser på plattformar som Salesforce, Shopify, SAP, BigCommerce, Adobe Commerce och commercetools. Efter förvärvet av Trellis erbjuder företaget bredare heltäckande tjänster med fokus på att effektivisera verksamheten, minska ineffektivitet och stödja digital tillväxt.
Senior Director, Client Partner — Zaelab (Distans, USA)
Led Zaelabs portfölj av företagskunder värd 15–20 miljoner USD i en distansbaserad heltidsroll på senior ledningsnivå. Driv kontotillväxt, ledningsengagemang, kommersiella resultat och utveckling av team inom kundservice.
Beskrivning
- Ansvara för den finansiella och operativa utvecklingen av en portfölj med strategiska företagskonton värd 15–20 miljoner USD, inklusive intäkter, marginal, prognoser, förnyelser och tillväxt.
- Sätt årliga mål för kontona och den övergripande portföljen och upprätthåll tydlig insyn i resultaten.
- Stärk kundrelationerna och identifiera möjligheter att utöka kontona.
- Skapa pipeline genom nya arbetsbeskrivningar, retaineravtal, ändringsorder och transformationsprogram i flera faser.
- Identifiera outnyttjade möjligheter och samarbeta med ledare inom försäljning, lösningar och verksamhetsområden för att skapa handlingsbara planer.
- Skapa och genomför planer för kontotillväxt.
- Agera som betrodd strategisk rådgivare för kundernas VP-, SVP- och C-suite-kontakter.
- Ta fram fleråriga digitala färdplaner som kopplar teknikinvesteringar till affärsresultat.
- Skapa regelbundna arbetssätt för ledningsengagemang, kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar och årlig planering.
- Leda eskaleringar från kunder och lösa problem på ett konstruktivt sätt.
- Leda samtal om omfattning, leverans, resultat och kommersiella utfall.
- Omvandla kundutmaningar till möjligheter med mätbart värde, affärsunderlag och rekommendationer till ledningen.
- Bredda kundrelationerna inom hela Zaelabs utbud av kompetenser.
- Bygga upp och leda portföljteamet, inklusive Client Partners, ledare för kundengagemang och leverans samt personal inom kontodrift.
- Leda rekrytering, bemanning, coachning och resultatstyrning.
- Införa skalbara arbetssätt för kontohantering och stärka ansvarstagande, transparens och kundägarskap.
- Samarbeta med ledningen inom leverans, försäljning, lösningar och verksamhetsområden för att koppla samman strategi och genomförande.
- Stödja go-to-market-strategin för B2B-sektorerna tillverkning, distribution och industri.
- Bidra till att utveckla Zaelabs organisation, processer och verksamhetsmodell för kundservice.
- Bidra till ledningsplanering, budgetering, rekrytering, kapacitetsplanering och strategiska prioriteringar.
- Behålla och stärka portföljen samtidigt som intäkts- och marginalmålen uppnås.
- Under de första 12 månaderna etablera tillväxtplaner, utveckla expansionspipen, fördjupa ledningsrelationerna och förbättra förutsägbarheten i portföljens resultat.
Krav
- Ha minst 12 års erfarenhet av managementkonsultverksamhet, digital rådgivning, systemintegration eller teknikbaserade professionella tjänster.
- Ha minst tre års direkt ansvar för en portfölj eller strategiska konton som genererar cirka 15–20 miljoner USD i årliga intäkter.
- Kunna visa dokumenterade resultat av att ha utökat företagskonton genom nya arbetsbeskrivningar, ytterligare tjänster och fleråriga program.
- Ha erfarenhet av att bygga upp och leda högpresterande kund- eller kontoteam, inklusive rekrytering, bemanning, coachning och resultatstyrning.
- Ha betydande erfarenhet av att betjäna organisationer inom tillverkning, distribution, industri eller liknande komplexa B2B-verksamheter.
- Ha sålt eller levererat uppdrag som omfattar ServiceNow, composable commerce, Customer-to-Cash eller Quote-to-Cash.
- Tillämpa gott kommersiellt omdöme för att koppla kundernas affärsutmaningar till teknik- och konsultmöjligheter.
- Vara trygg i kontakten med seniora kundintressenter och kunna hantera komplexa diskussioner om omfattning, resultat, prioriteringar och investeringar.
- Leda operativt och samtidigt effektivt växla mellan strategiskt arbete med ledningen och detaljer på kontonivå.
- Kunna resa i Nordamerika upp till 25 % för kund-, team- och företagsevenemang.
- Erfarenhet av ServiceNow, särskilt CPQ, CRM, Field Service Management (FSM) eller Sales and Order Management (SOM), är meriterande.
- Kännedom om commercetools, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, SAP Commerce eller BigCommerce är meriterande.
- Befintliga VP- och C-suite-relationer inom tillverknings-, distributions- eller industriföretag är meriterande.
- Erfarenhet av att etablera eller skala en funktion för Client Services, Account Management eller Client Partner inom ett växande konsultföretag är meriterande.
Förmåner
- Obegränsad semester och betald ledighet
- Fullständiga hälsoförmåner och en 401(k)-plan med fast procentsats för anställda i USA
- RRSP för anställda i Kanada
- Helt distansbaserat arbete i distribuerade team
- Betald föräldraledighet
- Möjligheter till fortlöpande utbildning och kompetensutveckling
- En kultur med låg byråkrati och fokus på ansvar snarare än titlar
- En inkluderande och tillgänglig arbetsmiljö
- Anställning enligt principen om lika möjligheter
- Anpassningar på arbetsplatsen
- Inledande ansökningsgranskning med AI följd av slutliga beslut från People Operations